火车票网购为何不学机票

　　□ 本报评论员 李 迩

　　火车票可以网购本来是铁道部顺应时代发展需求，推出的一项便民措施，但昨日却有媒体报道，有乘客反映，自己在铁道部12306网站上购票时，发现身份证号被抢注导致无法购票。

　　一个全国性的旅客网络售票系统，上线不到一个月就出现如此低级的错误，不能不让人疑惑。当然，更令人疑惑的还有12306铁路客服热线给出的解决方法——要么尝试注册时将姓名写为汉语拼音，要么用亲友身份证进行注册购票，身份证号码作为公民信息的重要编码，它具有唯一性，与名字和其他个人信息也具有唯一的对应性，难道铁道部就不能有验证和申诉机制吗？难道解决的办法就只能让公民放弃自己唯一的身份识别号吗？毫无疑问在设计系统时铁道部没有考虑到种种可能出现的问题，才导致购票系统出现漏洞，才给旅客带来不便，那既然问题是出在系统上，铁道部有什么理由要旅客来为系统漏洞承担后果呢？

　　实名制并不是铁道部的创新，并没有多少未知的领域需要探索，也没有多少技术难题需要攻关。我们先不说国外实名制的成功应用，就是国内经过这么多实践，网络实名制也有许多成功的经验和规则，网络实名购买飞机票和网购火车票是最相似的，但是这么多年下来，大家从来就没有感到网购飞机票有什么不方便，更没有听说过有人因为身份证被注册而买不到飞机票的事情。

　　如果说飞机票的实名制太宽松，那我们可以参考最严格的实名制审核机制——淘宝实名认证。淘宝用户要进行实名认证时，需要手持本人身份证拍照上传到认证系统，经过对比核实才能通过，这样严格的认证虽然麻烦，但也没听说出现过什么问题。既然实名制宽有宽的做法，严有严的模式，都有成功的模板可以复制，为什么到了火车票实名制网购就变了样，就会出现问题，对此，铁道部显然应该反思。很多时候便民措施光有想法和愿望是不行的，更要有客户端思维，要从旅客的实际需要和可能遇到的问题去考虑，并要有完善的技术保障，否则好心不一定就能办成好事。

　　事实上，火车票网购实行实名制，是为防止“黄牛党”网络炒票，关键在于把好上车验票关。购票时无论设置多少环节都是没有意义的，毕竟购票环节不管多严那都是在虚拟环境中进行，只要在上车检票时严格核对乘客身份证信息，票载信息与身份证原件不符的票一律作废，那“黄牛党”注册再多的账号，盗用再多的身份证号码也没有意义，任何人都不会去做没有利益的事情。二代身份证的技术和铁路电子客票系统也完全支持旅客凭身份证检票上车，那铁路部门还有什么必要要在网络购票时，设置一系列可能会给乘客带来不便的前置门槛呢？更何况网络购票是要先在线支付的，如果说“黄牛党”网购的票上不了车，退票还得手续费，他还有什么理由会去做这样的赔本买卖呢？

　　当然，网络实名购票有简单的一面，也有复杂的一面，客户体验越好，就意味着需要越高的信息化水平。从火车票实名制到网络购票，从电子客票到凭二代身份证乘车，其实这都是一个完整ＩＴ系统，这背后需要一个强大的信息化架构来支持。网络购票不到一个月出现的种种问题，根本原因正是铁路系统的信息化架构难于满足现实需求。因此，我们在期望网络购票有更好的用户体验时，更期望铁路系统能提高整体的信息化水平，提高铁路的运行效率，而不是一边踏入信息化时代，推出时髦的网络购票概念，一边却用最传统的思维来解决网络时代遇到的挑战，如果这样，网络购票最终只会成为一场给大家带来烦恼的“秀”。