大众点评对炒作点评“零容忍”

　　

　　已有技术及监控手段维护点评信息客观

　　商报记者 郭羽

　　针对近期一些商户或炒作公司在网络上发布信息试图炒作点评的行为，大众点评网宣布将对此行为实施“零容忍”。大众点评方面表示，已有一整套技术系统及日常监控手段可维护平台上点评信息的客观及独立，一旦发现炒作点评的商户将被列入黑名单。拒不主动整改者，则面临被删除所有虚假点评、乃至被拒绝收录的可能。

　　据了解，消费之前上大众点评网查询相关的商户信息已经成为相当一部分城市白领的消费习惯，而消费评价的好坏也形成了商户的口碑形象。虽然大部分商户都将网上点评作为获取消费者反馈、改善服务质量以及与客户沟通的渠道，甚至还有商户将消费者的点评分数与员工的奖金挂钩，督促员工更好地为消费者服务。但是也有一小部分商户为快速获得人气和口碑，试图采用各种手段炒作点评。对此，大众点评网董事、资深副总裁龙伟表示，将开始采取2011年第二期“零容忍”行动，打击不诚信行为，以保证普通消费者得到有价值的消费信息参考。

　　也有业内专家表示，在目前中国整体商业环境相比欧美尚不够成熟的背景下，消费者的口碑成为影响商户品牌的极其关键的指标。作为商户，应努力通过优质服务获得相应的消费评价，而不是试图走捷径炒作点评。