客户投诉渣打12万亏成5万 遭暗示性威胁

　　被威胁拉进黑名单

　　中国经济网北京5月16日讯(记者林磊) 在本网曝光渣打理财客户宋文洲亏损5300万事件后，近日又有不少人士向记者投诉渣打银行理财。一位北京的荆女士就反映，自己在合同都没见的情况下与渣打银行购买了其产品，12.5万元5年后仅剩5万多元，想要维权都难以出具有利证据。

　　她呼吁，具有类似经历的渣打客户能取得联系，抱团来自身的维护正当权益。

　　渣打银行向中国经济网表示，理解客户亏损的心情，全球金融市场震荡导致理财产品亏损，将积极与客户沟通。

　　没见合同的银行理财手续

　　荆女士称，2007年5月，渣打银行理财经理向荆女士推荐该行正在销售的一款名为"3年QDII0704C聚通天下"的理财产成品，回报率高达48%，并称作为员工的自己都购买了该产品。出于信任，荆女士将手上1万元美金和5万元人民币(按照当时汇率折合12.5万元人民币)资金购买该款产品，当时并没有现场签署合同。

　　此后，荆女士接到了渣打银行的快递，但没有包含购买理财产品的合同，而仅提示其在指定的"彩带"上签字。"我当时就觉得有点奇怪，想着是不是外资银行手续就是跟国内不一样。"荆女士回忆。

　　此后，渣打银行人员在没有与荆女士沟通过产品情况，仅仅每月发生邮件。荆女士认为，邮件描述的都是过期的信息，自己也没有别的渠道能够查询产品的实时情况，对产品的管理就无从谈起。

　　客户称遭到暗示性威胁

　　3年后，在产品即将到期前，荆女士才接到渣打方面的电话，称由于产品收益不理想，需要延期2年。但当延期到今年5月最终结束时，荆女士发现账户上仅剩5万多元人民币。

　　如此巨大亏损，荆女士一直不能接受，曾多次上门向渣打方面讨要说法。在渣打出具相关合同的过程中，她发现银监会要求客户亲自誊抄的风险提示语明显被是代笔。荆女士说，渣打人员也当场就承认确实不是荆女士本人所写。

　　今年，荆女士又两次到位于呼家楼的渣打银行北京分行，想通过协商解决问题。但渣打方面先是推诿要向上级反映，继而声称要将荆女士列入银行的黑名单，予以暗示性威胁。

　　渣打称代签不一定影响合同有效性

　　就荆女士所反映的问题，中国经济网记者专门致电了渣打银行。相关人士经了解后表示，2007年末起全球金融市场剧烈动荡，导致多个国家和地区的金融市场普遍下跌，各地金融机构和银行的理财产品表现不可避免地受到了负面影响。渣打在同个时期在中国销售的某些理财产品也受到了负面的影响，理解受到这些产品影响的客户的感受。渣打承诺并且已经在认真地听取他们的反馈，积极地进行沟通，从而妥善地解决他们所反映的问题。

　　不过，渣打银行承认，对于客户亲自抄录风险提示语句并在之后签名栏签字确认的规定，确有客户以“赶时间”、“怕麻烦”为由，要求客户经理帮助其抄录该语句，而自己仅是亲自签字确认该交易。对此类情况，一经查实，渣打将按照内部纪律惩处条例对客户经理进行处罚，但这并不一定实际影响客户对风险的认知，也不一定影响经由客户亲笔签字确认的合同的有效性。渣打会按照具体情况进行处理。

　　相关人士还表示，在与荆女士的面谈过程中，银行向客户介绍了投诉处理的大致流程，但并未使用任何威胁性的言语。

　　客户呼吁"渣打苦主"抱团维权

　　事实上从目前看来，购买渣打银行理财产品的受害者不在少数，虽然这些受害者亏损数额不同，但他们都有一个共同的称谓--"渣打苦主"。

　　最有代表性的就是本网此前报道的宋文洲购买渣打理财致使亏损6800万元案，经过达三年多法院起诉，法院终审判决渣打银行向宋支付5300万理财损失赔偿。

　　在南京，投资者徐女士也有类似的遭遇。近200万的渣打银行诱人理财产品，赎回时却亏损了近40万元。而投资人在此期间每次收到的对账单都显示为"零亏损"，"风险提示书"也迟到了整整两年；更奇怪的是，原先签订的客户协议明确敲定投资保本型产品，但不知何时老母鸡变鸭--被"调包"成非保本产品。让她更为气愤的是，5年投资其理财经理更换了4任，而渣打银行从未通知其理财经理变更事宜，更未主动联系向其解释投资产品盈亏情况。

　　"我也注意到其他渣打理财客户的维权行动了，但是之前手上连合同都没有，更别说谈话录音了，就没有实质性的证据。"荆女士对自己维权不是很乐观，不过仍对记者表示，"看到了不少媒体报道渣打理财客户维权的事情，也已经听说有所谓维权成功的例子，我现在就希望和部分同命相连的渣打客户一起，来抱团维护正当权益。"

　　本网将继续关注银行理财产品亏损情况，您如有线索，可致信xiansuo@mail.ce.cn。