“上市公司要利用微博处理危机”

　　中国微博(http://weibo.com)活跃用户有5000多万。专家指出，企业要关注客户的微博，查看用户使用产品过程中有没有投诉，这是非常简便、节省成本的管理方式。

　　晶报讯（记者 易少龄 实习生 赵李南）“随着互联网的发展，上市公司投资者关系管理也会变得更加复杂，需要更透明公开”，与公众有更好的互动。” 昨日，由深圳证券业协会、深圳上市公司协会与和讯网联合主办的“互联网时代投资者关系管理与危机公关”巡回启示论坛在深圳召开。

　　深圳市上市公司协会副会长鄢维民在论坛上表示，互联网时代相比传统的媒体时代发生了质的变化，在这种情况下，上市公司应更透明、公开，既要做好自己的事情，创造利润，给投资者更好的回报，很好地披露信息，同时也需要跟投资者和社会公众有更好的互动。

　　中山大学传播与设计学院院长助理张志安表示，当今微博非常活跃的时代给很多上市公司带来了机遇。上市公司要与微博中的意见领袖保持良好的关系，对于企业处理危机公关有很大帮助。在当今时代，企业应对危机公关，首先要坦诚，一旦确实存在问题，就应该立即对媒体做出回应，承认错误。比如最近遭遇危机公关的味千拉面、永和豆浆等企业，遇到问题就立即对媒体做出正面回应。

　　张志安介绍，中国大概有4.95亿网民，平均每2-3个人中有一个人在使用微博，活跃的用户是5000万左右。2010年50起舆论事件中，微博作为传播主体的就有11起，占22%。我们能在微博上看到比大众媒体更快的幕后新闻消息。我们要重视微博舆论，但不要把微博舆论当作是整个中国5亿网民的公众意见场，这两者之间还是有差别的。

　　张志安表示，当一个企业或政府发生危机的时候，过去的速度是24小时内回应，后来又提出一个时间要求，即四小时内。最近因为有了微博，时效要求更高了，最好在一小时之内要把危机事件事实本身通过微博以最快的方式发布出去。

　　张志安表示，对于企业日常管理来说，要关注财经记者的微博，及时知道报道的动向和兴趣点，二是要关注财经媒体的微博，相比于第二天的报纸会更高效、便捷。三是应该关注同行，特别是所在领域业界领袖的微博。企业微博的运营中，要耐心倾听客户的投诉和意见。公司要关注客户的微博，查看用户使用产品过程当中有没有投诉，这是非常简便、节省成本的管理方式。

　　和讯财经传播研究所所长王正鹏表示，互联网已经日益成为社会信息的集散地和社会舆论的放大器，上市公司更需要坚持阳光原则，及时披露信息，拖延掩盖都是存在侥幸心理，越晚披露越被动。