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销售管理有如打麻将需要氛围

http://msn.finance.sina.com.cn 2011-11-17 17:41 来源: 《销售与市场》

  文/冯社浩

  观望的态度会传染!活动的热度一定会在观望中快速降低,甚至会导致“法不责众”的“全体僵死”。

  一场竞技比赛中,主场如果没有热烈的氛围时刻刺激着队员的神经,主场优势是否还存在?

  一场战争,如果没有了战友之间的冲锋呐喊,战争是否还能充满斗志和动力?

  一场平淡的营销活动,取得了不寻常的成绩,却没有鼓励、没有喝彩,整个团队像“流浪的孩子”,今后的营销是否还能具有激情和不懈?

  有位营销前辈告诉我:做销售就像打麻将,是需要氛围的。

  我的感触是,公司总部设计任何营销活动,在消费者层面制造氛围之前,首先要在销售系统“营造氛围”。

  煽动:激活“休眠鱼”

  公司一年内总会发动几次全国性的大型营销活动(比如全国性促销活动等),活动通知正式下发之后,都期待着各个区域能快速行动。

  然而,如果事情总能按照你设想的方向发展下去,那就不需要“营销管理”了。

  这时碰到的最大问题往往是:区域分部不行动、慢行动,积极观望,蜷缩成为“休眠鱼”。原因也不难理解——新活动不熟悉,效果较难预期,面对陌生的东西总会畏难和担心。他们等待着其他区域做出成果、看到疗效,自己才顺风顺水地打“有把握之仗”。

  所以,营销活动一旦启动,必须在最短时间内树立起先锋榜样,通过“托儿”的带动,引导所有人积极行动起来。

  这一时期的舆论导向,要坚持“不求最好,但求最快”的宣传原则,把大家煽动起来。

  举例来说。

  6、7月份是公司的销售淡季。旺季做销售,淡季做气势,我们特意发动了全国范围内的户外大型促销活动。资源支持、产品政策、奖励惩罚等在6月1日全国经理会议上宣布之后,我们下一步就是等待——等待着各个区域的炮声。

  然而,一个星期过后,我们没能听到各地强烈的炮声,等来的是观望、冷淡。

  观望的态度会传染,活动的热度一定会在观望中快速降低,甚至会导致“法不责众”的“全体僵死”。

  第一轮刺激:以奖带动。

  为了刺激分公司的快速行动,与上司商讨之后,决定全国“悬赏”:第一个行动的分公司,立刻奖励现金10000元,第二名奖励5000元,第三名奖励2000元。

  武汉分部主动跳了出来,报上来一场“标准化”促销活动。我们马上设置优秀案例奖若干,鼓励员工在促销活动完毕后,总结提炼、撰写案例。

  在我们的鼓动之下,武汉分部对活动形成了全案资料,我们马上整理成可执行的标准化模板,发给各个区域来“有样学样”。一起下发的,还有一篇标题为《武汉分部先发制人,打响第一枪,奖励万元》的报道。

  接下来,另外两个分公司也提交了促销活动资料,分别拿奖走人。

  第二轮刺激:奖罚兼施。

  当部分地区开始参与之后,企业就有了对落后分子处罚的依据和资本——对于半个月来一直处于冬眠状态的两个区域,痛下狠手处罚(处罚金额大于此前奖励的金额),让其他“不太积极”的分部看到之后大为震惊,不得不快马加鞭。

  此后,其他区域的案例也源源不断地提供上来,榜样越来越多,整个公司的氛围也会顺其自然地点燃起来。

  挑动:在比赛中前进

  鞭策一个人进步,最有效的方法就是给他树立一个对手。

  为了刺激大家快马加鞭,总部适时火上浇油,挑起内部竞争,刺激区域的取胜欲望。

  首先,挑起大区之间的竞争,将压力传递给大区总监,再由他将压力向区域内部传递,推动大区之间的攀比。

  如下报道和表扬稿,通过各种渠道一哄而上地传遍各个区域:

  “力与北区试比高,且看英雄出我辈”;

  “东区建店完成率50%,是南区完成率的2倍”。

  其次,片区之间也应该挑起竞争。总部派员深入大区,为某些区域找出个别标杆。

  比如:

  “长沙片区一骑绝尘,同省兄弟衡阳片区还在冬眠中”;

  “重庆片区,西南区域完成率第一名”。

  最后,直接评比出“最佳人气奖”、“最佳投入产出比”、“最佳新模式促销奖”、“最佳创意奖”、“最疯狂奖”等,并各有奖励,时时刻刻让片区处于亢奋状态。

  如果公司最高层领导针对某些内部“挑起”竞争的信息进行点评,效果更胜一筹。

  比如:公司百日盘点时,总裁批复:“北区先发制人,东区不甘下游,大家一起来看谁笑到最后,笑得最好!”在外将士看到这封邮件,干劲十足。

  展现:在成绩中放大激情

  大型营销活动的中后期,许多区域已经进入了良性轨道,此时的内部宣传以成果展示为主。

  比如:

  “以一敌百:百日大战中催生的销售状元之路”;

  “闽南,树立联合促销的标杆!”

  “沈阳X促销,五地齐动,13场风暴席卷辽中!”

  这些优秀案例通过战报发出,还要充分利用所有的传播平台,充分报道。比如:放在企业内部网页、内部杂志报纸上,填充到公司内部优秀案例库里,并利用非正式沟通渠道(QQ群、私人邮件等)将信息第一时间传播出去,让员工感受到活动取得“战果”。

  联动:总部与区域一站式对接

  任何一次营销活动,一定不只是驻外营销人的行动,总部与区域之间要充分联动,避免脱节。

  1.总部与区域之间“一站式对接”,指定对接人。

  将总部所有人员分成若干个行动组,每组内有几名组员,每一名组员对接一个或多个区域。

  2.总部对接人员要有绩效考核。

  总部对接人所对应的区域的营销成果,就是其工作绩效。如此利益捆绑,总部人员才会全力协助解决市场上的困难,并绝对积极地督促地方。

  如此,驻外营销人员遇到的问题,才不再像皮球一样被踢来踢去;所有战士心无旁骛,心往一处想,劲往一处使,取得成果自然水到渠成。

  内部造势的常用“舞台”

  1.邮件:公司OA系统,鉴于内部邮件的权威性与及时性,是实现营销活动信息传递的第一选择。活动邮件建议形成系列,比如:“【X活动快报】”开头,用“★”数量表示分部取得成果的重要程度等。

  2.企业网站:将信息设为主页或弹出窗口,使得分部的同事每天登录时,第一眼能看到战报信息,了解活动进度,增加紧迫感。

  3.看板:总部与分部根据活动内容制成看板,定期更新,让每位员工即时明确自己和公司的工作进度。根据进度不同,领养不同的“宠物”,比如先进者领养“快兔”,落后者领养“笨熊”(图画表示),形成内部竞争氛围。

  4.内部例会:每次例会均要通报活动进度与成果,并要求第一线同事汇报阶段性工作总结及下阶段工作规划。

  5.优秀案例:通过总部人员加工成模板,并对案例评定星级,刺激驻外分部的超越与取胜欲望。

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