携程等旅游网站开始代卖火车票

　　

　　跟铁路客服网站比较各有优劣 快递收费15元至30元不等

　　商报记者 周健

　　携程、去哪儿、久久、春秋航空等旅游网站开始卖火车票了。据商报记者昨天了解，它们的商业模式是，代旅客向铁路购票，然后由合作的快递公司送票上门，收取旅客手续费、快递费。

　　与铁路网站服务进行比较

　　相比铁道部的客户服务中心网站，上述旅游网站对旅客的限制较少，例如，旅客可用于购票的有效证件，铁路客户服务中心有4种，分别是身份证、护照、港澳通行证、台湾通行证，而旅游网站则为港澳客户增加了回乡证与台胞证。购票范围方面，铁路客户服务中心只销售动车组列车车票（Ｄ、Ｃ、Ｇ字头）。去哪儿和久久网还代销普速列车车票（Ｔ、Ｋ字头）。在退票环节上，旅游网站通常是3天进卡，铁路客服中心有时需要20个工作日。如果旅客刚订完票，就想取消行程，只要订单还处于“付款确认中”或“等待购票”状态，都可全额退回，不需要支付5％的退票费。

　　为了方便客户选择，去哪儿等网站还将同线路同日期的火车票与飞机票组合在一起，旅客可以自行盘算，是乘飞机便宜，还是乘火车划算。当然无利不起早，这些旅游网站在给予旅客便利的同时，也在旅客身上赚钱。例如，一方面，旅客在旅游网站购买火车票，需要每张支付5元钱服务费，另一方面，快递公司根据送票时间与路程远近不同，收费15元至30元不等的快递费。

　　春秋航空官网明确宣布，旅客向它购买火车票需要支付的费用是“票面价＋铁路客票代售点收取服务费（5元／张）＋快递费（15元起）＋网络服务费（前三者费用的1％）”。而铁路客户服务中心网站无需旅客支付任何服务费用。

　　“不能保证一定买到车票”

　　记者昨天注意到，旅游网站销售火车票存在一个硬伤：即使旅客预付了票款，也不能保证有票。旅游网站没有出票资质，其业务实质是代购车票。

　　携程、春秋等网站承认，“火车票代购是一种购票方式，不是渠道，无法解决票的供需问题，所以并不能保证您所需要的票一定可以买到。”这些旅游网站一般在承接订单后的2小时告诉旅客，是否订票成功。如果无票，将退回已预收的票款。春秋官网的安排是，“如果没有给您买到票，短信通知后会在24小时内将所有款项退回到支付宝公司，支付宝公司会在统一的时间安排退款。”

　　某旅游网站为每一趟列车的各种席别都统计了订票成功率，一些热门车次的卧铺票，如Ｔ110，Ｔ164，订票成功率只有70％－80％。被称为京沪线上最实惠列车的Ｔ1462次，该网站预订硬卧车票的成功率仅为55％。

　　需要指出的是，旅游网站销售火车票尚处试运行阶段，只接受在线订票，不接受电话预订。久久票务网公布的客服电话，“仅为已下订单的客户解决订单相关问题与投诉建议。”而铁道部已推出了售票窗口、代售点、自助售票机、订票电话、网上购票等5种购票途径，远比旅游网站丰富。

　　携程等旅游网站考虑到车票配送需要时间，只接受预定2天后发车的车票，而铁路客户服务中心网站由于不送票，可将订票时间放宽到开车前2小时。