电信运营商校园竞争变质 武斗唱主角

　　本报记者 于贵丽

　　南京高校电信光缆被剪事件最近炒得沸沸扬扬，目前又有了新进展。据媒体报道，根据南京相关部门通报的消息，发生在南京工业职业技术学院破坏通信设施的纠纷有了初步处理结果，即实施破坏行为的中国移动南京分公司的工程承包方铁马公司的两名人员已被刑事拘留。

　　被刑拘的是两名普通的工作人员，但此事远没有那么简单，这是运营商为争夺市场而不择手段的后果。今年的运营商校园大战像往年一样如期上演，不同的是，“武斗”已变身竞争主角，甚至涉及到了法律，恶性竞争一步步升级。

　　校园变“战场”

　　运营商在校园的竞争日益白热化，竞争手段更是“百花齐放”。拼钱是通用的手段。比如，各家运营商分别打出充50送600、960和1200元的给力充值优惠活动，买卡送IPAD2、苹果mp3、移动硬盘、自行车等送赠品活动。相互诋毁也是一种“手段”，除此之外，与客户签订排他性协议等，种种手段层出不穷。但以上做法毕竟还算比较“文雅”的，如今“武斗”逐渐唱主角。“南京割接门”、“雅安搜捕门”、“包场门”，甚至还出现了砍人血案的恶性事件……在运营商的“努力”下，校园这片净土已变成了硝烟弥漫的“战场”。

　　运营商恶性竞争比比皆是，年复一年恶性循环。为遏制校园恶性竞争，工信部早在今年7月就发布了《关于规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》。但是，校园竞争乱象并未因此而得到遏制，反而愈演愈烈，运营商的道德底线也再一次突破。

　　运营商旧思维亟需转变

　　校园大战折射出的，是电信运营商恶性竞争缩影。其根源在于，运营商的旧思维已经跟不上3G时代的发展，旧思维亟需转变。

　　2G时代，是语音业务的时代。那时各个运营商的通信业务品种单一，用户一旦进入一个运营商的网络，就很难再改变。因为每个运营商的资费标准相差不大，再加上人的惰性心理，用户的网稳定性很高。所以，规模经营成了运营商的主要思维模式。在此情况下，争抢拥有更多用户成了运营商扩大市场规模，增强市场竞争力的主要手段。

　　但是，现在已经到了3G移动互联网时代。3G时代，运营商要想制胜电信市场，必须从业务、终端、内容、应用、服务、品牌等多方面展开全方位较量。再则，高校学生特别是90后，是引导新一代消费的前沿群体，他们注重个性，善于接受新生事物，对移动互联网业务也有比较高的认知度，是最活跃的3G用户群。随着新增用户逐渐饱和，运营商齐将目光转向校园。

　　但是，并非如2G时代那样，拥有了一个用户就能在相当长的时间拥有它们，客户对运营商的品牌忠诚度不向以前那么高，转网逐渐会成家常便饭。运营商要不断加强业务创新、提供更好的用户体验等方面不断努力，才能满足他们的需求，才能实现规模发展。

　　面对这一事实，国内运营商与其砸钱、武斗，倒不如改变一下自己的经营思维模式，加强业务创新，努力提高自己的服务能力，树立良好的品牌形象，从而赢得更大的市场。

　　恶性竞争到底伤了谁？

　　如此战争，到底伤害了谁？该如何杜绝这种乱象？这是值得运营商与业界的深刻反思的问题。

　　搬起石头砸住自己的脚，运营商伤害了自己。在校园营销上，运营商投入了大量的人力、物力与财力，进行宣传、网络铺设、营业厅建设等，长期的巨资投入相对来说也是一种负担。他们更多的是打的消耗战，收获与付出并不成正比，但谁也不肯先退出战局。同时，他们互泼“脏水”，脏了别人，也脏了自己，运营商的品牌形象大打折扣。将将精力都消耗在这里，更是影响了自己长远的发展。

　　伤害了用户。就拿砸钱来说，从短期来看，用户可能会在运营商的竞争中获得实惠。但从长远来看，运营商的营销成本增加了，企业资金捉襟见肘，将来在校园服务、网络铺设等方面的投入也会相对降低。最终，消费者的利益被损害。

　　恶性竞争可以避免。目前运营商在校园市场上的竞争形式，大多还停留在低资费、赠送终端、赠送话费、现场抽奖等同质化的竞争层次。运营商可以寻求差异化发展，开创无人争抢的市场空间，把竞争甩在脑后。

　　事实上，3G市场数据业务潜力巨大，可以以3G、以移动互联网为载体，加强业务创新，推出一系列服务，必将商机无限。中电信、联通的优势在3G，中移动在语音通话，如果他们都扭转思维，顺势而为，今天的尴尬局面或许不会发生。

　　总之，只有紧跟3G业务应用的发展趋势，才能有更好的3G业务创新思路，才能为用户提供全新的业务体验和电信服务，从而在竞争中处于领先地位。