浪漫香榭丽被疑虚假宣传 28元护理须购388元产品

     女报记者 韩晓璨

　　广告中宣称28元就可以购买一组浪漫香榭丽的护理套餐，包括防晒霜、补水、祛斑霜三样产品。但在实际销售中，消费者发现想花28元买这么多套餐却并非那么容易。要买这个套餐是有条件的：必须是老会员，而且于三月和四月期间曾在该店消费过，或者先购买其他产品。消费者张女士曾被告知，若想买28元套餐，需先购满388元产品才行，她怀疑浪漫香榭丽在虚假宣传，欺骗消费者。

　　28元套餐不是谁都能买的

　　张女士是浪漫香榭丽的老客户。“我一直都用他家的产品，感觉使用效果无功无过吧，淡斑效果并没有广告中说的那么神奇，但我一直没换成别的产品。”前几天，张女士在电视上看到浪漫香榭丽做的广告：花28元购买非常实惠的浪漫香榭丽护理套餐，包括防晒霜、补水、祛斑霜等产品。

　　4月27日，张女士来到位于历城区的浪漫香榭丽专柜咨询。“一开始，她们告诉我没有这个产品，意思是所有套餐都卖光了。”过了几天，张女士再次来到浪漫香榭丽专柜。“她们说要买这个产品，必须购买该专柜的其他产品才行，而且要买够388元才能享受这一待遇。”

　　“我认为这是欺骗消费者，实际销售中的情况与广告宣传不相符，是在虚假宣传。”张女士说。

　　客服人员说法前后不一

　　昨日下午，都市女报记者给浪漫香榭丽客服打去电话，两名客服人员给出的说法前后矛盾。

　　记者先给浪漫香榭丽济南客服部门打去电话。客服人员称，要购买28元的套餐，必须是该店老客户，并于三月、四月在该店消费过。如果顾客不满足这一条件，可以现场购买其他产品，然后参加这一活动。“如果你买我们店里价位最低的价值89元的洁面乳，也可以参加这个活动。”商家的做法与广告宣传不相同，那么商家的行为是否构成虚假宣传呢？客服人员说：“这都是上面的人决定的，我们不知道。”

　　记者再次拨打浪漫香榭丽的全国客服热线。客服人员答应让相关负责人给记者回复。昨日下午，济南本地的一名客服人员给记者打来电话：“那只是部分专柜的做法，我们是无条件出售28元套餐产品的。”那么，为什么客服人员承认28元套餐是有条件购买的呢？难道是该店客服没经过统一培训？工作人员说：“我对这个不清楚。”

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　　“中国3·15诚信企业”无从考证

　　浪漫香榭丽祛斑霜的包装盒上显示，生产该祛斑霜的公司总部在上海，生产商在广州，并印有“中国3·15诚信企业”的字样。记者也注意到，该祛斑霜在济南各大药店销售点处发放的宣传页上，也标有“中国3·15诚信企业”重点推广单位产品等宣传语。

　　浪漫香榭丽祛斑霜济南分公司一自称姓王的经理称，“中国3·15诚信企业”以及重点推广单位产品是由国家工商总局授予的。王经理表示，随时可以向记者出具“中国3·15诚信企业”的证书等相关证件的复印件。记者表示当天下午想看一下，王经理同意了，答应下午送至报社。3月3日下午5点左右，记者与王经理再次通电话时，王经理却说相关证件材料尚未准备好，第二天上午再与记者联系。但至发稿时，记者多次联系王经理，得到的回答是“相关证件的复印件没有准备好”。

　　记者致电国家工商总局，多名工作人员表示从未听过“中国3·15诚信企业”称号。一相关人士说，国家工商总局没有授予任何企业“中国3·15诚信企业”的称号。记者随后拨通了上海市、广州市的12315热线，工作人员均表示，当地工商部门没有授出此类称号。记者把这个消息反馈给浪漫香榭丽祛斑霜济南分公司的王经理时，他表示自己主要负责市场，不清楚具体什么部门颁发的“中国3·15诚信企业”这一称号。 (据《济南时报》)