假日期间网上购物投诉量居首位

　　涉及快递服务的投诉同比减少三成

　　商报记者 韦一心 孙小尘

　　商报记者昨天从市工商局获悉，国庆假日期间，市工商行政管理部门加大节日期间市场监管和消费维权力度，全天候开通12315热线，及时回应广大消费者的诉求。长假期间，12315热线共受理消费者申（投）诉、举报483件，同比下降19％；解答消费者咨询1056人次。从投诉类别看，网上购物、通讯产品、互联网服务等方面的投诉量居前列。目前，这483件投诉等，均已转派至相关区（县）工商分局和消保委进行调解或查处。

　　今年国庆长假期间消费者投诉量居前10位的商品（服务）依次为：网上购物（42件）、通讯产品（38件）、互联网（32件）、食品（31件）、计算机（26件）、电信服务（22件）、服装鞋帽（17件）、快递服务（16件）、餐饮（13件）、视听产品（12件）。

　　与去年相比，今年国庆长假期间消费投诉呈现“两增两减”的特点：

　　从商品类投诉情况看，涉及通讯产品的投诉同比有所增长，涉及视听产品的投诉同比明显减少．长假期间，12315热线受理通讯产品类投诉38件，同比增长9％。投诉问题主要集中在手机产品存在质量问题以及经营者售后服务不到位。如消费者申某来电反映，10月5日他在某商店购买的一款手机存在“死机”的性能故障，要求经营者退换却遭到推脱．消费者王某来电反映，近日他将一台出现性能故障的手机送到指定维修部修理，却发现维修部无人值班。长假期间，12315热线受理视听产品类投诉12件，与去年同期的30件相比明显减少。

　　从服务类投诉情况看：涉及网上购物的投诉同比增幅明显，涉及互联网、快递服务的投诉同比有所减少．近年来，随着经济发展和消费升级，涉及网上购物这一新兴消费业态的投诉呈逐步上升的趋势。长假期间，12315热线受理网上购物类投诉42件，与去年同期的15件相比明显增多。投诉内容主要为网购商品存在质量缺陷以及经营者送货不及时。消费者钱某来电，反映其在某网站购买的一个Ｕ盘无法正常使用，要求经营者退货却遭到推脱。消费者尤某来电反映，10月1日他通过某网站订购一台电脑，经营者承诺10月4日送货上门，实际却未能兑现承诺。10月1日，消费者张某来电反映，他在某网站购买的一台电脑存在性能故障，要求经营者上门修理却遭搪塞。同一天，消费者王某来电反映，今年8月，他通过某网站定购一件价格300元的服装，但经营者至今仍未发货。

　　据了解，长假期间，12315热线受理互联网服务类投诉32件、快递服务类投诉16件，同比分别减少48％和31％。互联网服务投诉问题主要集中在网络宽带运行不畅、网络游戏“道具”等不能使用等两方面。10月1日，消费者陈某来电反映，近日他家安装的网络宽带频繁出现故障，向经营者多次报修，问题却得不到解决。消费者孙某来电反映，其家中安装的网络宽带无法正常运行，要求运营商上门维修却遭到推脱。同一天，消费者孙某来电反映，他曾向某网络游戏运营商购买一批游戏“道具”，由于经营者擅自更改游戏内容，导致这批“道具”无法正常使用，并产生了数百元的经济损失。