奢侈品巨头抢滩电商平台 售后服务和信用短板待补

　　■本报记者 陈明星

　　伴随着电商企业的不断发展，我国电商行业从传统的门户化开始逐渐向行业垂直化转变。电子商务的蓬勃发展正吸引着各层次的商品一拥而上，就连让人望而却步的国际奢侈品品牌也纷纷抢滩庞大的在线网购市场。日前，LV、Armani、Chanel、Cartier、Ferrari等国际“大牌”纷纷触网、布局网络零售。另据中国电子商务研究中心不完全监测统计，近年各类投资基金涉足奢侈品B2C市场达5亿元人民币之多。国内奢侈品电子商务网站佳品网日前宣布获得新一轮数千万美元融资。这是佳品网自2010年获得泰山天使基金100万美元的注资以来的第四次融资。而据艾瑞咨询的报告显示，仅2011年半上半年，奢侈品电子商务已披露融资案例达12起，融资总额达2.83亿美元，创历史最高水平。

　　越来越多的国际奢侈品抢滩中国市场，国内奢侈品电子商务网站也“遍地开花”，一轮又一轮的融资相继进行……这一切无不表明，我国的奢侈品电子商务发展即将迎来井喷时刻，但奢侈品网购火爆的背后，售后服务和信用问题也不容忽视。

　　奢侈品网购强势难挡

　　随着中国经济的快速发展，居民收入水平的大幅增长，中国正逐步成为世界奢侈品消费市场的生力军。如今中国已是全球奢侈品消费的第二大国，据世界奢侈品协会近日发布的报告显示,预计到2012年,中国奢侈品消费将达146亿美元以上,将超日本成为全球第一大奢侈品消费国。庞大的中国用户群为奢侈品的网上销售奠定了基础。

　　奢侈品电子商务在中国市场异军突起的原因还在于，中国网民品牌意识渐觉醒。随着消费观念的转变和消费能力的提升以及国人对国际品牌的追捧，奢侈品在国内有着可观的市场空间。过去网民们选择网购更多的是低价驱动，而今，用户有了更多的品牌意识。对于知名品牌尤其是奢侈品而言，网购平台既是一个重要的销售渠道，又是一个良好的展示平台。

　　代购高成本也促成奢侈品网购热潮。国外代购本来是购买最新款奢侈品性价比最高的选择，但随着2010年海外购物关税的调整，代购的高成本令人咂舌，于是网站购买成为新的潮流，也可以说是一种趋势，而一些奢侈品网站也纷纷出谋划策，想尽一切办法吸引消费者的注意力。

　　相关统计结果显示，2010年的线上奢侈品销售额虽然仅占当年奢侈品市场总收益的2.6%，即2272.6亿美元。但线上奢侈品销售收益有望在将来若干年中，以每年20%的增长率向上攀升。据易观国际日前发布的统计数字显示，2011年第二季度中国奢侈品网购市场交易规模达到34.5亿元。预计全年交易额将达到160亿元。中国电子商务研究中心分析数据显示，未来两年内，中国奢侈品电子商务销售规模有望超过200亿元。

　　奢侈品线上展开肉搏战

　　电子商务的蓬勃发展让国际奢侈品品牌纷纷布局电商平台，分羹庞大的在线网购市场。LV、Armani、Chanel、Cartier、Ferrari等国际“大牌”纷纷触网、布局网络零售，力争赢在“起跑线”上。在网上，国内已出现数家专业奢侈品销售网站，包括尚品、佳品、第五大道、唯品等，走秀网等综合性网上商城，也纷纷开设奢侈品频道。在这些网店里，LV、PRADA、GUCCI、Cartier、OMEGA、Hermes等国际大牌几乎都能找到，且品类繁多：箱包、珠宝、服装、化妆品、名表、家居用品等一应俱全。用户在网站注册后，选中想购买的款式下单，可以货到付款或线上支付，网店一般快递发货，用户在家坐等送货上门即可。方便快捷的服务是许多人网购奢侈品的一大原因。

　　这些网站的核心都是奢侈品折扣。只要找准时机，奢侈品并非一定贵得离谱。由于奢侈品单价较贵，打起折来也是相当豪放，再加上网上价格透明竞争激烈，比较下来其实相当合算。例如在奢侈品销售网站第五大道上，原价为25500元的Versace范思哲白色经典回形纹牛皮女士包角手提袋仅售5999元，差不多只有原价的3折。

　　另外，为帮助消费者在乱花渐欲迷人眼的奢侈品市场价格战中“聪明购物”，网上出现了一些专门用于奢侈品比价的专区。旨在为近5亿网民网购奢侈品提供首选导购、比购的平台。消费者可以通过比购，用最实惠的价格买到高高在上的奢侈品。在比购宝奢侈品导购页面上，物品可谓琳琅满目。既有包括尚品网、魅力惠、美西时尚、全球优品、优众、雅品特、第五大道、奢华街、聚风尚、银泰网、走秀网、网易奢侈品等在内的知名B2C商城类，也有包括阿玛尼、香奈儿、路易威登、卡地亚、法拉利、兰博基尼、保时捷等服装皮革、珠宝名表、名车、私人飞机游艇、名酒类等奢侈品类商品。

　　 奢侈品网购火热背后尚存发展难题

　　国内奢侈品购物网站今年第二季度交易额突破34.5亿元，上半年的融资额达到数亿，种种迹象表明，奢侈品电商市场正呈现出爆发式增长。奢侈品网购虽然受到大众网民的热力追捧，但同时也面临许多发展难题。有业内人士指出，一些网购的奢侈品鱼龙混杂，货真价实备受质疑。面对网上的“大牌”们，有消费者心中忐忑：网购奢侈品靠谱吗?

　　本地一些奢侈品族表示，在网上购买奢侈品有风险，价格太高的商品，折扣太大的货品，并不敢轻易在网上购买。网售奢侈品的品类、款式等，总体上看与实体店还是有一定差距。此外，由于一些不良网商在网上售卖奢侈品的山寨货，容易导致一些消费者网购奢侈品的信心不足。大部分奢侈品消费者表示少花3000元买来假货不如多花1000元买真货。

　　网购奢侈品的售后服务是奢侈品电商经营的又一软肋。奢侈品的高价位不仅仅在于它的高质量，更在于它拥有一整套的服务过程，特别是售后服务。而奢侈品网购能否得到如在实体店消费时那样令人满意的售后服务，是消费者在网购奢侈品时考虑的关键问题之一。同时，部分具备消费能力的用户，已习惯在线下渠道购买奢侈品，享受现场挑选、柜员贴心服务的购物体验，网购无法使其得到这种尊崇享受，可能会影响其购物兴趣。另外，商品快递途中物流运输的安全问题也让消费者顾虑重重，也一定程度上影响着奢侈品网购的发展，这一系列的问题尚待以后去逐一解决。