小天鹅打造家电品质魔方

　　本报记者 许意强

　　近年来，面对层出不穷的产品升级换代、眼花缭乱的技术概念和宣传口号，对于家电企业和消费者而言，到底什么才是推动行业可持续发展、理性健康消费的最终力量？已经全面开启的家电产业升级转型大幕，将如何实现“承前启后、厚积薄发”？

　　日前，国内家电业唯一一家拥有33年历史的小天鹅洗衣机，在全国拉开了一场“33年品质传奇”为主题的斥资百万寻找老用户活动，《中国企业报》记者通过对多位小天鹅洗衣机老用户使用历程的调查发现，家电品质的核心就是信任，这种信任来源于企业不断提供的高品质产品。而隐藏在高品质产品背后的则是企业通过不断的技术创新、品质保障、消费引导、服务完善等力量在维系。这不仅在过去33年造就了中国家电业的“小天鹅现象”，还将在未来50年甚至100年成就一批中国家电业的“百年老店”和“国际品牌”。

　　从机器到家庭帮手的感动

　　一位小天鹅用户的记忆被定格在1985年。当年，他们家不仅迎接了第一个儿子，还迎来了一台小天鹅的全自动洗衣机。

　　夫妻俩当年从“风里来、雨里去”的田间地头，到洗泥上岸后承包村里的猪场变身“猪倌”，无论是儿子的尿布屎布、夫妻俩的泥衣泥裤，还是后来当了“猪倌”天天都染上一身的臭衣裤，小天鹅洗衣机都一直默默地陪伴左右，成为家庭中重要的生活帮手。

　　这位用户表示，“回首过去20多年我们家的历程，只有一个感受：只要付出就一定有收获。现在生活越来越富裕了，但家里的洗衣机一直都是小天鹅的，它已经成为我们家的重要成员。”

　　20多年来，小天鹅洗衣机在这个家庭中，已经从最初的冰冷机器，变成了家里人改善生活条件、提高生活品味、追求美好生活的重要帮手，见证了整个家庭致富小康的发展历程。同时，产品自身在持续20多年的使用过程中以其可靠、稳定的性能保障，获得了来自用户的一份信任。

　　走到哪里带到哪里的信赖

　　“从北京到新疆、从核试验基地到高等学府”，日前一位来自北京市海淀区的用户讲述了他与小天鹅洗衣机一起经历的“八千里路云和月”的信任故事。

　　 1988年，这位用户在新疆核试验基地结婚，思儿心切的父母答应会满足儿子“一台小天鹅全自动爱妻号”的“奢侈要求”，于1992年从北京向新疆空运了一台小天鹅全自动洗衣机，这台洗衣机随后成为基地中最受欢迎的“明星”家电产品。

　　 1996年，随着这位用户的工作调动从新疆转回北京，小天鹅洗衣机也通过托运再次回到北京。面对“长途跋涉”，小天鹅经受住了严峻考验还能够继续使用。2004年因为家中孩子择校读书等原因，这位用户经历了七八次的搬家，但每一次小天鹅都一起同行。

　　 谈到家中的这台小天鹅洗衣机，这位用户就坦言，“不管我们的家安在哪里，小天鹅洗衣机一定是家里随行必备的成员之一。连我的女儿都知道，这是家中资格最老的成员，也是全家人最信任的家电。”

　　 通过对小天鹅洗衣机用户的采访，《中国企业报》记者注意到，无论是田间劳作的农民，还是从事高科技研究的科研人员，都能在小天鹅洗衣机上找到属于自己的一份信任与收获。这正是源自于小天鹅一贯以来 “以消费者需求为导向”的产品功能和核心技术的创新，以产品为纽带搭建与企业、用户之间的信任平台。

　　“什么都换就是没换洗衣机”

　　 过去20年以来，我国家电业发生了“翻天覆地”的变化，城乡居民家中的家电产品也经历了几轮升级换代。电视机从黑白到彩色，从CRT到液晶、等离子，智能、3D、云计算一系列变化，冰箱从单门、双门到现在的多开对门，空调也经历了定频、变频到全直流的升级，唯独家中的洗衣机还是小天鹅。

　　 家住武昌杨园的小天鹅用户介绍，“当年我是黄鹤大厦的职工，曾去过位于无锡的小天鹅工厂参观过，回来后10多个同事每人都买了一台小天鹅洗衣机，就是看中了这个企业的踏实、可靠。” 1992年至今，这位用户搬过三次家，家里的电视、冰箱、空调都换过好几次了，但小天鹅的洗衣机却一直使用至今。

　　 “很多亲朋好友来家里，都会劝我，家里这么时尚气派，这台旧的小天鹅洗衣机太不搭配了。”不过，这位用户却表示，“都快20年了一直没坏过，就前年换过一次皮带，这洗衣机这么皮实，洗衣服又干净又快，怎么舍得换啊。”

　　 小天鹅洗衣机从成立发展至今33年来，收获的最大财富不是金钱，而是这样一批追随小天鹅品牌的忠实用户，他们的信任赋予了小天鹅在企业不同发展时期实现飞跃式发展的动力，这种信任财富是国内同行所无法分享和获取的。