多家快递公司歇业 网购年货要三思而后行

　　由于多家快递公司歇业，网络卖家推迟发货或者网购物品迟迟不到就成了普遍现象。

　　【中国经营网综合报道】春节将至，网购达人们纷纷上网淘宝置办年货，但是由于多家快递公司歇业，网络卖家推迟发货或者网购物品迟迟不到就成了普遍现象。为保证快递业服务质量，国家邮政局规定快递企业“不得擅自停业”，但是上有政策下有对策，许多快递企业有人值班但是不收件也不派件，还有企业对省外快件拒收拒发，所以网购狂人们要想在春节前出手还是要三思而后行。

　　

　　快递歇业 要么延时要么不收件

　　春节前是网购的旺季，但是一些网店却有钱不赚，提前停业或者不发件。这是为什么呢?

　　一位ID为“子嵋的家”的淘宝卖家无奈地表示，打了申通、中通、韵达的电话，他们都已经不收件了，顺风倒是说送，但要3~7天才能到，综合算下来这一单还亏了2块钱。

　　事实上，近期多家民营快递纷纷减少收件派送范围，用户不仅可选择的快递方式也更少，而且价格上也是略高于平时。去年底多家快递公司纷纷发布涨价通告，韵达快运在原有基础上每票快件增加1元的有偿派送费，中通速递在原有基础上每票快件增加1元派送费。

　　 网络购物延迟发货

　　受快递公司影响，网上购物发货出现“慢递”，甚至春节前不再发货。在淘宝网上，很多卖家在店铺首页标明：“由于快递公司停止收件，X日后只接单不发货”。一家家纺品牌折扣店在店铺首页标明“本店将于1月15日起只接单不发货。其间拍下付款的产品会在2月1日安排发货。请亲们知悉。”

　　一位双皇冠卖家对记者表示，虽然有些店铺说18日停止发货，但即便消费者在18日之前购买也有可能年前收不到货。

　　 行业协会：快递业春节服务时间不低于6小时

　　为保证快递行业服务质量，近日，国家邮政局下达通知：快递企业在经营许可期内停止经营，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，按照规定妥善处理好未投递的快件，不得擅自停止经营。此外，还明确要求快递公司，春节旺季要严禁出现野蛮分拣，避免发生快件延误、破损等损害消费者合法权益的问题。

　　随后，中国快递协会也正式发布快递行业首次针对节假日发布的服务指导规范《春节法定假日期间快递服务指导规范》(以下简称《规范》)，要求各企业应在每个开办业务的城市提供营业网点收件和指定区域派送服务，营业网点收件和派送服务时间可缩短为每天10：00-16：00之间，总体应不低于6个小时，已收寄快件要及时妥善处理，不得滚存和积压。《规范》还要求各企业应通过其网站和营业场所向社会公布春节期间快递服务安排，包括服务网点、服务范围、服务方式、服务时间、服务时限、服务价格等。但是，目前顺丰、中通、申通、圆通、韵达等全国性的快递企业尚未公布相关信息，而快递价格已于年前轮番上调。 不过，有业内人士表示，由中国快递协会发布的《规范》，并不具有强制性。早在两年前，也有要求快递公司春节期间正常收寄邮件的通知，但真正遵守此项规定的快递公司并不多。另外，即使快递公司安排员工春节期间值班，由于人手紧缺，邮件收发可能出现延时情况，服务质量也会大打折扣。

　　“上有政策下有对策” 快递公司多招应对

　　虽然国家邮政局规定快递企业在春节期间不准歇业，但是上有政策下有对策，许多快递企业有人值班但是不收件也不派件，还有企业对省外快件拒收拒发。

　　昨日，记者走访了市内圆通、一邦速递等多家营业部站点，大多数站点都没有了往昔分拣快递忙碌的景象。记者询问得知，多数快递站点昨日起已经基本停收省外的快件，目前则集中处理之前积攒的快件。

　　记者昨天上午在一家圆通速递站点看到只有两名工作人员值班。工作人员表示，多数快递员已经开始放假，目前寄往外地的快件已经全部停收，过年期间也会有人值班，年后初七恢复正常业务。但昨晚记者再来探访时遇到了该站点负责人，他否认了工作人员的上述言论，表示春节期间会安排3个人值班，正常接收派送快件，记者对三个人能否应付所有收派工作表示怀疑，该负责人表示，根据往年经验，春节期间业务量很小。212>>

　　由于多家快递公司歇业，网络卖家推迟发货或者网购物品迟迟不到就成了普遍现象。

　　在一邦速递站点，记者看到，在其分拣货物的门店只有两三个快递员在装车配送。工作人员对记者表示，现在都是在派送省内的快件，即使接收了外地的快件，估计也是到年后才能送到了。

　　对此，业内人士称对于歇业目前各方并没有统一标准，一些快递公司也可上有政策下有对策，在春节期间安排一两个人值班，也可称其为“不歇业”。

　　业内：电商促销让快递背骂名

　　昨日一位不愿具名的业内人士对记者抱怨称，表面看上去电子商务网站和快递企业合作紧密，但电商是在压榨上游供货方和下游快递的利润。尤其是之前连续的促销，低价让利的好名声都让电商赚了，而骂名则是由快递来承担。

　　在淘宝双11、双12等一系列促销中，不少消费者也反映了货物发送超时、快件丢失等问题，由此引发的投诉则是快速增长。根据广东省邮政管理局数字显示，2011年10月到12月该中心共收到4729件有效投诉，较2010年大幅增加，而延误就占到六成左右。

　　这也令一些快递企业对淘宝等电商订单是“又爱又恨”。昨日一家快递公司负责人对记者表示，提前准备运力是可以应付电商的某次促销，但多家企业连续促销不仅令订单量激增，更重要的是，企业不可能时刻按照最高峰时来设定运力，但快件量始终保持在高位

　　另一方面，淘宝等一些网络订单利润太低也频招快递企业抱怨，卖家为了低价竞争而把压力转移到快递企业，快递企业只能冲量来解决利润低的问题，业务量上去后服务质量也很难保持一致。

　　消费者与快递从业人员要互相理解

　　快递公司的提前停运却使部分消费者产生不满。市民小陈认为：“快递公司放假可以理解，但是不能突然宣布停运。已经买好的商品却因他们提前停运，而没办法年前抵达，给消费者带来很大不便”。

　　对此，快递员阿伟则表示很委屈：“从11月份开始到现在，我们还没休息过，每天的送件数量都上百件，早上八点出门，晚上七八点才回家，但还有顾客怪罪送得太慢。春节是中国人的传统节日，有些快递员是外地来石的打工者，辛苦一年，也希望过年能与家人团聚。”

　　青岛大学人力资源管理研究所所长赵普光认为，由于年末爆仓现象严重，很多时候消费者很容易对快递员产生误解，消费者如果想避免与快递员的矛盾，一方面完全可以避开快递高峰，另一方面，消费者应该拥有平和的心态来面对，持有一颗包容的心态，毕竟快递员作为一线人员，工作劳累、压力大，如果大家能够在合理的范围内相互理解、相互支持，效果肯定会更好。 省会一位业内人士也表示：“除消费者外，网商们也应该对快递公司有所理解。如今，网商们为了提高销量，逢节必过，甚至造节促销，都给快递公司造成明显压力。因此，从网上来说，最好将通常在年前举办大规模促销活动适度提前，以改善春节期间物流不畅困境”。

　　消费提醒

　　1、目前由于快递等因素，一些网店已经打出停业或停止派件的公告，消费者在网购年货时应提前确认清楚选择哪一家快递公司，是否能在年前送达。

　　2、如果消费者在春节期间选择网购，可以选择一些有独立配送物流的B2C网站，如京东、亚马逊中国等，但也要提前看清楚送达时间。

　　3、网购时显示的配送时间多为估计的时段，消费者应提前准备，急需的物品应选择其他方式购买。

　　4、如果不是急需的物品，可在节后购买或第一时间进行配送。如有快递需求，春节期间顺风、EMS仍收件派件。

　　【编辑：尚艳】

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