新华保险新五年地图：顺势精耕细分市场

　　

　　中国寿险市场应保险领域的市场化改革而发展繁荣。作为中国寿险市场的一支中坚力量，新华保险从初拓市场、大举扩张到完成全国布局，从率先推出保额分红、启动银保合作到推广高价值核心业务，从中央汇金接盘、内部改造到战略布局和升级，折射出寿险业快速发展的印迹。

　　专注寿险

　　截至2011年6月，新华保险总保费收入506.6亿元，市场份额9%；实现净利润17.75亿元，稳居寿险市场前列。透视其成长轨迹，“专注”是关键词。十五年间，新华保险按耐住种种诱惑，心无旁鹜在寿险领域深耕细作。强悍的机构作战能力、优质的业务结构以及扎实的风险管理和运营体系，成为支撑其业务发展的基石。

　　经过多年的扶持和积累，新华保险在网点数量明显少于同业情况下，机构网点月均保费高于同类保险公司。从渠道来看，个险营销员绩优占比和产能、银行网点月均保费，以及续收新单保费占比和保单继续率，均具较强竞争力。从区域来看，新华保险在经济发达区域优势明显，北、上、广为代表的东部发达地区市场份额稳居第三。

　　新华保险把销售长期期交产品、优化业务结构作为首要目标，满足客户的保险保障和规划需求，着力推动价值增长。2010年以来，新华保险在风险防范和运营体系方面倾注较大资源，着力提升基础管理，进一步夯实了业务经营和品质提升的管理基础。截至2011年6月，整体期交占比仍具较大优势，其中个险及银代渠道首年期交保费合计5年至20年期交占比保持高位。

　　聚焦客户价值之源

　　“离开了客户，股东价值、公司价值、员工价值、社会价值都是无源之水、无本之木。客户的获得和留存决定企业的生命力，谁拥有客户谁就拥有未来。”这是新华保险总裁何志光对“以客户为中心”的诠释。从构建满足客户需求的产品体系，到搭建完善高效的服务平台，再到建立规范化的客户服务体系，新华保险频出创新之举。为切实提升客户服务的效率和品质，新华保险已搭建起包括电话中心、互联网、标准化客服柜面等立体化、专业化的服务设施。

　　作为国内首家推出保额分红产品的保险公司，新华保险以保障功能为核心，从2001年1月推出国内首款保额分红保险至今，已覆盖风险保障、少儿、养老等各方面的保险需求，拥有定期、两全、终身、年金等多种形式的分红保险产品。目前，新华保险提出进一步细分客户，针对不同的客户群体提供差异化的满足不同类别客户生命周期的产品和服务。

　　在2011“客户年”，新华保险提出了清晰的客户发展战略，即顺应中国城市化进程和居民财富不断增长等趋势，持续发展大众客户，积极开发富裕客户；同时建立一整套以客户为中心的运营体系，通过信息分析、客户分层、服务设计和服务评估来持续提升客户体验。

　　新五年顺势而为

　　老龄化将极大推动居民对健康和养老保险的需求。面对城镇化、老龄化的历史机遇，新华保险描绘了其未来五年的寿险地图，即建立“中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团”，围绕“以客户为中心，坚持现有业务持续稳定增长、坚持变革创新、坚持价值和回归保障本源三大支撑点，不断巩固现有业务，同时致力于充分挖掘寿险产业核心价值链，拓展养老和健康产业等新领域，积极优化现有和开拓创新的销售渠道，丰富产品组合。

　　新华保险在其寿险地图上拉开纵横捭阖之势。在横向细分客户市场抓住当前养老产业发展的黄金时期，大力推动养老保险、医疗看护业务的发展，提升业务价值。同时将积极推行“疾病保障+健康管理”的业务发展模式，促进健康险业务的快速增长。

　　纵向吃透寿险产业链，为保持公司现有业务优势上，巩固并加强其在寿险市场的领先地位，促进高价值业务的增长：在客户层面，把以客户为核心作为战略的基础；在产品层面，实现产品的多样化、差异化和组合匹配，增强客户获取的重要推动力；在渠道层面，匹配不同客户群采取不同的渠道覆盖模式；在资产管理层面，在建立优秀的投资能力、多元的投资渠道和坚实的后台支持的基础上，积极拓展第三方资产管理业务，建设优秀的资产管理平台；在管理层面，在基础管理上积极升级，打造集约高效的管理平台；在机构层面，实施差异化的机构战略，具体落实和推动以客户为中心的经营战略。