电商服务商须找好细分定位

　　李蕾

　　企业开展电子商务的需求不尽相同。从现行情况看，大体可分为营销、仓储物流、客服、全托付式的代运营服务等；而从电商外包服务商尤其是代运营服务商的角度，目前淘宝平台、自建平台及其他第三方开放平台的运营等是其所涉及的主要服务内容。

　　另外，诸如市场相同，而渠道却存差异，或者平台不同，所面临的竞争环境也不相同等。由于所涉领域五花八门，传统企业的电子商务还具有多样性和复杂性的特点。因而，倘若交由第三方打理，也需要选择专业的电商服务商。

　　易观分析师陈寿送表示，对于依赖具有电子商务需求的商业主体而生存的第三方来说，客户关系是一方面，最重要的还是运营能力，包括能承载的业务量和服务水平等。另外，运营经验及成功案例，成本控制能力，IT、仓储、物流等硬件设施，都被视为电商服务商的核心能力。

　　在市场需求巨大、僧多粥少供不应求的背景下，电商服务行业得以在去年创下了几十亿元的交易规模，并且仍以年均超过百分之百的增量在保持扩张，然而，在过上“好日子”的同时，电商服务商也面临着不小的潜在风险。

　　除了服务能力有待提高、前端渠道较为单一之外，越来越多的传统企业发力电子商务虽然意味着可选择的品牌商多了，但也预示行业竞争将更为加剧，对手的抢单、因自身运营不善所导致的客户丢失等，都将是实力稍逊的电商服务商所可能面对的棘手现实。

　　此外，传统企业通过第三方成功“触网”后转为自己运营，即“单飞”的可能是电商服务商面临的另一威胁。实际上，即便是如国外GSI等实力强劲的电商代运营商，也难以避免被一些所服务的品牌甩开的窘境。

　　艾瑞咨询发布的《2010-2011中国电子商务第三方服务市场研究报告》认为，现阶段国内每家外包服务商基本都是在某一服务领域具有独特优势，真正具有实力的全包商数量很少，在用户需求转移及自身资源的限制下，分包商的业务会变得更加高效与专业，全包商向分包商转变将是一大趋势。

　　埃森哲和中国国际投资促进会此前联合发布的研究报告认为，购买方选择服务商的关键因素包括服务质量、行业经验、知识产权保护和服务价格。提供业务和知识流程外包的服务商需要专门的行业理解和良好的行业经验，是否能够成功解决这些要求将区分行业的长期胜出者和失败者。

　　陈寿送表示，对于新进入者而言，想在此市场有所作为最好具备传统行业的客户资源，如若没有，那么可行之道应是先在细分市场树立自己的核心竞争力，再逐步扩大业务量。