广汽本田日银店 明年增加网上在线预约系统

　　

　　“我们亲眼见证了金手套评选活动为提升北京4S店的售后服务水平作出的贡献，为4S店互相了解、互相学习提供了机会。同时，我们也会认真准备、积极参与，学习他人长处，改善自身不足，从而为客户提供更加完善的服务。” ——北京日银汽车贸易有限公司总经理严建新

　　“受今年北京市政府车辆限牌政策的影响，我店相较去年同期累计销量下滑了50%，但是相较同品牌其他店，我店今年销量在北京范围内仍名列前茅，对超额完成广本下达的年度销售任务，我们充满信心。”广本日银4S店总经理严建新表示，明年前景肯定要比今年好。

　　“销量上，我认为明年总体肯定会随着有号车主的增多和置换业务比例的增加，有一个较大幅度提高。其次，雅阁车型将会在现车供应和价格优惠方面有较大优势。”严建新说，“同时，从我店二手车置换构成比例来看，此政策对于广本这样以中高级车为主要销售车型的品牌来看，可以说还是很有优势的。”

　　面对限牌政策和销售增量不大的状况，严建新介绍，该店从销售和售后两方面着手，创新销售模式，提高服务质量。首先，鉴于置换已经成为新车销售的一个重要途径，该店在年初改变与单一二手车中间商合作的模式，把二手车独立成一个部门，设置部门主管。同时，与目前国内最大的二手车电子商务平台“车易拍”合作，同多家二手车中间商共同竞价，从而大大提高了客户二手车置换的评估价格，进而增强了该店二手车板块的市场竞争力，取得了不错的效果。

　　在售后服务方面，严建新表示：“售后业务将在今后很长一段时间内成为我店的支柱收入板块。明年为了提高客户满意度和增强客户忠诚度，我店肯定会在资金投入方面向售后有一定程度的倾斜。会持续更新改进部分设施设备，今年已经开始增加并更新救援车辆。明年还会增加网上在线预约系统，从而大大节省客户维修保养等待时间。”

　　■ 服务特色

　　停车场达3000多平米，可以同时停放200辆以上维修保养车辆，且在2011年增加和更换了救援车辆，从而更为有效地为客户提供365天、24小时北京市行政区范围内的免费救援服务。

　　该店在年初为客户量身制定了多种续险优惠套餐，而且续险还有抽奖活动，年度最幸运客户可获iPad。日银店今年进一步完善了理赔通道，使客户更加省心、放心地享受售后定损、理赔、维修一条龙服务。

　　■ 近期活动

　　12月份开展冬季服务月，活动期间，到店即可做一次全车59项的免费体检，还能得到日银店送出的定制礼品一份。