□ 本报记者 陈昂

　　 6月28日，在贵州省铜仁地区的2011年绿色电脑进西部活动电脑赠送仪式现场，联想（北京）有限公司将首批绿色电脑交付到了铜仁市川硐中心小学校长张祥文的手中。与此同时，同方股份有限公司第1批运载5000台绿色电脑的货车已从该公司的无锡工厂发出，前往目的地重庆。

　　 当记者电话连线采访联想集团大客户业务政府行业总监李文科时，他正在贵州省铜仁地区跟用户进行安装、调试、售后等服务工作。他告诉记者，贵州省铜仁地区的绿色电脑已经配送到位，其他省份的货物也已到了联想在当地的配送分库，正在联系用户进行交付过程中。

　　 “对于不同地区的配送任务，联想在阳光雨露服务平台和物流平台下都有标准化的要求和实施规范，在配送之前电话服务部门都会对用户就配送信息进行预约沟通，并由联想的工程师亲自上门安装培训。以铜仁为例，联想在当地的维修站已经做到了工程师长期驻点服务，2小时间内就能响应用户的服务需求。”李文科对联想有信心在规定时间内完成全部网点的产品安装与部署。

　　 为保证项目圆满完成，同方计算机产业本部成立了专项小组，并由同方股份有限公司副总裁、计算机产业本部总经理李健航亲自挂帅担任项目组长，并调集了渠道和服务合作伙伴的力量， 在生产、物流、库存和配送服务等环节共同加大投入力度，确保将绿色电脑准确无误地配送到各个网点。值得一提的是，同方电脑在每辆运输货车中都安装了监控设备，总部组建了监控中心，通过3G网络能实时监察每辆车的运行路况，及时提供相关路况信息，确保绿色电脑平安到达目的地。

　　 同方电脑针对该项目的其他服务资源部署也已完善到位。比如，同方电脑细致分析了各网点实际情况，为安装、调试工作制定了严格地操作规范，确保电脑无论在何种环境下都能发挥价值。再如，同方电脑加强了服务队伍培训力度，力求做到该项目工程师全部通过CompTIA认证，具备国际一流水平，对客户的故障报修可在第一时间给予符合客观需求的解决方案，并不定期向配送网点提供相应的IT技术培训。

　　 据李健航介绍，近年来同方电脑在行业内率先推出了一年保换服务，同时多年来在政府、教育等行业信息化建设方面的经验与服务网络的积累也是其能最终中标此次大单的重要因素。此外，同方电脑的远程服务品牌“零时空”已成为中国远程服务市场的重要品牌，能让偏远地区用户在计算机产品出现问题时第一时间得到解决。

　　 李文科告诉记者，联想集团专门组建了项目委员会，每周委员会都会阅读项目执行报告，及时了解交货及安装实施情况，质保期内外的使用情况，服务站售后服务响应情况等，这些报告素材均来自用户的抽样回访信息和深入用户的调研内容。联想还为该项目用户配套了应急操作手册、使用指南、教学方案，保质保量地完成项目实施。 “接下来，我们将不定期地根据项目执行报告所反映的情况视察各个网点的实施状况，及时收集用户的意见和建议，不断完善项目活动实施方案。”李文科将随时待命深入用户调研。