北京现代波士山店 好服务才能赢得好口碑

　　

　　“非常喜欢‘金手套’评选活动，‘金手套’为广大有车一族在保养爱车、如何挑选经销商等方面提供了十分宝贵的意见，希望以后‘金手套’活动能越办越好。” ——北京现代汽车波士山特约销售服务店总经理朱领军

　　“顾客先赢得实惠，赢得一种服务信用保障，如果真正做到如前所说，我们就自然赢得了顾客，顾客最终也将为我们带来利润。”北京现代汽车波士山特约销售服务店总经理朱领军坦言，把汽车销售和经营的重心定位于售后服务环节是取得良好业绩的法宝。

　　虽然受到限购令的影响，但今年的销售情况比年初预期的好很多，北京现代的主打车型：悦动、瑞纳、ix35、第八代索纳塔都取得不错的销售业绩。

　　据朱领军介绍，除了针对1.6L小排量车出台的惠民补贴政策、老旧车补贴政策外，北京现代还推出了“原值回购”旧车的政策，使消费者能够得到更多的实惠，这些举措也在相当程度上拉动了新车的销售。

　　“波士山店通过八年的经营，始终秉承客户至上的服务理念，因此我们的客户群比较稳定。虽然今年整体销量有所下降，但售后服务的营业额和利润基本稳定。”对售后服务有着深刻理解的朱领军谈到，多年来波士山始终坚持对售后服务的投入，坚信只有通过良好的售后服务才能建立好的口碑，才能推动销售，明年该店将会进一步加大对售后服务的支持。

　　为了提高服务效率，波士山店推出了预约维修服务，员工通过倒班把营业时间延长至早7:30到晚8:00，车间设置了快修通道等，尽可能节约客户的时间。此外，为了提升服务品质，明年3月开始对现在的店址进行改造，为客户创造一个环境更舒适、功能更齐全的服务环境。

　　■ 服务特色

　　店内设置透明车间系统，通过看板客户可以随时了解车辆维修进度，车辆竣工通过语音、短信、字幕进行提醒，顾客在休息同时可以随时掌握车辆状态。

　　不定期组织开展自驾游、观影、用户课堂等活动，让客户在每日紧张工作之余尽情放松。

　　钣喷车间设置流水作业，使每一环节做到最专业；对于保养车辆，做到每辆到店车辆进行32项免费检测，而且增设过程检验和出厂检验。

　　■ 近期活动

　　圣诞送礼：圣诞期间，有“圣诞老人”送上圣诞惊喜；岁末促销、置换无忧活动，满足购车梦想。