火车退票费由20%下调至5%

　　9月底，动车实行互联网售票、全国铁路客服电话统一为12306

　　【财新网】（综合媒体报道）从9月底开始，全国火车票销售将启动三项新政策，包括退票费由车票面额的20%下调至5%、动车实行互联网售票、全国铁路客服电话统一为12306。

　　据新华网报道，自9月25日起，火车票退票费实行新规，即在开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%下调为5%，最低按2元计收。也就是说，退票的乘客将得到车票面额95%的退款。

　　与此同时，9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。

　　网购火车票的乘客，可通过在线支付工具付款，乘车时只需刷二代身份证进站，无需车票。若车站未安装可刷身份证闸机，则需要到车站窗口、代售点、自助售票机前换取纸质车票。

　　此外，全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”。今后，乘客可以通过全国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）、电话“12306”等方式，查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。

　　据《京华时报》报道，这是自1997年起，铁道部第三次调整退票费。1997年12月1日第一次调整后，火车票退票费按车票面额计算，每10元收取2元退票费（不足10元按10元计算）。2006年1月1日起，退票费变更为车票面额的20%（四舍五入到元）。

　　在过去十多年里，高退票费曾引发公众不少质疑。2004年，律师郝劲松因退票时被收取2元退票费且无正式发票，向法院提起诉讼，结果败诉。2011年7月6日，市民褚朝新以555元的价格购买一张京沪高铁车票，退票费达111元，为此，褚委托律师对北京铁路局提起诉讼。■

　　（财新见习记者 林韵诗）