如果高铁列车延误，乘客能否获得赔偿或是全额退票呢?但据了解，目前我国关于列车晚点如何补偿的相关规定还存在空白。

　　

　　7月10日，正式运营仅10天的京沪高铁发生断电故障，导致19趟列车晚点到达。这让不少旅客开始关注，如果高铁列车延误，乘客能否获得赔偿或是全额退票呢?但据了解，目前我国关于列车晚点如何赔偿的相关规定还存在空白。

　　说法一

　　全额退票不可能

　　据新闻晚报报道，关于高铁列车延误是否能有赔偿，铁道部运输局客运管理处一名工作人员表示，断电造成的列车晚点可能有多种原因。如果经查明确系铁路部门的事故导致断电晚点，铁路部门将考虑对乘客采取一定的补偿。

　　但这名工作人员表示，“全额退票是不可能的，毕竟列车最后还是把乘客都运到目的地了。”对于具体补偿的数额如何，乘客怎样索赔，这名工作人员称“现在还在研究，不能给出准确答复”。

　　说法二

　　晚点不属于违约 铁路部门可以免除责任

　　据新京报报道，北京铁路局一相关人士表示，高铁列车的乘务人员会向被滞留的旅客道歉，并对滞留和晚点一事给予解释，但铁路方面没有明文规定晚点赔偿的条款，“像这样因为天气原因造成列车滞留，一般情况下，经过我们的道歉和解释，旅客都能理解。如果有个别乘客对我们的服务很不满意，双方可以协商解决。”

　　此外，东卫律师事务所李兵律师表示，按照相关法律，铁路部门有义务将旅客平安、准时送达目的地。但在列车遭遇雨雪、雷电等不可抗力的情况下，晚点不属于违约，铁路部门可以免除责任。

　　说法三

　　动车组列车晚点如何补偿实行“一事一报”

　　据北京晨报报道，北京铁路部门工作人员介绍，如果列车在发车时即长时间晚点，导致旅客不能上车，铁路部门会给旅客全额退票。“比如东北暴雪、南方暴雨这种不可抗力的原因，或是由铁路部门的事故导致晚点，旅客还未上车。”而正常退票需要加收20%手续费。

　　而旅客上车后，列车晚点旅客也能获得相应的补偿，比如特快列车晚点，旅客获得补偿的金额就是特快列车票价与普通列车票价的差额，“因为旅客没有享受到特快列车的速度，所以会退回加快费”。但动车组列车晚点后该如何补偿，北京铁路部门实行的是“一事一报”，也就是说，先报上去再由上级部门决定如何解决，毕竟造成列车晚点有各种各样的原因。“比如京津城际列车，全程才半个多小时，结果列车晚点1个小时，都得特事特办。”

　　专家观点

　　我国火车晚点赔偿的有关规定存在空白

　　2010年12月1日起，铁道部新规“普通列车乘客迟到车票作废”开始实行，网友质疑“乘客迟到车票作废，火车晚点是不是要给赔偿呢?”铁道部门相关负责人回应说，目前国家还没有这方面的规定。

　　同济大学交通运输学院教授孙章对此表示，在西班牙，火车只要晚点5分钟就可以退票。但相比之下，我国火车晚点赔偿的有关规定却还存在空白。“乘客迟到往往也并非‘自愿’，而是交通堵塞等社会原因所造成的。”孙章说，“就算要严苛乘客，那铁路部门是不是也应该作出晚点赔偿的承诺?”(编辑 张朝)1

　　

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