上海财大报告称铁路运输消费者满意度下降

　　2011财大消费者满意度指数发布 铁路运输满意度下降

　　【新民网·独家报道】今天(9日)上午，上海财经大学发布2011年上海市消费者满意度指数发布。数据显示，2011年上海财经大学上海市消费者满意度指数为68.89点，超过中性值50点，总体而言上海市民对所消费的产品和服务基本满意。

　　在被调查的七个大类消费品和服务中，按照满意度指数由高到低排序，依次为：家庭设备用品及服务类73.41点，教育文化娱乐服务类71.20点，衣着类68.89点，居住类68.91点，交通和通信类68.55点，食品类67.56点，医疗服务类66.37点。

　　调查结果显示，上海市民对30个消费品和服务项目单项满意程度有较大差别。上海市民对电冰箱的满意程度最高，满意度指数为73.93点，对租用住房满意程度最低，满意度指数为60.09点。消费者满意度指数排名前5项的消费品和服务分别为：电冰箱73.93点；空调73.64点；电视机73.41点；电脑73.26点；自备汽车72.99点。消费者满意指数排名后5项的消费品和服务分别为：租用住房60.09点；铁路运输63.25点；市内公共运输64.12点；网络服务65.33点；水产品66.27点。

　　与2010年相比，30个消费品和服务项目的单项满意程度29升1降。满意度指数上升升幅位于前3位的消费品和服务为医院、电脑和自有住房，其中，医院满意度指数为66.37点，与2010年相比上升了5.24点；电脑满意度指数为73.26点，与2010年相比上升了4.37点；自有住房满意度指数为69.52点，与2010年相比上升了4.11点。铁路运输是唯一1个满意度指数下降的消费品和服务。铁路运输满意度指数为63.25点，比2010年下降了1.53点。

　　上海财经大学应用统计研究中心主任徐国祥教授和廖颖林博士指出，受到“7.23”动车事故的影响，上海市民对铁路运输的满意度评价出现了一定程度的下降，并由此妨碍了上海市民对交通和通信类满意程度的提升幅度。医疗服务类的满意程度有较大程度的提升，主要得益于上海市深化医药卫生体制改革，努力实现基本公共卫生服务、基本医疗服务、基本医疗保障、基本药物制度覆盖全体居民，深入推进公立医院改革。(新民网记者 李若楠)