高朋“售假门”凸显电商模式亟待转型

　　在正规网站上团购的天梭表竟然是假货，这让消费者对团购网站产生了极大的信任危机。一叶知秋，高朋“售假门”折射出整个电商的诚信和模式危机

　　■本报记者　吴舒娴

　　日前，北京市朝阳工商分局正式对外披露，高朋网的天梭手表样品全部为假冒商品，对此，高朋也提出了“退款后再按一倍赔付”的赔偿方案，但“假表”事件并没有因此步入尾声，据媒体报道，已购买假表的网友对赔付方案并不满意，并准备通过法律途径维权，目前维权人数至少100人。

　　网购假货事件风波不断

　　在正规网站上团购的天梭表竟然是假货，这让消费者对团购网站产生极大的信任危机。但高朋网的表现更令消费者失望，最先否认出售的是假表，及至天梭中国鉴定为假表后，便将板子打在供货商身上，改口称被供货商所骗。

　　一时之间，舆论对团购业的负面评价如潮水般涌起，其实，从去年团购兴起后，质量、假货、欺诈等问题层出不穷，这与经营者普遍缺乏诚信和契约精神的商业大环境有关，特别是国内团购网站的质检机制，更有待完善。

　　缺乏诚信的不仅仅是新兴的团购网站，老牌电商企业同样存在此类问题。网售仿冒LV假包案的犯罪嫌疑人林某交代，他就是曾经在YY频道组织“攻击”淘宝的头号人物“佐伦”。曾和其他12名参与攻击淘宝的同伙，此前均因参与售假、炒信用等行为受到淘宝的处罚。广东创基律师事务所赵律师谈到，“围攻淘宝”的事件之所以会发生，反映出淘宝商城规则上存在不少漏洞。从保护商家和消费者的角度出发，淘宝都应该认真审视这个问题，尽快完善规则制度。

　　多次网购假货事件曝光后，如何完善电子商务各方体系，再次成为社会各界热议的话题。

　　电子商务危机重重

　　一叶知秋，高朋“售假门”折射出整个电子商务的诚信和模式危机。高朋网上线短短几个月时间就在全国数十个城市布点，其快速扩张令业界哗然。然而，面对“千团大战”的困局，高朋网的负面新闻不断，先是在抽奖活动中做假，中大奖的竟是自己的员工，之后内部员工对媒体曝料高朋网大规模裁员500人。接着，高朋网遭遇“售假门”，其先是极力否认出售的是假冒天梭表，之后又承认售假，但将责任推给了供货方；此事未了，高朋网又推出了团购麦当劳餐券，但麦当劳方面声明未与高朋网有过任何合作。据业内人士透露，盲目扩张导致人力和市场推广费用的巨大成本已使一些团购网站不堪重负。而居高不下的投诉量，也使一些团购网站面临诚信危机，部分经营不规范的团购网站将被市场无情淘汰。

　　不仅是售假问题，售后服务等也一直是困扰电子商务的痼疾。其中买卖双方、平台、监管等都有不可推卸的责任。例如，在“围攻淘宝事件”中围攻淘宝者提出了取消信用评价体系、取消保证金等要求，直接挑战当前网购的通行原则和消费者权益，但淘宝也应该重视商户正当的诉求，重视评价体系上的漏洞，而不是借此次事件来消灭这些诉求。中国电子商务研究中心分析师莫岱青此前接受网络媒体采访时表示，网上交易需要信用评价体系，这有助于消费者对商家的产品做出判断，网络商品需要更完善的评价体系才能保障消费者的权益。易观分析师陈寿送也认为，淘宝的信用评价体系是电子商务长期发展的产物，“围攻淘宝事件”凸显淘宝信用评价体系的不足，急需改善。

　　马云曾说，电子商务必须转型，“能让淘宝倒下的是假货和经营不规范，企业转型，扩大内需，不是靠口号。打击假货水货，保护知识产权，一定要付出代价。”近期凡客、京东，以及团购行业危机显示了电子商务行业的困境。撇开资本市场泡沫逐渐趋冷不谈，国内电商的困境反映了模式危机，盲目追求规模难免泥沙俱下。电子商务经历这几年量的积累，行业的规范以及转型的问题也就此浮出了水面，电子商务的转型升级与线下经济转型的过程其实是相似的，阵痛是升级的必经之路。

　　亟待电子商务转型升级

　　无论对电子商务还是对中国经济而言，正面临转型的十字路口。但在转型过程中，补短“精神”和转型升级显迫切，B2C和O2O成为极具潜力的转型方向。

　　事实上，电子商务被政府大力提倡，由工信部、商务部等六部委联合制定的《电子商务“十二五”发展规划》将出台，该规划对对电子商务的应用发展、电子商务服务业发展及有关的制度环境做出了指导性设计，有望推动我国电子商务在未来五年获得更快发展，电子商务前景看涨，同时，B2C、移动电子商务、农村电子商务等潜力也十分巨大。

　　首先电子商务需告别盲目的规模扩张，回归理性竞争。一年多前，获得巨额融资的京东开始了大规模扩张，在IT基础设施、平台建设、物流建设、市场等方面进行投入，一时之间，关于京东自建物流的消息不绝于耳。令人担忧的是，由于3C商品的低毛利现状，今年京东商城整个公司的亏损预算是20%，如果按照其预估的年销售额100个亿来算，今年京东商城就要亏损20个亿。分析人士指出，京东商城等电商在规模高速扩张的同时，服务质量每况愈下，这将成为制约其未来发展的瓶颈。由于服务和管理没有及时跟上，电商先前积累的信誉正在逐渐丧失，消费者对电商的评价慢慢降低。11月月初，由苏宁易购引发的图书大战中，当当、京东等三家电商为争抢客户资源，竞相降价，但相关的配套服务完全没跟上，致使消费者怨声载道。

　　目前来看，淘宝主要向B2C转型，而百度则转向本地生活，打开有啊页面就会发现，它发布直接、有效、真实的商家信息。这些信息包括了婚嫁、母婴、美食、休闲娱乐、教育培训、医疗健康、综合服务等与人们息息相关的生活服务领域内的资讯。这一次的独立分拆，百度是否能成为电子商务市场另辟蹊径的发展模式还需拭目以待，但归根到底，电商确实需要独辟蹊径差异化竞争。

　　此外，相关法律法规也亟须提上日程，为电子商务创造良好的大环境。