中国式SNS遭遇黏性危机　　聚焦用户需求成转型王道

　　本报记者　卞晨洁

　　互联网流量监测机构ComScore日前发布了2011年全球社交报告，报告显示，目前全球网民1／5的上网时间花在了社交网站上，而2007年时仅为6％。“在线社交”热潮席卷全球，短短几年，社交网站已覆盖了全球82％的网民，总数约12亿，在被调查的43个国家中，41国的覆盖率到达了85％以上，中国的覆盖率达到53％，美国为98％最高。在大型社交网站中新浪微博(http://weibo.com)的月独立访问用户增长最快。

　　社交网站带来的多样化社交网络应用正潜移默化地改变着人们的社交习惯，也对我国互联网的发展和普及起到了积极的推动作用。随着各类社交网站在竞争中快速发展，以及用户数量的积累和滚雪球式的不断放大，社交网站渐渐走向大众化，并迅速渗透人们的互联网生活。国内社交网多数为娱乐性社交网站，导致用户黏性不够，新鲜感过后，SNS复归平庸，用户兴趣渐消。同时，微博的强势兴起，分食了SNS网站的市场蛋糕。

　　SNS狂潮席卷互联网行业

　　社交网站，是以Facebook等为代表的，基于熟人关系、以兴趣爱好吸引用户的SNS（社会性网络服务）网站。近年来，互联网社交化趋势日益明显，社交网站蓬勃发展。在中国，社交网站的热度不断上升，开心网、人人网等社交网站的用户呈几何级数增长。目前，社交网站已经成为被国内网民普遍接受的娱乐和好友互动平台，逐渐形成了规模近两亿用户的网络社交圈。

　　网络时代的无界限交流，使得在城市里孤独生存的人们有了一个更加广阔的交流平台。SNS正是这样一种应用，它为人们提供了一个打破社交瓶颈的可能，不需要花费金钱，不需要特意花费时间，也没有地域的限制。DCCI互联网数据中心总裁胡延平表示，用户的上网习惯从门户网站到搜索引擎，再到社会化网络的转变，这是一个基本趋势。对于人类的社交生活来说，这无疑是一场革命性的颠覆。

　　在SNS席卷世界的时候，没有任何一个互联网企业愿意放弃或者绕开这一片充满想象空间的市场而生存。在国内，SNS起源于饭否，成名于开心网。后续崛起的还有人人网，搜狐白社会等等。从最开始的专业社交网站，到各大门户网站也纷纷涉足SNS，几乎所有传统的网络媒体都纷纷引进社交的元素，以期获得长足的发展，这种潮流已经不可抵挡。

　　中国式SNS遭遇黏性危机

　　几年来，国内已经涌现出数百家大大小小的社交网站，但“三十年河东，三十年河西”，时至今日，有的日薄西山，有的转型谋变，能够生存无忧的还为数不多。

　　在SNS登陆中国之初，用户的需求比较简单，所以凭借社交游戏就可以迅速聚集人气。因此，早期的社交网站几乎无一例外地效仿Facebook模式，加入适合中国网民的习惯，成就了开心农场、好友买卖、抢车位等游戏应用。一时间，国内SNS网站风起云涌，一夜走红的如开心网、人人网、360圈。但是，匆匆上马难成势，从近年来互联网呈现出的特性来看，偷菜、抢车位风波已经渐渐暗淡，以游戏见长的娱乐性社交网站最终难以满足用户喜新厌旧的胃口，娱乐之后兴趣殆尽，不少用户随之流失。可见，娱乐性社交已不再牵动人心，以单一SNS功能见长的社交网站似乎面临着转型之困。

　　与传统SNS网站急剧萎缩形成鲜明对比的是，微博、LBS异军突起，并以病毒式的传播速度风靡全国。本着“围观改变中国”的美好愿景，越来越多的人加入了微博大军。新浪CEO曹国伟介绍，截至今年2月底，其微博的注册用户总数已突破1亿。很明显，“随时随地发微博”的观念已经深入人心。由于年龄段、学历、收入等方面与SNS有着高度的重合，而用户粘性已经高于SNS，微博已经呈现出取代SNS的势头。

　　激活人际，提升核心价值是利器

　　剩者为王的发展规律在SNS网站同样适用。眼下，传统SNS网站正面临同质化威胁，行业内风声鹤唳，困境之下，SNS服务商急于突围。CNZZ的分析师认为，社交网络的整体衰落是过热后的正常调整。在经历了偷菜、抢车位等游戏的狂热及植入广告的新鲜之后，SNS该如何留住用户，这是传统SNS网站首要解决的问题。

　　SNS网站的核心价值是人际网络。对于用户来说，SNS作为一个社交网站，它为都市白领构建了一张无形的人际关系网络。这张网的商业价值就在于如何把深度体验性的生活信息融入到每一个人的人际网络中。在信息化大潮中，人人都有上网搜索生活信息的需求，只有提升了平台的用户使用价值才能提升平台的粘度，只有是一个有粘度的SNS网站，其聚合的人气和人际网络才是有价值的网络。因此，提高平台的使用价值和激活人际网络才能维系平台的粘度与提升品牌价值，才能使之成为一个对用户有价值的社交网络。

　　不难发现，如何利用SNS平台为用户提供更有用的信息已经越来越被重视。基于对用户需求的考虑，商务社交SNS的创新互联网模式应运而生。人脉库全程一体化的商业SNS社交体系秉承了“先为友后言商”的运营理念，备受商务人士的青睐。淘宝作为国内最大的电商平台，已经在上半年推出了“掌柜说”这一在线社交服务，SNS是淘宝今年大举措当中的一个，这是电商与SNS平台结合的先例。

　　SNS网站的转型与突破并非一朝一夕，煮酒论英雄，谁会是最后那个王？答案已经显而易见，关注并改善用户体验，发现并满足用户需求，探索自己的核心价值，走垂直化领域发展这才是王道。