团购餐券有时中看不实用

　　

　　

　　（资料图片）

　　■本报记者 徐文智

　　团购网站上展示的美食图片非常诱人，实际就餐时却难如人意，分量上也往往明显缩水；团购商品宣称促销折扣低至一折，实际上原价已经大幅提高……近日，针对一些团购网站通过夸大宣传及虚标低价等方式吸引消费者下单，从而引发纠纷的现象，陕西省消费者协会发布消费警示，提醒广大消费者在选择网络团购这一消费方式时，要根据自己的实际需要理性消费，不要被团购网站的“美丽”宣传和“惊人”低价所忽悠。

　　西安市民王先生近日向记者讲述了自己的一次网购经历。不久前，他在一家知名团购网站上看到一个西餐套餐团购促销活动，原价157元一位，团购价只需要29元。网站提供的宣传图片上显示，套餐中除了精美的牛排、诱人的沙拉外，还包括各种甜点、浓汤和饮品等。

　　看了宣传资料，王先生对这个经济实惠的套餐动了心，很快便在网上下了订单。之后，他就和朋友约好了就餐时间，并给餐馆打电话预约了座位。一周之后，当王先生和朋友走进那家餐厅消费时，才发现套餐的分量比平时少了很多。“团了4个人的菜量，可是两个人都不够吃。”王先生说。

　　西安市民小任是个“90后”，属于典型的网络团购达人。平常吃的穿的玩的用的，几乎都是通过团购网站解决。她告诉记者，前段时间，她看到一家团购网站在搞面膜团购活动，价格比市面上低很多。一开始，她担心是假货，但是当看到网站上承诺“7天无条件退款”后，还是下了订单。没想到，送货上门的面膜真的是假货，打该团购网站的电话，却怎么也打不通。

　　采访中记者得知，团购网站盈利模式主要是赚取商家的佣金或商品的差价。比如一件商品，商家给团购网站的价格是10元，团购网站卖给消费者可能就是11元或者12元，这中间的差价就是团购网站赚的利润。

　　一家知名团购网西安站的负责人告诉记者，团购网站的运营成本比较高，其中包括人员成本和市场推广的成本等。由于市场竞争激烈，团购网站运营的毛利普遍相对较低，不少网站甚至入不敷出。团购网站要想获得好的收益，只能以量取胜，因此有些小型团购网站为了能够赚取人气、获取利润，会采用夸大宣传、虚标原价等手段，虚构一些看起来很吸引人的促销信息，误导消费者下单。

　　该负责人进一步向记者指出，2折、1折的促销广告信息目前在团购网站上屡见不鲜，“在这当中，不少网站会采取虚标原价的手段”。还有不少网站炮制精美的商品图片用于宣传，实际上图片与实物相差很大，“这种方式在吸引眼球、聚拢人气及增加交易额方面非常有效”。

　　●链接 济南 电商投诉九成涉团购

　　

　　本报济南讯（记者尹训银）山东省济南市工商局近日通报了该市今年3月份以来的网络市场监管情况。统计显示，3月份，该市工商局12315热线接到电子商务投诉咨询281起，90%涉及团购投诉。

　　济南市工商局有关负责人介绍，涉及电子商务的消费投诉主要集中在以下3个方面:一是消费者付款后，商家未按约定提供商品或者服务；二是消费者在团购网站付款团购后，到实体店消费时发现实物与网站的宣传承诺不符；三是实体店无理由拒绝消费者使用团购券。

　　济南市工商局网络商品交易监管办公室负责人表示，消费者在团购网站购买商品或服务，这种方式有一定的风险，如果不良商家信誉缺失，将会导致购买的服务或者商品无法兑现。“从去年到今年4月17日，济南拉手网被投诉141起，涉及金额12万元。”该负责人介绍说，据工商部门了解，济南拉手网从加油站购买100元面值的加油卡，在网上卖90元，主要是为了吸引消费者眼球，赚取人气和网站点击率，目的是销售其他商品。“没想到消费者集中团购加油卡，很少买其他商品。”目前，经过工商部门的调解，已解决了其中一部分消费纠纷。

　　●提醒

　　留心网站美誉度

　　

　　针对上述问题，陕西省消协近日发布消费警示，提醒消费者在参与网络团购时，不仅要留意网站的人气指数，还要注意网站的美誉度和消费者的口碑，最好选择比较熟悉的网站，以免被不良网络商家忽悠。

　　陕西省消协副秘书长魏和平在接受记者采访时表示，商家不会做赔本的买卖，对于网上推出的价格明显偏低的商品或服务，消费者在购买的时候一定要警惕有可能出现的质量、服务等方面的问题。他进一步提醒团购消费者注意以下几点：在付款前应对网站的真实性、可靠性进行分析，包括核实其网址、工商营业执照等信息；不要被某些网站上价格低廉的商品和服务所迷惑，超低折扣有可能是商家抬高原价之后造成的假象，消费者在进行团购之前应尽可能了解团购商品和服务的市场价格，避免上当。（徐文智）

　　●背景

　　经营者负七责

　　今年3月初，国家工商行政管理总局出台了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，以规范网络团购市场经营秩序，维护网络消费者和经营者的合法权益。

　　意见规定，团购网站经营者应承担以下7项责任义务：对团购商品（服务）供应者的经营主体资格和团购商品（服务）质量建立审核制度；以合同形式明确与团购商品（服务）供应者、消费者之间的权利、义务和责任；团购商品（服务）供应者商业秘密和消费者个人信息保护；不正当竞争行为禁止；保护消费者合法权益；记录、保存交易信息；规范团购促销活动。 （徐文智/整理）