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上海财大报告称铁路运输消费者满意度下降

http://msn.finance.sina.com.cn 2012-01-09 13:46 来源: 新民网

  2011财大消费者满意度指数发布 铁路运输满意度下降

  【新民网·独家报道】今天(9日)上午,上海财经大学发布2011年上海市消费者满意度指数发布。数据显示,2011年上海财经大学上海市消费者满意度指数为68.89点,超过中性值50点,总体而言上海市民对所消费的产品和服务基本满意。

  在被调查的七个大类消费品和服务中,按照满意度指数由高到低排序,依次为:家庭设备用品及服务类73.41点,教育文化娱乐服务类71.20点,衣着类68.89点,居住类68.91点,交通和通信类68.55点,食品类67.56点,医疗服务类66.37点。

  调查结果显示,上海市民对30个消费品和服务项目单项满意程度有较大差别。上海市民对电冰箱的满意程度最高,满意度指数为73.93点,对租用住房满意程度最低,满意度指数为60.09点。消费者满意度指数排名前5项的消费品和服务分别为:电冰箱73.93点;空调73.64点;电视机73.41点;电脑73.26点;自备汽车72.99点。消费者满意指数排名后5项的消费品和服务分别为:租用住房60.09点;铁路运输63.25点;市内公共运输64.12点;网络服务65.33点;水产品66.27点。

  与2010年相比,30个消费品和服务项目的单项满意程度29升1降。满意度指数上升升幅位于前3位的消费品和服务为医院、电脑和自有住房,其中,医院满意度指数为66.37点,与2010年相比上升了5.24点;电脑满意度指数为73.26点,与2010年相比上升了4.37点;自有住房满意度指数为69.52点,与2010年相比上升了4.11点。铁路运输是唯一1个满意度指数下降的消费品和服务。铁路运输满意度指数为63.25点,比2010年下降了1.53点。

  上海财经大学应用统计研究中心主任徐国祥教授和廖颖林博士指出,受到“7.23”动车事故的影响,上海市民对铁路运输的满意度评价出现了一定程度的下降,并由此妨碍了上海市民对交通和通信类满意程度的提升幅度。医疗服务类的满意程度有较大程度的提升,主要得益于上海市深化医药卫生体制改革,努力实现基本公共卫生服务、基本医疗服务、基本医疗保障、基本药物制度覆盖全体居民,深入推进公立医院改革。(新民网记者 李若楠)

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