一汽大众捷亚泰店 升级软硬件提高效率

　　

　　汽车作为一个高消费产品，在北京市场上仍有很大的发展空间，金手套评选对北京车市的健康发展起到了积极的引导作用，有助于提高北京汽车行业的整体服务水平。 ——一汽大众北京捷亚泰大兴店总经理谷亚雷

　　在北京车市进入严冬之际，一汽大众北京捷亚泰4S店却并未感受到寒意，大兴店总经理谷亚雷介绍，2011年该店月销量在200辆左右，与去年基本持平，汽车销售受限牌政策影响不大。

　　谷亚雷介绍，捷亚泰4S店之所以能保持这样的销量首先得益于车型适销对路。“我们的车型比较适合北京的用户群体，一汽大众TSI+DSG的黄金动力总成从技术上满足了更多消费者的需求，车型设计和品牌口碑的影响力也很不错。再加上我们企业做一汽大众时间很长，拥有老客户比较多，而且整体有好的营销措施。”

　　在营销上，捷亚泰主要采取了两方面措施。一是金融产品，购车实施摇号政策以后，中高端车型消费需求扩大。但对于手头并不宽裕的消费者来说，一次性付清购车款较有难度。捷亚泰4S店适时推出多样化的金融服务，12个月到48个月不等的分期政策；二是针对置换用户，捷亚泰4S店专门建立了二手车营销团队，并与合作伙伴推出B2B、B2C的流通模式，提高了旧车置换率。

　　多年来，在J.D. POWER售后满意度调查中，大众品牌一直名列前茅。谷亚雷介绍，影响维修保养时间的因素主要有两个，一是企业自身要提高工作人员的技能，通过培训、演习，提高维修接待人员和维修技师技能，提高接待和维修两个环节的工作效率；二是硬件方面，专用工具和专用设备的匹配度要高，零配件的供应要有保障。通过软件和硬件两方面的升级提高，能有效地提高效率，为用户节省时间。

　　据了解，2012年捷亚泰4S店将进一步完善服务网点的硬件设施，重新对车间进行升级，采取现代化的管理方式，使所有店透明车间的应用都达到领先水平。

　　■ 服务特色

　　在中关村地区建立了第二个4S店并进入全面运行和提升阶段；在大兴建立了第三个4S店经过试运行，目前逐步进入正常运行状态；对京顺路4S店投资800多万元进行了全面改造更新，目前公司各4S店全部更新了设备设施。在管理方面重点以关注顾客满意度和担负社会责任为主。对于新开店进行一类企业认证；对老店进行ISO14000冠标并实现认证。

　　■ 近期活动

　　从11月15日起到春节前开展初冬关爱温暖同行活动，免费检测电瓶、免费检测防冻液冰点。