旅游陷阱调查：苏州张继书院宣传天花乱坠

　　旅游陷阱调查

　　苏州张继书院： “大师”不止一位  宣传天花乱坠

　　欢迎继续收看经济信息联播。五一就快到了，我们来说说旅游的话题，旅游的时候，人们往往会选择那些有深厚历史人文色彩的景点。唐代诗人张继有一首《枫桥夜泊》，其中的名句“姑苏城外寒山寺，夜半钟声到客船”，让苏州的枫桥成了游客必去的景点之一。一些游客也很自然地会升发出怀古的幽情，购买和历史相关联的纪念品也很常见。然而，优美的风光和著名的人文景观背后，却隐藏着一些精心设置的陷阱。来看记者的调查

　　枫桥风景名胜区位于苏州城西部，占地面积十公顷，景区紧邻古运河，风景秀丽宜人。依路而行，一步一景，走过听钟桥就是张继塑像，不远就是著名的枫桥夜泊之处，一旁便是张继书院，游客反映的陷阱就发生在张继书院。

　　江苏游客：我们被几个女孩子骗进去以后，她说(他)是中书协会员，国家级大师，享受国务院津贴。

　　上海游客：说是苏州市政府邀请过来的，说原有的字的本价是四万块一幅的。

　　经不住劝，有游客花几千元买下所谓的大师作品。

　　上海游客：当地人说，你们上当了，我们当地人是没人买的，他(中书协会员)以前是在周庄开饭馆的，怎么现在摇身一变，变成大师了。

　　江苏游客：旅游回去以后，我通过朋友查，我朋友告诉我(中书协)找不到这个人，没有的，肯定没有的。

　　真的有这样的事情吗？记者以普通游客的身份，来到苏州枫桥景区探访。在张继书院，记者先是被带到了一位叫陈启元的工作室内。

　　苏州枫桥景区张继书院讲解员：老师今天的书法是不收任何费用的，如果你登门求字的话，老师的字是四千元一个平尺的，拍卖价格是九千元起拍一个平尺。

　　苏州枫桥景区张继书院书法大师陈启元：这个材料费都是锦绫缎面，百年千年都不坏，我们唐宋元明清的名人字画之所以流传到今天，就是靠这种东西作为载体。

　　不同大小的材料从几百元到上万元都有，讲解员为记者推荐了一款大小适中的卷轴，价格是390元。

　　几分钟后，陈启元老师的墨宝呈现在了眼前。记者用350元买下了这幅作品。但在索要发票时，讲解员却拿不出来了。

　　我给你写个收据单可以吗

　　记者：收据报销不了 

　　给你盖个我们这里的章

　　经过一番寻找，张继书院的工作人员告诉记者，公章没找到。过了几分钟，她竟然找出一张旅行社的签单给记者当做发票。这是一张上海高登旅行社团购景区门票的签单，价格是刚才购买书法作品的350元。随后，讲解员又将记者带到了王敏大师工作室。

　　苏州枫桥景区张继书院讲解员：王敏老师是中国书法家协会的理事，国家一级美术师，他是享受国务院特殊津贴的一位艺术家。

　　讲解员又向记者推荐了一副这位王敏的字。

　　苏州枫桥景区张继书院王敏：这个就跟你交个朋友，图个发字，一千八百块，这个游客叫我写，我还不一定写的，因为什么，对我的艺术品市场有冲击，我这个要在北京的话，打底要三万。你就不要还我价格了，一千六，六六顺。不要多说了，一千两百块钱，就这样。

　　王敏大师开始写字了，一位自称张继书院负责人的西装男子走进工作室，轻轻把门关上，他小声告诉我们，安静的环境更有利于大师搞创作。

　　苏州枫桥景区张继书院负责人：他认真了，才有灵感，才有灵感。

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　　管理部门：”记者太年轻  这个很常见“

　　苏州枫桥景区张继书院内声称免费书写的毛笔字，最终却收走了记者1550元。风景虽好，没想到景区内却布满陷阱，让游客步步惊心。记者了解到，许多游客在那里都经历了类似的事情。那么，记者买到的东西是否货真价实呢？随后记者把买到的字画拿到了相关部门进行验证，继续来看调查。

　　拎着画，记者以游客的身份找到枫桥景区的上级部门，苏州市园林和绿化管理局。办公室一位姓高的工作人员接待了记者。

　　苏州市园林和绿化管理局工作人员：像你这个买东西，你也太年轻，这么有名的大画家，一字难求，还现场等着你去买吗

　　园林部门希望记者和景区那边协商处理，还打电话给了枫桥景区的徐建方主任。徐主任说，不过是一千多块钱的事情，可以好好谈，但前提是记者要立即从园林局撤出来，他还十分爽快地把自己的手机号告诉了记者。

　　随后，记者给枫桥景区的徐建方主任打了电话。

　　苏州枫桥景区负责人徐建方：是经营的老板，我打听了一下，是开过这种旅游饭店，他也是搞旅游行业的，这个都是很正常的，怎么说呢，不能说你意志不坚定吧，就是你有一种猜测，也是很正常

　　记者：那他是不是享受国务院津贴，他说他是中书协的理事，是不是呢

　　这个我不能进一步确认了，下一步我们一定吸取教训，不能随意把这个名头挂上去。但是这个字确实好，你如果不喜欢他的字了，那我们就让他把钱退给你。

　　枫桥景区负责人说不清王敏是不是中书协理事，于是记者又来到苏州市文联书法家协会，工作人员听说我们的遭遇又是摇头又是叹气。

　　苏州市文联书法家协会工作人员：王敏啊，没看见过，不是我们会员，哪有出摊的中国书协会员，人家都上门去求的。享受国务院补贴，这种年龄是没有的，还不到这个层次。

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　　2011年全国旅游投诉11000多件

　　旅游本身是件高兴的事儿，但许多游客都有过像苏州枫桥景区这样让人不愉快的旅游经历。前不久海南三亚还爆出了海鲜排挡宰客的事件，3个普通的饭菜就被索要4000元。近几年，旅游投诉数量也呈逐年增长的态势。国家旅游局统计数据显示， 2011年全国各级旅游质监执法机构受理旅游投诉11060件，同比上升11.25%；立案调查10003件，同比上升14.09%。在立案调查的10003案件中，国内游投诉8445件，同比上升11.90%；出境游投诉1404件，同比增加22.30%；入境游投诉154件，同比上升110.96%。

　　在这些投诉案件中，旅行社、购物、餐饮是投诉的主要领域，投诉数量同比上升均超过15%，其中最严重的是旅游购物，投诉量同比上升44.44%。在这些旅游投诉中，旅游行程中降低服务标准、导游未尽职责、旅行社未经游客同意擅自增减旅游项目、因航班等交通延误导致行程变更是游客投诉的几大主要问题，而购物纠纷又是投诉中的焦点问题。2011年，经各级旅游质监执法机构调解，共赔偿投诉游客金额1274.3万元，比上年增加192.4万元，同比上升17.78%。其中旅行社理赔1260.4万元，旅行社质量保证金理赔13.9万元。