电商市场长尾价值显现 传统企业触网引发外包商机

　　李蕾

　　编者按/ 随着越来越多的传统企业相继“触网”，日渐多元、专业的电子商务衍生服务商们正逐步走到台前。

　　诸多迹象表明，电子商务服务产业正迎来其发展的黄金年代。据阿里研究中心发布的《2011中国电子商务服务业报告》显示：预计到2015年，中国电子商务服务业营收将突破万亿元规模，届时中国将拥有世界上规模最大、最为领先的电子商务服务产业。

　　“刚听到一个案例，哈根达斯淘宝旗舰店开店促销运营托管，投入淘宝50万元广告，只产生了6万元的销售，然后交给一家TP（电商服务商）运营，改善用户体验后，在淘宝投入6万元，就产生了30万元的销售。国际大牌又如何，不熟悉淘宝水性，不外包，也可能销量很差。”

　　这是一条关于知名品牌商“上线”的网络评论。事实上，很多传统品牌确实存在网络渠道门槛很低，线上销售较容易的认识，这种情况在2009年表现得尤为明显，许多企业纷纷杀入淘宝，砸下几百万元的广告，但结果却不尽如人意。在淘宝系平台上经营网店数年的一些电商开始转型网店运营外包商，电商外包渐成气候。

　　传统企业自做电商“水土不服”

　　外包商拥有既定的平台系统、物流配置和相应的人员团队等完整的电商运作体系，能够极大地减少这类企业的线上构建成本，同时也能够较快进入运营状态，发挥线上线下双渠道经营的优势。

　　随着全民网购时代的来临，在经历了2009年的试水期后，从百丽、格兰仕、苏宁等本土企业，到宝洁、沃尔玛等国际大型企业巨头，较低的门槛及平台渠道的天然优势，令不少觊觎电子商务巨量发展潜力的传统企业或暗生渴望伺机而动、或野心勃勃欲一战而成。

　　事实上，在各种主客观因素的驱动下，无电商、不商务已然成为全球企业的一致选择。以电商市场较为发达的美国为例，其在线零售排名前十位中的半数以上均为传统企业运营的B2C网站，这些行业巨擘凭借其品牌和各方面的资源优势，迅速占据了行业制高点，其所取得的不俗业绩也印证了传统企业“触网”的可期图景。

　　相较于成熟的欧美市场，现阶段中国电商的Top10则几乎全部都是纯电商企业。尽管如此，业内人士仍普遍认为：要么上网，要么被上网，电子商务成为企业标配已是大势所趋。艾瑞咨询认为，虽然行业有待进一步发展和成熟，未来几年中国电子商务格局极有可能被新的势力——即传统企业所打破。

　　不过，愿景虽然美好，从传统企业进军电子商务的效果来看则可谓喜忧参半。渠道的冲突、运营经验的缺少、电商人才稀缺等，都是缺乏互联网基因的各类传统企业所面临的典型困惑。事实上，即便是知名的国际或国内企业，不少曾尝试自己来运作电子商务的知名品牌不仅难以马到功成，还有可能“受伤”，甚至不少已折戟沉沙。

　　“传统企业想要开展B2C业务，没有几千万甚至上亿元的资金规模恐怕难以做到。”一位电商行业资深人士表示，无论是传统品牌商、渠道商还是零售商，自建电子商务涉及到纷繁庞杂的运营环节，对于并不熟悉网络的传统企业意味着投资和运营失败的风险。

　　硬币的另一面是：传统企业电子商务的崛起及其“水土不服”恰为电商服务业提供了绝佳的发展契机。中投顾问IT行业研究员王宁远表示，外包商拥有既定的平台系统、物流配置和相应的人员团队等完整的电商运作体系，能够极大地减少这类企业的线上构建成本，同时也能够较快进入运营状态，发挥线上线下双渠道经营的优势。

　　“其实并非企业解决不了，关键在于资金的支持力度，人力的分配等。”艾瑞咨询电商分析师丁佳琪表示，考虑到自身的发展以及投入回报率等因素，传统企业需要将一些专业化要求较高、自建投入较高的方面，比如微博(http://weibo.com)营销等交给外包商打理。

　　所谓想喝牛奶不必非要养头牛，包括品牌企业及面临高成本挑战的中小企业在内。已在行业深耕10余年的电商服务外包商兴长信达的创始人刘磊认为，传统企业“触网”受到制约的状态好比一瓶啤酒，在需要释放强大的能量时被细小的瓶颈和瓶盖所阻碍，而一个解决之道就是“除了外包还是外包”。

　　千亿蛋糕有待分享

　　拥有一定市场基础、客户有依存度的中高端传统品牌进军电商的需求，将进一步扩大了电商服务外包商的市场空间。

　　与正遭遇“寒冬”考验的电商企业相比，眼下电商服务商们却在静候行业春天的到来。投中集团发布的研报显示，去年至今披露的电商服务企业融资案例达11起，涉及的细分领域包括软件、物流、营销、搜索、社区网络等，整个电子商务行业投资已延伸至产业链各个环节。

　　滋养第三方电商服务商的正是开展电商业务的诸多经营主体。其中一个主要的客户来源便是各电子商务交易平台上的卖家。以淘宝为例，260 多万之众的卖家在交易过程中会产生一系列的需求，与此同时，越来越多的专业服务商正不断加入到相应的服务生态中。数据显示，截止到去年9月，接入淘宝开放平台的服务商数量已达42609家，为上一年同期的11倍还多，并且仍以日均200家的数目持续增长，而这也是淘宝推出TP的目的。

　　除了数目庞大的电子商务卖家外，如天猫等大型的B2C 电子商务网站同样需要电子商务的相关服务。据悉，目前有5万商家、7万个品牌入驻的天猫，电商服务商只有约100家，足见供需缺口之大。

　　而随着大型电商平台开放战略实施步伐的加快，也为电商服务商提供了落脚点。据悉，目前熙浪、商派、E店宝等电商服务商均与淘宝、拍拍网等电商平台达成了合作关系。与此同时，如前所述电商平台所释放的传统企业——特别是拥有一定市场基础、客户有依存度的中高端传统品牌进军电商的需求，也将进一步扩大电商服务外包商的市场空间。

　　2011年12月1日，备受瞩目的《电子商务“十二五”发展规划》由工业和信息化部正式对外发布，其中明确提出，到2015年，中国电子商务的交易额将突破18万亿元。在B2C井喷式发展的大环境里，有业内人士认为，未来的2到3年，电子商务服务行业存在上千亿元的市场空间。

　　无论这一预测是否准确，显见，外包无疑是加快传统企业涉水电子商务的捷径。据悉，目前，美的、安踏、HTC等国内企业的B2C业务已均由电商外包服务企业代为运营管理。

　　“外包商的收入主要来源于收取品牌商的服务费和在成交额中提成，其优势在于专注，低成本低风险。”易观分析师陈寿送表示，从供需关系来看，虽然电商服务商的数量在快速增长，但服务能力仍然难以满足传统企业日渐增大的“触网”需求。