支架撑不住厂商难推责

　　本报讯（记者桑雪骐）6月5日，本报联合北京、天津、上海、重庆、沈阳、大连、长春、哈尔滨、南京、杭州、厦门、济南、青岛、武汉、广州、深圳、成都、西安、昆明、香港、澳门21城市消协（消委会、消保委）发布了“当心支架超龄服役致空调室外机坠落伤人”的消费警示。6月7日，22家消费维权单位又再次联合发出呼吁，消费者不应为劣质空调室外机支架埋单。

　　调查表明，部分空调室外机支架的安全隐患在其“出生”时就已经埋下。此前由于没有统一的空调支架安装规范，市场上的空调支架质量良莠不齐，一些支架是由非标钢材或废钢料制成，承载能力明显不够，更有部分厂家粗制滥造，导致支架容易锈蚀腐烂。近年来，家用空调进入了大规模更新期，一些企业在为消费者安装新空调时为了图省事，往往不会主动提醒消费者同时更新空调支架，从而造成空调支架的“超期服役”，给消费者的人身财产安全带来隐患。22家消费维权单位指出，因此形成的安全隐患，甚至发生伤人事故由消费者埋单极不公平。

　　22家消费维权单位强调，确保空调室外机支架使用安全，有赖于企业安全、服务意识的提高及相关部门的严格监管。作为第一责任人，空调厂商应该严格执行国家强制性标准《房间空气调节器安装规范》，完善消费者档案，及时为消费者提供符合安全使用要求的安装与检修服务。在为消费者检修保养产品及更换新产品时，有责任提醒消费者同时对支架的安全状况进行检查，必要时为消费者进行更换。

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　　支架标准应强制

　　

　　针对空调室外机支架的安全问题，中国消费者协会消费指导部主任张德志表示，安全权是《消费者权益保护法》赋予消费者的基本权利之一，企业有义务为消费者提供合格的产品。他指出，《产品质量法》第四十二条规定，由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。因此企业不仅应该为消费者提供安全的产品，企业还有责任提醒消费者对支架安全进行定期检查，并提供相应的检修、更换服务。张德志呼吁，尽快出台关于空调支架的强制性国家标准，为行业设立安全门槛，让企业的生产及相关部门的监管有法可依。

　　据了解，国家强制性标准《房间空气调节器安装规范》中对安装架的材质质量提出了要求，并要求“采用外购支架时，必须确保有生产厂家的说明书和检测报告，确认无误后方可投入使用”，同时要求“空调器的安装寿命不应低于产品的使用年限”。但目前空调安全使用年限的相关标准并未出台，支架的安全使用寿命也因此含混不清。

　　海尔集团中国大区服务总监齐云山认为，空调室外机支架安全问题的关键在于，目前支架本身缺乏统一的强制性标准。他透露，全国家电服务标准化分技术委员会已启动国家强制标准的申报工作。

　　（桑雪骐）