状况频出 春运网购火车票支付时限延至45分钟

　　春运开始，通过电话网络购票的旅客，已占到购票比例的30%以上。目前，网络购票每日达12万张，电话订票每日8万张。

　　

　　【中国经营网综合报道】春运开始，通过电话订票、网络购票的旅客，已占到购票比例的30%以上。目前，网络购票每日达12万张，电话订票每日有8万张。不过，铁路客户服务中心“12306”购票网站却状况连连。

　　自2012年1月1日起，火车票实名制在全国范围内开始实施，覆盖全国所有车次的实名制全面“落实”。实名制能否真正打击“黄牛党”，以及实名制带来的效率损失的化解，都有待实践检验。

　　 网络购票惜欠稳定

　　据东方网报道，尽管方便快捷，但网络购票这种新方式也面临多种考验。不少网友反映登录“12306”网站很困难;有旅客反映出现车票没订上，钱却被扣了的问题;还有旅客发现，在购票关键时刻，12306网站频频出现“系统忙”，导致无法正常提交购票订单。

　　另外，由于网络购票和电话购票较窗口、代售点提前，很容易出现集中在同一时段拨打电话和登录网络订票的情况，为网络系统和订票系统的稳定性埋下隐患。而且，由于网络订票不能选座位，同一时间下单座位会出现不连续等问题，也给结伴出行的旅客增添了一些小烦恼。

　　 支付时限增加15分钟

　　据成都晚报报道，铁路人士称“12306网站开始提前12天放售火车票，大量旅客集中在网上购票，给网站带来较大压力，甚至导致某些时间段瘫痪。”

　　据东方早报报道，目前，铁路部门已增加了网络购票的支付时限，已从半小时延至45分钟。针对车票没订上钱却被扣了的问题，铁道部回应称，根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客订票账户上。尽量减少这种现象。

　　电话订票也遭“卡”

　　据宁波晚报报道，除了网络购票遭遇“卡壳”外，电话订票也频频“卡壳”，1月1日和1月2日，95105105的订票热线都出现过在上午10点多电话始终占线或者拨进后没有任何声音的情况。

　　铁路工作人员建议，需要买票的旅客可以避开高峰，同时，尽量选择网速快的电脑;电话订票时遇到忙音就多重拨。而电话订票时尽量准备好纸和笔，用来记录验证码，并事先查询好所要乘车的车次以及乘车人的二代身份证号码。进入电话订票后，不要选择按始发到站订票，而是选择按车次订票。在电话订票前一天，可以试拨打，不要完成最后提交，“练练手”以熟悉整个过程，熟练后基本3到4分钟可以完成订票。

　　 增设自助换票机

　　据中国新闻网报道，伴随电话订票和网络订票的流量的增加，北京、上海等地区现场取票量急剧猛增。为缓解成功订票的旅客在代售点取票的压力，北京地区设66处141个取票口，是只取不卖票。同时在北京站、北京西站又设置39台的互联网自助换票机，可以持订单号换票，对方便旅客这一块提供了很多的便利条件。北京市铁路局客运处处长范英书提示称，由于第一代身份证机器不能自动识别，如果在其他代售处取的话是不能取的，只能在这66处或者是北京站、北京西站取票。

　　火车票实名制终实行

　　从2003年春运期间重庆火车站的率先尝试，到2012年春运全国范围内实行火车票实名制，历经了八年的时间。不过，从一些已经实行实名制的动车、高铁来看，由于执行不严，实名制促进公平的效果并不明显。

　　在铁道部网络售票系统上线后不久，很多假冒网站就层出不穷，在骗取钱财的同时盗取旅客信息。对此，不少业内人士担心：即使实行了实名制，也难以真正遏制“黄牛”，他们可能还会花样翻新，譬如倒卖排队次序。

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　　2012年春运从1月8日开始，至2月16日结束，共计40天。12月29日，将在网上开售春运首日的部分火车票。但在28日，网上售票的唯一网站www.12306.cn却卡壳。有旅客反映，从8时开始尝试登录12306网站订票，一直显示“服务器无法响应”。去年全国春运铁路运输人数超过了2亿。如果仅有半数人选择网上购票，就有1亿人次。【