推出为民服务新举措

　　本报讯 记者李予阳报道：不久前，国家电网公司召开了深入开展为民服务创先争优活动，学习贯彻新“三个十条”电视电话会议，发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十不准”和强化调度交易服务“十项措施”的“三个十条”。这是国家电网公司深入开展为民服务创先争优活动，着眼于全面提高服务水平而推出的一项重要举措。

　　2005年4月8日，国家电网公司首次向社会公布“三个十条”（供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十不准”和强化调度交易服务“十项措施”）。2010年，公司城市、农村地区供电可靠率分别达99.906%、99.636%；城市、农村综合供电电压合格率分别达到99.498%、97.477%。供电服务举措不断创新，对低压居民客户实行“一站式”服务，对高压客户推行客户经理制，开辟重点工程项目的“绿色通道”。

　　随着经济社会的不断发展，客户对供电服务质量提出了更高要求，国家电网公司对“三个十条”进行了修订，更加严格地规范服务行为，接受社会监督。

　　修订完善后的新“十项承诺”和“十个不准”，时限标准高于行业监管要求，特别是首次提出了四项服务时限承诺，即受理客户计费电能表校验申请，5个工作日内出具检测结果；客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复；受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见；对欠电费依法停电的客户，费用结清后24小时内恢复供电。强化调度交易服务“十项措施”新提出要优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务，在省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。为深入推进为民服务创先争优，国家电网公司还倡导不断拓展服务新举措，例如在大中城市率先打造形成“十分钟缴费圈”，提高供电抢修反应速度等。