畸形的获利不是真正的获利

　　■王舒婷

　　人人都离不开消费。为了更加有力地推动消费的增长，商家们推出了许多更加便捷、新潮的消费方式，如预付式消费。然而，随之而来的问题却让消费者叫苦不迭。如何规范市场秩序、保护消费者权益，商家逐利与消费者权益保护的博弈如何才能达到共赢，成为关注的焦点。

　　在商家与消费者的博弈中，商家弃信逐利占上风：一是预付式消费门槛低、成本小、缺乏监管。商家在推出预付式消费时，无需经过行政部门批准，也不必提供任何担保，在运营过程中针对这一消费模式的监管也存在漏洞，加上经营者和消费者之间的信息不对称，经营者卷款而逃的现象时有发生。二是法律法规不健全，市场处于无序状态。我国目前有关预付卡的法律规制处于真空状态，导致行政部门的监管行为缺乏强有力的法律支持，让不法分子趁机有利可图。

　　消费者安全消费占下风：一是预付式消费纠纷往往存在群体性、取证难、维权成本高等特点。预付式消费针对的是某一类消费群体，当与商家发生矛盾时引发群体性纠纷的可能性较大。预付式消费往往消费周期较长，涉及金额较大，而消费者手中的凭证常常只有一张卡或者收据，一旦遇到商家欺诈或是卷款而逃等行为时，取证较为困难，纠纷难以在短期内解决，导致维护合法权益的成本较高，不能及时挽回损失。二是消费者维权意识缺失。不少消费者面对不法商家的侵权，往往选择忍气吞声。

　　从法律的角度分析，以预付卡为格式合同，消费者为债权人、商家为债务人。一般情况下，债权人是处于优势地位的一方，但在现实生活中，往往都是债权人劳心劳力地追着债务人跑，债务人反倒显得牛气冲天。这种债权人与债务人的畸形状态，在预付式消费领域尤为明显。

　　现如今，商业竞争日趋激烈，面对商家各种层出不穷的新招，有关部门要严格规范商家的逐利行为，增强消费者权益保护力度，积极促进商家与消费者之间的利益平衡。广大消费者要学会用法律来武装自己，不要再陷入被“卡”住的困境。立法和行政部门应积极行动，切实铲除贻害消费者的“卡瘤”。畸形的获利不是真正的获利，只有双方真正携手走向共赢，商家给予消费者真正的优惠，增强消费者的购买力，间接地也促进了商家的收益。在预付式消费这一新型博弈领域中是没有胜者的，只有相互制约自己的不良欲望，以诚立身、立行，才能真正解决预付式消费领域的消费纠纷。