东风日产海润嘉店 地理优势带动售后服务

　　

　　金手套评选活动为我们北京的4S店同行提供了交流对比的机会，让大家能够取长补短。希望可以设立一些单项评比活动，比如技术评比、服务流程评比，在评比内容上相对做一些细化。尽管4S店可能在地理位置上不同、品牌级别上不同，但是服务的本质是一致的。可以相互发现经营上的不足，或者优点与经验。 ——海润嘉汽车销售服务有限公司总经理沈辉

　　“二手车置换应该是整车销售的一个重要途径吧，今年我们的二手车置换率接近40%。”东风日产海润嘉4S店总经理沈辉告诉记者，面对北京限牌政策，车辆置换成为新车销售的主要途径，他们的应对策略是不断强化这一促销手段，同时以售后带动经营，不断提高服务质量。

　　“首先，我们店加强了东风日产直营的二手车交易中心，拥有自己专门专业的置换平台。其次，我们加强了报废车辆的二手车置换。今年我们的报废量创历史新高，在行业里也是保持相对领先的状态。”沈辉介绍。

　　在售后服务方面，首先，海润嘉店在地理位置上占领先机。该店地处北三环苏州桥附近，地理位置很有优越性。“因为通过调查我们也发现，交通便利性是消费者服务优先考虑的非常重要的一个因素，在这点上我们是具有优势的。”沈辉告诉记者，这一优势使他们拥有稳定的客户保有量。其次，延长营业时间至19时30分，方便客户下班后过来进行保养。“我们不仅在交通上为客户提供便利，在服务时间上也提供便利。”沈辉说。第三，坚持开展俱乐部活动，针对不同的客户群提供不同的客户活动。比如提供冬季保养，春季前后举办长途行车注意事项讲座，以及保险理赔方面的知识讲座。

　　针对人才向高端品牌流失问题，沈辉没有太多担心：“这种情况也有，但是在我们店很少。”为保证人才队伍的稳定，该店从两方面进行了强化管理。第一，在人才薪酬方面，提供相对有竞争力的薪酬。薪酬多向一线倾斜，因此该店的一线在薪酬上具有竞争力。第二，在人才培养上，该店和一些技工学校开展联合行动，进行人才协作培养。一方面可以为店内输送一线人才，另一方面也能够建立起员工较高的忠诚度。

　　■ 服务特色

　　配备了整套的东风日产专业维修设备和现代化高科技的电脑检测仪器，公交公司员工本人或亲友到店购车即享1000元中石化加油卡的尊崇礼遇。配备先进电脑洗车设备，提供专业洗车、美容、精品等服务。提供平安、太平洋保险的直赔服务。与同为公交公司控股的天交机动车解体厂形成联盟，增加老旧车辆报废绿色通道业务。

　　■ 近期活动

　　举办冬季优惠活动，更换防冻液及电瓶备件均9.5折。12月31日前的每个周末举办大型促销活动“疯狂大抽奖，幸运乐翻天”，当日购、订车客户均可参加抽奖抵现金的活动。