中央电视台提问：现场已经看不到事故痕迹，是否处理匆忙？怎么样在处理中做到公开透明？

　　温家宝：在事故发生后，胡锦涛主席当即指示把抢救人放在第一位。我立即给铁道部负责人打电话，他可以证实，我只说了两个字“救人”。只要有一线希望，就要尽百倍努力。铁道部是否做到，要给群众实事求是的回答。

　　温家宝继续回答，“要停开有问题列车，对道轨路基都要检查。对几十位遇难家属处理中一定要人性化。刚才我在接待遇难家属的时候，他们也提到类似的问题，我觉得事故处置的最大原则就是救人，千方百计救人，还是那句老话，只要有一线希望，就要尽百倍的努力。”

　　温家宝指出，“对道轨，路基都要排查。还有善后，对遇难者家属要人性化，谁都有亲人，亲人遇难，失去生命，是多少钱买不回来的，因此一定要关爱他们，给合情合理的赔偿。包括遗物处理，它实际上是亲人对死者的怀念，我们要求有关部门认真处理遗物。这次事故处理得好不好，就在于是否揭露真相，因此处理过程中将及时准确发布信息。”