重回原点

　　作者: 姜汝祥 | 来源: 中国经营报

　　战略的原点有两个，客户与员工。而所谓原点，就是思维的出发点，意思是我们思考任何问题的时候，都从某一个点出发，这个点就是原点。

　　对于企业来说，客户与员工就是战略思维的出发点。当我们说某一家公司的发展道路“不战略”，或者说某个企业家的行为“不战略”，意思就是这家公司在选择道路上偏离了客户或员工这个原点，企业家行为不是从客户或员工出发的。

　　这就像沃尔玛的核心价值观所体现的那样： 尊重个人、服务顾客、追求卓越。我们可以细细品味沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿的话：“如果想让你的员工照顾好顾客，你必须确保首先照顾好店里的员工，在沃尔玛没有超级明星。我们是一个由实现超过预期目标的普通人组成的公司。我们是一个通过每一个普通人的努力来实现世界第一的一家公司。”

　　公司战略为什么从强调客户与员工这两个原点开始？很重要的原因就在于战略强调的是企业变化的内因，而企业变化的内因一定与人有关，而不是与资源有关。企业与人有关的内因是什么？就是客户与员工。

　　正是在这一点上，存在着很多误解，最大的误解就是把许多外因当成企业成功的根本原因：比如销售额，比如技术，比如规模，比如品牌如此等等。

　　的确，在很多时候，这些外因对公司利润的贡献比客户或员工要直接得多，比如一位做市政工程的老总告诉我，他做好业务的主要竞争力是与政府官员的关系，至于客户或者员工，那都不是最重要的因素。

　　是的，这样成功的例子是很多的，比如京东商城以超低价格销售图书，一下子吸引到很多订购单，价格由此成为这家电商公司的增长利器，人们也似乎就因为其价格喜爱上了这家公司，但这是战略性的成功吗？

　　记得我在网上看过一个笑话，说是有3个人坐电梯，其中一个人在电梯中拉单杠，一个人在电梯中做俯卧撑，另一个在电梯中不停地跑步，电梯到了顶层之后，这3个人总结自己来到顶层的原因，一个人总结说： “我是因为拉单杠到了顶层的”；另一个人则说：“我是做俯卧撑做到顶层的”；第三个人却说：“我是跑步跑到了顶层的”。

　　我觉得，不少企业家对成功的总结，就很像这3个人，而他们真正成长的原因，也就是电梯的作用反而被忽略了。为什么会这样，有句话比喻得好，当鱼离开水的时候，才知道水才是最重要的。

　　对于公司而言，客户与员工就是水，而企业却只不过是水中的鱼。当活在其中的时候，感觉不到他的重要，只有在没有水的时候，才发现自己真正离不开的是水，而不是很多表面的繁华。

　　如果以这样的观点来看很多公司的成功，就会发现其中有不少成功值得警惕。比如吉利收购沃尔沃算是战略性的成功吗？从客户的角度看，如果说吉利成功还为时过早，道理很简单，因为吉利的主要经验源自中国国内的中低档轿车，吉利的战略能力，主要体现在对中国中低端消费群的把握上，但沃尔沃却是一个国际性的品牌，它的客户群是中高端的全球消费者，特别是西方中产消费者。试问，吉利了解这些客户吗？吉利的员工能力体现在这些客户身上吗？

　　当然，吉利也是可以成功的，那就是可以利用原来沃尔沃团队的经验与能力，但问题是，一个不了解国际消费群的吉利管理层，要去领导一个了解国际消费群的原沃尔沃管理层，这需要什么样的心态与学习能力？而这种心态与学习能力，要体现在吉利的员工文化上，这就是所谓战略原点的由来。

　　同样的道理看房地产的两大明星龙湖与星河湾，这是两家以高端人群为目标客户的公司，他们以灿烂的景观设计，夺目的外形设计，显赫的户型设计与高端的物业，赢得了中国富人的喜爱，这无疑是成功的典范，他们开发的楼盘也成为中国高端社区的代名词。但从战略的角度看，他们的成功却充满着诸多变数。

　　首先是客户群的变化，如果说中国哪一个人群变化最快，那就是中国的富人群，由于财富机会的变化，中国不断崛起各种不同的富豪，最典型的是由于资源性矿藏与资产性的投机（如炒房）所创造的新富。

　　这批快速成长的富豪与改革开放这些年积累的富豪，共同生活在龙湖与星河湾的社区中，他们的价值观定型了吗？远远没有，相反，这是一个极端浮躁的人群，我们可以看看他们对豪车的追逐，到海外狂购名牌或奢侈品，以及炒作名人字画等等行为，就懂得这一人群的价值在未来的5到10年会发生一个质的变化。

　　一个富人群的稳定就是所谓“贵族化生活方式与价值观”的普及，而所谓“贵族化生活方式与价值观”，追求的可能更多不是灿烂的外在与显赫，而是信仰的坚定与持久的修养与内涵。而那个时候的富人们再看现在的龙湖与星河湾，相信他们从建筑，景观与物业看到的是自己过去的浅薄与无知。

　　我们在提供咨询与培训业务时，有一个业绩背后的文化定律。这个定律是这样的：业绩的背后是团队，团队的背后是文化，文化的背后是心态，心态的背后是公司对团队，文化观念的投资。投资什么观念？最重要的就是尊重客户、尊重员工，理解客户、善待员工，以客户为中心，以员工为中心来衡量成功与失败的观念。

　　我的结论是：对于中国已经觉得自己很成功的企业来说，要想从优秀到卓越，要想超越眼前的成功，就需要重新回归原点。原点是什么，就是企业的员工和客户，当一家企业不知道自己从哪里来，要到哪里去的时候，那么这家企业将会只是昙花一现而已。而当一家企业一切围绕原点出发，时刻把员工的成长和客户的利益放在第一位的时候，企业就拥有了基业长青的文化基因。