“早售”苹果酷似翻新机

　　单个消费者无力对抗处于垄断地位的苹果公司 asianewsphoto/吴长青

　　■本报记者 李 建

　　一部购买了两个月的苹果iPhone3GS手机，因扬声器音量问题送修，却显示“机子过保，不能受理”，河北省沧州市的消费者胡先生怀疑自己遭遇了苹果翻新机。

　　胡先生告诉记者，去年12月16日，自己请朋友帮忙在天津购买了一部iPhone3GS，价格为2990元。使用过程中，胡先生发现手机扬声器音量很小。今年2月15日，他专门跑了40多公里到苹果公司位于沧州市信誉楼商厦底层的售后维修中心送检，对方工作人员告知胡先生的 iPhone3GS“机子过保了，不能受理”。胡先生在苹果公司官网输入自己手机的序列号查询，发现这部手机的确过了保修期。“我是去年12月16日买的手机，发票上清清楚楚有日期，才用了两个月，怎么可能过保修期？”胡先生告诉记者。随后，他多次向苹果公司投诉。今年3月初，胡先生得到苹果公司的解释：由于系统问题出现日期差错，苹果公司协调维修部门为胡先生更换手机主板，同时补偿胡先生400多元的产品。等胡先生再次登录苹果公司官网，看到自己手机的保修开始日期已经更改为2011年12月16日，即自己的购机日。

　　胡先生拿到更换主板的iPhone3GS，发现依然存在信号问题。3月19日，苹果公司售后维修中心检测得出结论，手机确实存在问题，并返厂维修。反复送修了两次未果后，苹果公司同意替胡先生做换机（更换除显示屏外的手机部分）处理。

　　4月8日，胡先生拿到更换的i－Phone3GS，发现使用起来信号还是有问题，便咨询苹果公司客服电话400-627-2273，输入新的序列号却得到“电话技术咨询不被支持”的答复。“按照苹果公司的规定，新机购买90天内，用户可以享受客服电话的技术咨询支持。我的手机不被支持，说明这部手机过了保修期。”胡先生告诉记者。

　　随后，胡先生用第三方软件查询，结果显示，这部更换的iPhone3GS在2011年9月7号曾被销售过。于是，胡先生再次致电苹果公司客服电话，客服人员不认可胡先生的查询结果，但答应给胡先生邮寄一部全新的iPhone3GS。

　　6月18日，苹果公司河北省沧州市维修中心负责人刘经理向记者证实了胡先生投诉的上述情况属实。刘经理说，第一次替胡先生换机，更换了除显示屏外的手机部分，手机序列号发生变化，从苹果公司系统中查询显示，系统设定这部分的预计购买日期为2012年5月11日。记者发现，该日期非胡先生查询得知的2011年9月7日，也非胡先生换机的日期4月8日。

　　6月19日，苹果公司客服工作人员聂先生答复记者，新换手机过保修期的问题，是因为苹果公司是从用户首次购买手机的日期开始计算保修起始日期，所以会出现系统显示新机不被支持的情况。

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　　iPhone3GS信号差

　　

　　河北省沧州市的消费者胡先生投诉称，苹果iPhone3GS经常出现正在搜索信号或者无信号的现象。他曾多次要求苹果公司作出解释，其客服工作人员提供技术支持后，依然无法解决信号异常问题。

　　3月中下旬，胡先生致电中国移动沧州网络优化中心，对方派人到其家中测试后，证明移动信号正常。

　　“从今年3月开始，我经历了两次维修、两次换机、数次投诉，至今没有解决信号差的问题。”胡先生说。

　　记者了解到，类似胡先生这样，新购买的苹果手机因音量问题维修后毛病不断的情况并非个案。早在2010年7月，苹果公司就曾承认iPhone4以及iPhone3G、iPhone3GS存在信号问题，并公布了免费升级软件。

　　苹果河北省沧州市维修中心负责人刘经理坦陈，除胡先生外，还有其他用户反映iPhone3GS信号不好的问题，但一般换机后即可解决。

　　本报河北记者站与河北省消协监督部数次联络苹果公司客服电话，对方却称，如果胡先生是从苹果公司授权的经销商手中购买，不可能出现上述情况。针对维修后屡屡出现的信号异常问题，对方称，升级后一般不会出现信号异常问题。

　　iPhone3GS信号异常的原因是什么？6月初，本报记者按照苹果公司客服电话400-627-2273提供的邮箱致函苹果公司媒体联络部门，截至发稿时，记者未收到回复。 （李 建）