独家策划：释放众包的潜能

　　试想一下，将4亿网民的聪明才智汇聚在一起将形成多么巨大的能量；对于这种即将释放出来的创新，你准备好了吗

　　策划/本刊编辑部

　　众包，巨大的力量

　　为什么那些技术过硬的程序员愿意花时间在众包的软件项目上？原因错综复杂，有的希望创造出让更多让人受益的东西，有的仅仅是为了体验一展所长带来的纯粹快乐。众包让人们看到一个更好的自己：我们比自己认为的更聪明、更具创造性，更有才华

　　文/贺舒

　　在《第三次浪潮》中，未来学家阿尔文·托夫勒预测，消费者将对消费品的生产过程施加更多的影响，从而演变成“生产消费者”。到了2005年，他的预言就已经成为了实实在在的现实。

　　这是一个新“新媒体”时代：由非专业人士创造内容。一项研究发现，非专业人士对于科学的贡献也是史无前例的。一个孩子自己制作的匡威广告，与一个科学家在闲暇时尝试发明一种新的有机肥料从本质看并无不同，认为两者不同的人是误解了生产的主导力量，这点已经日渐清晰。生产中，是相同的能量在发挥作用——廉价的生产成本，大量过剩且分散的天赋和创造力，由一群志同道合又充满激情的人组成的网络社区的增加。

　　众包，对人最大的激励

　　随便问问参与众包的某个人，他们都会告诉你：这和钱没关系。事实上——想要实践众包的请注意——如果钱成了关键，那众包是行不通的。只会失败，没有惊喜。就像一个经常参与众包的人说的那样：“那些为钱而来的人很快会被核心人物边缘化。”

　　众包说明：人类并不像预料那样自私。对众包项目做出贡献的人，大多数分文不取。他们不知疲倦地工作，丝毫不介意没有经济回报，从传统经济学的观点来看，这个行为似乎不合逻辑。但回报并不等于金钱。麻省理工学院有过一项研究：为什么那些技术过硬的程序员愿意花时间在众包的软件项目上？原因错综复杂，有的希望创造出让更多人受益的东西，有的仅仅是为了体验一展所长带来的纯粹的快乐。众包让人们看到一个更好的自己：我们比自己认为的更聪明、更具创造性，更有才华。　

　　众包有它产生的根源，它出现在一个开源软件时期。Linux操作系统的发展证明了，一群志趣相投的人能够创造出比诸如微软等商业巨头更好的产品。众包揭示了一个关于人类的基本真理——互联网的无限连通凸现了这一点，之前人类并没有意识到：社区比公司更能有效地组织起劳动力，一个工作的最好人选是最想做这个工作的人。评价一个人工作表现的最好人选是他的朋友和同龄人，当然这些人必须有着极大的热情改进这一产品，只要能创造出人人受益的美丽事物，他们就觉得快乐，愿意帮忙。

　　这不是什么高深的理论。集思广益(生产)出的产品已经超越了世界顶尖公司创造出的最好的产品。这也解释了为什么IBM投入十亿美金开发“众包”。IBM的分析师了解集思广益的价值，从Linux操作系统到Apache 服务器软件到火狐浏览器，信息经济的大部分基础建设都是由自发组织起来的志愿者队伍建立的。现在，这些产品的模型正在被广泛的复制，影响深远。

　　在这个时代，互联网第一次进入了主流文化。《纽约客》曾有一副著名的漫画：一只狗坐在电脑前，对他的狗类朋友说，“在互联网上，没有人知道你是一只狗。”在众包中，没有人知道你并没有有机化学的学位，从未拍过专业照片，或者一堂设计课都未参加过。“众包”能形成一种完美的“能者为领袖”的制度。出身，种族，性别，年龄和资历都不存在了，在这里只要求工作能力。能力以外的因素都不考虑的情况下，“众包”的运作就有了一个最为乐观的假设：我们每一个人都能走的更远，展现出比我们在现有经济结构内更多样化的才能。

　　众包，一种另类的合作

　　众包利用了人类根深蒂固的社会属性，某些反乌托邦的看法认为，互联网首先是为孤立的个体服务的，但事实正相反，利用技术，众包使合作在各个层面都变得史无前例，你可以和几乎所有不同背景、不同地方的人进行有意义的交流。在线交流是众包的核心，为(众包的)“工作地”提供了背景和组织。

　　众包同时也带来了另一种形式的合作，公司和客户之间的合作。托夫勒说得对，人们并不想消极消费，他们更愿意参与到对自己有意义的产品的创造和发展过程中。在商业越来越民主的潮流中，众包只是一个表现。政府正在缓慢的民主化。互联网带来的众多信息造成了很多混乱，他们正在加速商业中的民主化运动，并逐层渗透，开始席卷几乎每个能想见的行业。

　　众包是通过互联网运作的，因此它没有边界。和外包一样，众包也加速了劳动力全球化和经济异地化。

　　网络并不关心你是住在街的尽头还是州的南部，或者是住在国外——只要你能胜任工作、解决问题、设计产品，就能被雇用。事实证明，地球比人们想象的更平。众包导致资金从发达国家流到了像印度或者俄罗斯之类的国家，那里有工作表现超好但失业率很高的专业人员。

　　那么，众包会成为新的外包吗？不一定。但它同样利用了存在于发达国家和发展中国家的差异。最后，也有人对众包表示出一些能够理解的担心：它正在让文化变得平庸。众包真能创造出莎士比亚的喜剧，披头士的歌曲，或者毕加索的油画吗？答案毋庸置疑是肯定的。但这样的(大师级)代表作并不以我们预料的方式出现，也不会从寻常的地方出现。

　　众包离我们还遥远吗？

　　相信在不远的将来，人们就会对众包习以为常，因为我们每天都身处其中。比如，尽管邮件联合服务处不太可能用众包来负责货物航运，但我们也许能看到公司使用众包开发出新的物流方案或者设计出更令人惊叹的企业形象。

　　这提出了一个很诱人的问题：假如解决我们最大问题的方法已经出现，并存在于活跃的人类网络之中，只等待我们去发现，那我们该怎么去做呢？

　　我们可以将所有的创意成果笼统的称为“用户生成内容”，近年来它的发展速度惊人。众包并不等同于“用户生成内容”，但它常常会围绕后者进行商业开发。“用户生成内容”总是背负着“业余”、“幼稚”或者“业余加幼稚”的骂名。但这是有原因的：很多内容确实如此。

　　众包，

　　行业颠覆者？

　　众包这场剧变搅动了整个库存图片业，它是一个信号，就像小型的火山爆发后可能是灾难性的大地震

　　文/贺舒

　　库存摄影相对来说仍是一个很小的工业。但仅仅几年时间，大量有才华的业余爱好者，用便宜但分辨率很高的数码相机颠覆了这个行业。在前几年，专业级别的图片仍然是稀缺资源，但现在它不再是了。这并不是说高端摄影市场已经消失，一个有天赋的摄影师总是会找到工作。但在库存图片业，“专业”对中游和下游的人来说不再是可望而不可及的了。只需要经过简单的培训，几乎人人都能拍出不错的照片，精细而复杂的相机和图片编辑软件会完成剩下的工作。iStock便利用了这一事实。

　　设计公司和其他预算有限的小公司很快接受了这种“微利图片库”的模式。对于买方来说，iStock也许是福音，但它却给库存图片的职业摄影师带来了各方面的困扰。洛杉矶的摄影师马克·哈默尔就是一个例子，他不得不彻底学会接受新现实。2005年，哈默尔通过库存图片赚了大概6万美元，大部分是通过格蒂。到了2007年，收入锐减为3万5000美元。这种众包式的“微利图片库”虽然尽管导致了整个行业的经济崩溃，但库存摄影业的众包，突出最多的，还是这一现象的广阔前景。据iStock的商业开发经理加斯·约翰森(Garth Johnson)说，他们还处于一个增长周期的初始阶段。

　　约翰森认为，iStock的图片太便宜了，公司可以开发广阔的海外市场。网站有近40%的顾客居住在北美之外的地方，2007年，iStock在法国、日本、西班牙和德国创办了单独的网站。这些网页使用的是当地的语言，以本地摄影师的作品为主要内容。“我们甚至还没有开发这些网站。”约翰森说。“今年我们将开始复制这些网站，在全球范围内开发当地的社区。”约翰森认为，全球的库存图片市场总价值高达50亿美元。微利图片公司在本行业传统的公司眼中，是种不文明的巧取豪夺。约翰森说，这种观点太鼠目寸光了。“他们只是盯着现在的市场，然后说，‘他们夺走我20亿美元的份额。’而不会想，‘虽然我比原来少分了几块披萨，但整个披萨比原来大多了。’”

　　这场剧变搅动了整个库存图片业，它是一个信号，就像小型的火山爆发后可能是灾难性的大地震。

　　库存图片业已经进入丰裕经济，其特点是消费品极大丰富、产品价值陡然降低。在这个行业里，iStock遥遥领先。因为工具变得更便宜，业余文化已经兴起，志同道合的人组成社区等因素，造成数码图片铺天盖地，但这些并不是库存图片业的阻碍。

　　手机有了摄像功能，所谓的“草根狗仔队”便可以抓拍到很多明星即兴的照片，然后卖给新的图片机构，比如Scoopt——这个机构的特长是买进和推销他们的照片。

　　随着大众掌握的新技能越来越多，其他一些商品也开始进入丰裕阶段。其中，用户自制的色情电影在DVD销售上创造了惊人的利润。大众也制作广告片，合作电视脚本，录制和发行自己的音乐，他们分析政治局势，开发电子游戏，制作长篇电影。很长一段时间，这些活动都发生在一个和现实世界平行的领域，并没有带来类似库存图片或者色情电影业中的经济剧变。

　　然而，随着越来越多的公司尝试将这些源源不绝的创造性能量开发成商品，这些平行的世界开始彼此碰撞，众包开始了，专业化制作开始向社区制作转变。

　　从本质上看，预测市场和解决问题的网络都是种附属品：他们为公司提供一种完成旧工作的新方法，可能更科学或者能更准确的预测出分配资源最好的一种方法。

　　宝洁：连接与发展

　　众包“挽救”了宝洁，它的收益和利润率的持续增长，也再次证明了众包的价值

　　文/贺舒

　　“众包”正在深刻地影响着世界100强公司的商业模式，比如宝洁公司。

　　很长时间里，宝洁的企业文化都可以算是臭名昭著，遮遮掩掩又不合群，他们坚信：只要不是公司内部的发明，就等于零。这点在公司最初163年的历史上没出过问题，但在2000年中期，公司的增长变缓，创新的能力受阻，1〜6月，股票价值降了一半，失去了750亿美元的市场资产。

　　董事会任命雷富礼(A.G.Lafley)作为公司的CEO，他的任务是解决公司出现的一系列问题。他曾是宝洁全球化妆品分公司的最高管理者，雷夫礼给宝洁的雇员提出了一个雄心勃勃的目标：开放。不仅要推倒销售部门、研究与测试部门、工程部门、市场部门之间的屏障，同时也要消除宝洁和其供货商、分销商以及客户之间的障碍。当雷夫礼接管宝洁时，公司的新产品和创意只有15%来自于外部，雷夫礼提出一个新提法，叫“连接和发展”，他的目标是，到2007年把这个数字从15%提高到50%。

　　宝洁已经超越了那个目标，而且还有很多令人更加惊叹的巨大改变。雷夫礼把他在宝洁的经历写成了一本书，名字叫《游戏规则颠覆者》(《The Game-Changer》)，他在书中说，“宝洁有8500个研究员，我们发现了其他150万个类似的研究员，他们都有公司需要的专业知识，为什么不利用他们的才智？”为了争取到他们，宝洁利用了雷夫礼说的“建立在互联网基础上的搜索引擎”。宝洁既是创造者，也是合作者，它开发的是全球科学家的集体智能。为了能利用宝洁或其他公司退休科学家的专业知识，雷夫礼和同事创立了YourEncore网站，宝洁之类的公司可以在网站上发布项目，这些科学家在业余时间里完成项目。宝洁逐渐认识到，发挥着重要作用的智力资产越来越多的来自海外，从东欧到中国，再到印度。

　　宝洁利用14万科学家组成的网络——“创新中心”(来解决问题)，他们将公司内部职工解决不了的问题放到“创新中心”。如果网站上某个科学家提出了解决方案，宝洁将给他支付报酬(宝洁拥有知识产权)。宝洁发现，成千上万有才华的科学家很乐意在他们自己的“业余实验室”里工作，付出时间和精力，因为解决一个谜题以及提出一套实用的方案不仅能获得的成就感，最重要的一点是，赚一点外快。宝洁的收益和利润率的持续增长，证明了雷夫礼战略的价值。自他接管公司以来，公司的股票价值超过了之前的峰值，净利润在2007年达到了100亿美元，翻了三倍。“连接和发展”的创意也给宝洁带来了一些同类中最具创新的产品，包括现在随处可见的“速易洁”除尘器(Swiffer)。

　　众包，你准备好了吗？

　　这个世界不仅将每一个人联系起来，也将万事万物紧密地联系成一体，这样的一个世界为我们呈现了全新的可能性

　　文/ Peter Bisson、Elizabeth Stephenson、Patrick Viguerie

　　如今，每一家企业都是全球性企业——最富创新能力的企业正努力把全球网络的特征融入自己企业的DNA中。

　　创新型企业可利用这些新网络的强大连优势来推动自身的发展。有些新企业甚至能产生颠覆性的影响，比如 Skype。迄今为止，Skype 创立还不到7年，而且没有任何网络基础设施，但它现在已经成为世界最大的跨国电话呼叫运营商。尽管许多企业都尽力避免采取这种激进的业务模式，但它们还是需要从战略角度进行思索，如何利用这些新兴的网络来改善现有的业务模式。企业可以借助“近岸外包”、“群体众包”以及复杂的劳动力套利等方法，来有效地生产产品、收集创意、寻找员工、交付服务，以及与客户建立联系。

　　懂得如何在全球供应链中占据制高点的企业将会蓬勃发展。日本企业对这种策略的掌握可谓无人可及。在收入超过10亿美元的30个不同的技术行业中，日本企业控制着70%以上的全球市场份额。日本企业取得如此佳绩的原因在于，它们开发出了一系列控制瓶颈的关键技术，而这些技术正是许多大型行业所赖以生存的基础。

　　信息网格已使每个公司都变成了全球性企业，不论该公司的规模有多小。现在，即使是个体经营者，也能够通过 eBay 或阿里巴巴等销售平台向全世界的客户销售产品。Snaproducts 是一家美国的产品开发公司，全球的员工总数不足40人，它通过虚拟采购为美国零售商提供多种低成本的季节性和基本产品，如夏季的人字拖、圣诞节的装饰品、化妆品以及袜子等，其中袜子在过去三年的销量就超过了5,000万双。该公司以客户为中心的高规格设计流程与低成本的生产结合在一起；首先，它与众多网络创意者合作，共同预测多变的消费趋势，然后，与东南亚的众多低成本制造商合作，共同设计和采购产品。这种方式令零售商可以快速销售高利润的产品，Snaproducts 更是实现了高达400%的同比增长率，而且还不需要拥有库存。

　　微博(http://weibo.com)，是另一个众包？

　　未来10年中，全球网络产生的最重要的商业影响可能是它将使消费行为产生颠覆性的变化。在这种变化面前，我们已经见证的极度透明的价格、无处不在的信息，以及众多由参与其中的消费者构成的新型网络都很可能变得黯然失色。回想15年前，世界上只有不到3%的人拥有手机，互联网用户更是不足1%。而如今，这两个比例分别达到了50%和25%。

　　技术的日新月异正在改变着人们的行为方式，这种转变在以前是根本无法想象的。比如，由于短信、电子邮件和社交网络得到了突飞猛进的发展，美国人如今的阅读时间比10年前增加了30%。复杂的数字网络构成了目前的全球通信和信息网格，几乎将手机和互联网普及到了世界的每一个角落。

　　更为重要的是，这些读者还会写。除了朋友推荐之外，美国的买家现在将在线用户评论看作是影响自身购买决策的首要因素，其影响力几乎是传统广告的两倍。传统媒体公司都清楚这种行为转变对其利润造成了多么大的冲击。但是，这并不仅仅是大众媒体遇到的问题。全球各地的企业都力求从这个永远开放并由用户驱动的世界中获益，但另一方面，也要承受它可能带来的损害。产品问题可能会在一夜之间变成全球性问题，因此，必须重视持续不断的追踪监测。病毒性网络还会将之前的若干独立事件联系起来，煽动民族主义者的激情。家乐福对此深有体会，在2008年北京奥运会筹备期间，由于法国政界人士发表了负面言论，导致家乐福的中国分店在一夜间遭到了联合抵制。在这种情况下，能否快速、灵活地做出回应将导致两种截然不同的结果：要么，成功控制危机局面，要么，遭受巨大经济损失。

　　信息网络对新兴市场的影响可能最为深远。移动网络的爆炸式发展为数十亿用户提供了第一个参与全球经济的真正入口，帮助他们成为更加明智的消费者、更方便地寻找工作，以及更有效地获得信贷和资金。信息网络对经济的影响是切实可见的：印度的手机普及率每增加10%，该国的 GDP 大约就会上升0.6%。

　　肯尼亚的情况为我们展现了未来可能的发展趋势：只有40%的肯尼亚人拥有手机，而半数手机用户(即20%的肯尼亚人)现在通过移动支付系统购买商品。肯尼亚最大的用人企业是短信服务公司 txteagle，它通过分派可通过移动网络完成的小型任务(称为“微型工作”)，为超过1万名肯尼亚公民提供了就业岗位。

　　接入全球数字神经系统的不单只有世界各地的用户，还有越来越多的无生命物体，我们将这种现象称为“物联网”。目前，已有超过350亿的“物体”被连到了互联网上，比如传感器、路由器、照相机等，但这种现象还只是刚刚开始。如今，超过2/3的新产品都带有某种形式的智能技术。

　　彼此相连的世界必将充满波动性

　　在不断扩展的全球网格的中心，依然存在着巨大的矛盾冲突。从理论上讲，这种彼此交织互联的关系应该有助于分散风险，增加稳定性。但是，在分散风险的能力提高的同时，瞬间鉴别和配置资源的能力也在提升，因此，抓住或错过机遇的可能性也会随之提高。全球金融危机的痛苦教训表明，这种彼此交织的关系实际上可能会放大某种冲击的影响，因此，关键是致力于创造更多的富足和打造更大的弹性。与此同时，如果未来几年出现较长时间的稳定局面，我们也不应感到惊讶，因为这正是更大、更富有弹性的体系所带来的正面效应，但是这个体系仍然存在泡沫，仍然可能遭受巨大冲击。

　　特别是未来几年，很可能会出现动荡，因为许多西方国家正在经历一场大规模的去杠杆化。事实将证明，在德国等储蓄国与希腊、爱尔兰、葡萄牙和西班牙等负债国之间的结构性失衡不断改善的过程中，欧元区的动荡将会特别剧烈。需要说明的是，这些动荡将波及所有市场，包括资本市场、货币市场、贸易市场和劳动力市场。

　　对此，企业应深入了解可能会出现动荡的各个领域，并鉴别潜在冲击的影响范围，努力开拓外围视野、提高对事物的观察能力。波动性将长期存在。企业应学会识别它、适应它、管理它、乃至利用它并从中获利。但是，千万不能忽视它！(本文作者Peter Bisson 是麦肯锡斯坦福分公司资深董事，Elizabeth Stephenson 是麦肯锡芝加哥分公司董事，Patrick Viguerie 是麦肯锡亚特兰大分公司资深董事。)