东地产：3.15诚信行动专题报道

　　《东地产》3.15诚信行动专题报道

　　承诺

　　东地产  编辑部  报道

　　用十八年来崛起，用一天来坠落——曾经贵为行业龙头，具有较高美誉度的安信地板，如今因甲醛风波被推上风口浪尖，品牌形象一落千丈，关联企业风声鹤唳。

　　安信地板用十八年打造了行业举足轻重的地位，品牌形象却在一夜之间坍塌。这是一个澄而不清的故事，一个可能涉及行业“潜规则”的现实，也是一个关乎诚信的经典案例。

　　由于多家地产龙头企业深涉其中，前所未有的诚信危机正在行业蔓延。是披露行业弊病为用户负责？还是鸡同鸭讲混淆视听？对事件的处理考验事件所有关联方的智慧。

　　这是一个地产行业必须吸取的教训。在楼市进入买方市场的背景下，地产行业已经度过单纯拼营销、拼渠道、拼概念的黄金时代，要在当前的弱市中胜出，地产商过硬的品牌，楼盘出众的品质，完善的社区配套，才是其中关键。而所有这些都将归结到一个落脚点：诚信。

　　诚信是楼盘品质的保证，是开发商品牌的关键，是地产行业的基石。

　　值此3.15之际，《东地产》联合上海热线发起地产业诚信行动，以梳理行业中那些一诺千金的案例，其间包含品质的保证、格调的统一以及永续的承诺；同时也揭批那些轻诺寡信的企业，他们涉及背负、欺诈与华而不实。

　　借3.15契机，《东地产》也同步发起诚信活动，逾2000名业主观察团实时观察，近50家境内外同盟媒体共同监督，10名行业资深专家长年诊断，1个地产行业诚信监控中心365天运转。我们的目标只有一个，为社会，为行业，为发展商，也为我们自己：

　　言必信、行必果，一言九鼎，一诺千金。

　　一半是海水 一半是火焰

　　——《东地产》联合上海热线3.15地产业诚信调查

　　调查显示，八成购房者不信赖开发商，同时开发商处理纠纷的方式导致结局两异。

　　东地产  童丹霞  报道

　　3.15来临之际，《东地产》联合上海热线开展地产业诚信调查。调查结果显示，消费者对开发商的不信任程度高达八成，同时对待纠纷的处理方式导致结局两异。尤其在市场疲软时期，开发商的不诚信导致矛盾恶化。而一些诚信房企，则因服务意识，口碑相传，反借此树立品牌。

　　六大类问题最惹争议

　　“市场越是低迷，开发商资金越是收紧，相对应的工程款就有可能产生拖延，而在层层转包的房地产开发体系中，就有可能产生偷工减料来变相减缓资金问题。”BDGH上海八达国瑞房地产土地估价有限公司执行董事兼RICS中国分会主席李旭在接受《东地产》采访时提及，尤其是在一些小型房企中，出现的可能性更高。

　　而现在正是这个关键点，楼市的低迷表现显著。据上海易居房地产研究院发布的报告显示，2011年上海一手住宅可售面积已大大超越2008年末的850万平方米，为4年来之最。而2011年一年729万平方米的成交量，比历史上楼市低谷的2008年还要低16.87%。

　　尽管销售低迷，但房地产的纠纷却不见下降，《东地产》从沪上房地产律师处了解到，除去因开发商降价潮引发的退房争议外，因资金不足或开发迟缓产生的房屋交付迟延纠纷；因房价下跌产生的退房纠纷；购房人断供纠纷以及由此引起的开发商承担保证责任纠纷；围绕房屋质量问题的纠纷，这六方面仍是纠纷的热点问题。

　　这从《东地产》联合上海热线发起的地产业诚信报告调查数据可见一斑，据了解，截止3月1日，共回收的334份有效问卷中，对于投诉问题，有近八成的购房者认为开发商承诺与实际不符。

　　在近期《东地产》连续报道的保利叶语、象屿丽庭事件中发现，部分业主积聚售楼处并非因为降价引发的折损，而是因为原本开发商承诺的配套设施最后不了了之。

　　避而不见不是解决之道

　　如何处理争议是开发商必须正视的问题。“对于开发商而言，应该充分尊重购房者的主体地位，开诚布公，遇到问题不应该回避，更不能采取欺骗、隐瞒等手段，而应以积极的态度，与业主进行耐心沟通、磋商，以谋求妥善解决问题的方法。”RICS中国区发言人、中联资产评估集团有限公司高级合伙人高忻认为。

　　不过，在采访业主过程中，《东地产》记者了解到，避而不见或者是不回应踢皮球现象时有发生。

　　对此有业主称，主要是在交房这个问题上双方不能平等交流。“如果不公平，连买块红薯都有可能吵一架，几十万的房子，‘挑剔’一下都是错吗？越来越多的不平等造成了最终的事实。”

　　以保利叶语为例，《东地产》此前在该项目售楼处了解到，整整一天，售楼处未见开发商现身答疑业主问题，而是由特警与业主对峙。

　　由此，一些业主纷纷发帖抵制购买，一如去年和黄旗下某楼盘因与业主贷款纠纷，而最终有部分业主喊出封杀和黄之声。

　　不过，对于业主，高忻认为，以更加理性、客观的心态来评判开发商的行为及其产品。对于一些开发商自己难以预见或难以解决的问题，业主应该理性对待，给予充分的理解和积极配合。

　　诚信者失小利得大益

　　然而，在一部分开发商选择避而不答，采取不回应态度以便随之而过之下，一些开发商则选择面对问题，积极与购房者沟通。

　　《东地产》从星河湾业主处了解到，针对6亿元的退款措施纷纷表示赞同，在他们看来，尽管开发商无需对此做到退款，但星河湾能够顾及到老业主的感受，令业主“自豪”于当初的眼光。对这些家底不菲的业主而言，欢欣并非只来自于金钱获益，更来自于“信任不被辜负”。

　　此外，万科第一时间回应安信地板事件，也让购房者再一次看到成熟企业的责任感。对此，一位万科假日风景业主告诉《东地产》：“买任何一个楼盘会有一些瑕疵，但万科的态度是负责任的，住在万科还是让人放心。”

　　而仁恒是另一家因诚信而赢得口碑的企业，其物业管理让业主交口称赞，同时新江湾城楼盘降价也主动补偿老业主。

　　由此，产生买房跟着万科、星河湾、仁恒走等成为房地产营销中独有现象，“老带新”正逐渐成为品牌开发商越来越主流的销售模式，越来越多的老业主推荐朋友、亲人购买自己信得过的楼盘，这充分证明了消费者口碑对于一个企业、楼盘的重要力量。

　　放眼当今的房地产市场，房地产品牌扩张加速，各路开发商攻城略地，发展呈多元态势。房地产开发理念已从“营销为王”向“口碑为王”快速转变。

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　　六大问题可退房

　　房屋权利存在瑕疵 商品房买卖合同订立后，出卖人未告知买受人又将该房屋抵押给第三人，导致商品房买卖合同目的不能实现的，无法取得房屋的买受人可以请求解除合同、返还已付购房款及利息、赔偿损失，并可以请求出卖人承担不超过已付购房款一倍的赔偿责任。

　　商品房面积误差过大 如果购房合同中有约定的则按照约定处理，未约定处理方式的，依据《商品房销售管理办法》第二十条的规定，面积误差比绝对值超出3%时，购房者有权选择退房，开发商应当在购房人提出退房之日起30日内将购房者已付清的房价款退还给购房者，同时支付已付房价款利息。

　　开发商迟延交房 经催告后在三个月的合理期限内仍未履行，购房者有权要求解除合同；法律没有规定或者购房人没有约定，经对方购房人催告后，解除权行使的合理期限为三个月；如购房者没有进行催告的，应当在解除权发生之日起一年内要求解除购房合同，否则，解除权消灭。 

　　商品房质量问题 购房者有权要求解除合同和赔偿损失。购房者应先向工程质量监督单位申请重新核验，如果确属主体结构质量不合格，开发商应当办理退房手续，返还购房款，并应就房屋主体结构质量不合格给购房者造成的损失进行赔偿。

　　迟延办理房产证 指商品房买卖合同约定或者《城市房地产开发经营管理条例》第三十三条规定的办理房屋所有权登记的期限届满后超过一年，由于出卖人的原因，导致买受人无法办理房屋所有权登记，买受人有权请求解除合同和赔偿损失的。

　　“情势变更”原则 合同成立以后，客观情况发生了当事人在订立合同时无法预见的、非不可抗力造成的不属于商业风险的重大变化，如限购政策等。而这种变化使得继续履行合同对于一方当事人明显不公平或者不能实现合同目的，当事人可请求人民法院变更或者解除合同。         (上海市杜跃平律师事务所主任杜跃平)

　　一诺值千金

　　——诚信开发商的启示录

　　诚信的大厦是由品质的砖块堆出来的，对于开发商而言，能为购房者提供优质的楼盘，就是最大的诚信。如果能在软性服务上做得更好更人性化，则是诚信锦上添花的事情。

　　东地产  汪露  冯伟  报道

　　在上海地产界，星河湾和仁恒房产均以做精品豪宅和人性化的服务赢得财智阶层青睐。在楼市调控大潮中，星河湾和仁恒地产都未能置身事外，他们也都和其他开发商一样，受到了影响。然而，与一些不善处理老业主矛盾，进而因降价引发砸售楼处的开发商不同，星河湾和仁恒体现了更多的担当和责任感。他们也成为业主心中诚信开发商的榜样，在逆市中反而加分不少。

　　星河湾，6亿元的赔付气概

　　房价的涨跌是正常的商业行为，开发商有权利因应市场做出价格调整。但能在调整价格的时候，还兼顾到老业主的利益，足以称为诚信榜样。

　　2011年12月16日，星河湾宣布上海星河湾和浦东星河湾两个项目价格下浮至8-8.5折甚至更低，即直降7000—15000元/平方米不等。此外，为履行保值升值承诺，星河湾将对两盘的前期业主进行高达6亿元的差价补偿，创下中国房地产市场差价补偿最高纪录。

　　星河湾董事长黄文仔表示“目前整个房地产行业已经遭遇寒冬，这是一个存在的事实。不降价，卖不出去；降价了，对忠诚的老业主是一种打击。”

　　星河湾也预计到这一点，在决定降价的同时宣布，对浦东星河湾二期已购业主和上海星河湾一期已购业主共约400人，给予差价补偿。市场预计补偿总金额达到6亿元。星河湾对媒体透露，决定降价是为了让房价回归理性。而对老业主进行补差价，是为了兑现星河湾早前关于前期业主其物业是保值增值的承诺。

　　星河湾补偿老业主的措施，为他赢得了更大的市场，在此后的几个月寒冬里，上海星河湾和浦东星河湾，都保持着月均10套以上的去化量，连续数月保持豪宅销售榜的首位。

　　业主回音：

　　我买的房子是浦东星河湾的一期，这次并没有在补偿行列，但是赞赏星河湾的大气和负责人的态度。我们星河湾的很多业主都是实业家，懂市场规则。降价是开发商自己的商业行为，很正常。而星河湾能给到老业主补偿，说明公司非常重视老业主的权益保障。—— 浦东星河湾一期业主  耿女士

　　专家点评：

　　星河湾在上海的项目上降价，其实是在行情低迷形势下不得已而为之。而对于先前购买者做出一定的弥补也照顾到了购房者的忠诚度。并且此举一出，就将那些只交了部分定金却没有签约或者没有结款的购房者提了个醒，对于星河湾在这些项目上回笼资金是有很大裨益的。另外，值得一提的是开发商补差价在法律上是没有规定的，完全是在道德层面，如今结果对于双方都还是比较满意的。——复旦大学地产运营研究所所长  蔡为民

　　任何开发商降价行为都是市场调节的表现，建议消费者应该更理性，也应该培养购房有风险的精神，毕竟开发商不是慈善家。类似星河湾补差价的行为是豪宅补差价倒的头一遭，这对开发商们也提出了新的要求。之前曾有过不少激动的老业主砸售楼处的行为，其实那是不理智，也不可能带来任何好处的，换来的只能是开发商的顽抗到底。——上海美桥房产咨询公司董事  张景瑞

　　仁恒，品质就是最大的诚信

　　做好产品就是一个企业对消费者最大的诚信。这句话适合所有的企业，但在仁恒房产身上体现得非常充分。

　　上海仁恒的“流程管理”，从选材、施工、工程设计，到后期的销售、物业管理，每一个环节都一丝不苟，也因此品质一直很过硬。在上海，仁恒是极少数业主投诉很少的开发商之一。此外，仁恒的社区文化建设很有建树。上海仁恒旗下的仁恒会，会经常组织业主进行各种各样的交流活动，增加业主之间的交流，也加深业主对仁恒品牌的认可。

　　上海仁恒副总经理姚伟示表示，老业主的口碑相传，让上海仁恒既能精准地圈定客群，更有效地展示产品，也能腾出更多精力寻找适合客户享用的居住素材。可以说，业主一直和仁恒保持着比较良性的互动。值得关注的是，仁恒新江湾楼盘在降价后，也对业主作出了补偿措施。

　　业主回音：

　　之前仁恒在联洋板块有个项目——仁恒河滨城，开发的时候，并不被大家看好。因为当时的浦东，人们公认较繁华的地方只有陆家嘴，联洋相对而言交通和配套并不完善，在这里开发高端住宅项目在很多人看来几乎是“异想天开”。现在仁恒河滨城的开发也把整个联洋板块的国际社区品质给做起来了。所以我也很相信森兰雅苑就是下一个河滨城。——仁恒森兰雅苑业主  刘小姐

　　专家点评：

　　多元化市场下，谁越考虑消费者利益，谁就越能获得市场机会。仁恒就是一家一直关注消费者利益，无论是社区规划、产品品质、业主维护等，都做的相当好，这是国内一些开发商需要学习的，仁恒是一家有远见的开发商。——复旦大学地产运营研究所所长  蔡为民

　　仁恒是一个非常注重品质的知名地产企业，一直致力于高端住宅产品的精雕细作，在业内有着良好的口碑；仁恒的品质中最大亮点在精装修领域，是对精装修品质和质量一贯的、近乎完美的苛求和专业精神。——全筑建设企业集团总裁  朱斌

　　轻诺必寡信

　　——失信开发商难以赢得市场

　　如果产品质量本身无法过关，那么对业主再美好的许诺都只会是镜花水月。失信，有时候就是从无法提供和许诺相一致的住房，或者利用购房合同的一些漏洞打擦边球开始……

　　东地产  曾倩文  报道

　　朗诗地产进入上海，科技住宅的概念让上海购房者跃跃欲试。然而，科技住宅相比普通住宅，有更高的要求，开发商稍有不慎，即会陷入失信泥潭。华侨城的广告语是“优质生活创想家”，然而，浦江华侨城从业主在交房的时候，陷入了和开发商的面积口水战。

　　擦边球擦伤了业主

　　2010年年底，浦江华侨城三期许多业主收到开发商寄来的挂号信，得知自己刚在几个月前花数百万元买下的新房还须补交一笔面积差价款后才能领取新房钥匙。

　　在购房之初，上海华侨城与三期业主在签订的《预售合同》中都以阴影方式对房屋应计入总价的部位做出过约定，但如今业主却要为违反约定的面积买单。部分购买了一复二叠院和小高层的业主，开发商将业主家院子进户门外通向庭外花园的面积约4平米部位，纳入到该房型的套内面积计算，涉及房款每户近十万元，而该部位合同中约定的是“房屋外庭园、平台不计建筑面积”。而三期小高层公寓增加的面积更有趣，原先合同中划定的阳台上被砌了一堵墙，将一部分阳台“圈”到了房间内，导致阳台那部分的面积缩小，相应缩小的面积却按照全部建筑面积计算入房屋套内面积。该类房型套内面积增加虽不到2个平米，但涉及每户增加房款却有二到四余万元不等。

　　许多购买了浦江华侨城三期叠院的业主们更是愁上愁。原来，业主王小姐家是叠院顶楼大平层房型，房子南北各有一个露台，总面积约18平米。王小姐买房时得到的承诺是露台赠送，不计入房屋面积。而《预售合同》中却将此”露台“算成是“阳台”，计入一半面积，导致王小姐只好补交了16-20万元的差价。同样情况的还有叠院的三复四户型，家里的顶层露台没有永久性上盖，业主们却每户多支付了6-8万元房款。而按照国家《建筑工程建筑面积计算规范》及《上海市房屋建筑面积计算及公用建筑面积分摊规则》规定，房屋的屋顶平台、露台等属于不计算建筑面积的范围。

　　当三期叠院业主们发觉不对劲的时候，却被《预售合同》里的另一“特别说明”震惊了。合同最后一页写道：“甲方在本合同签订前所做的关于房屋和小区的任何书面或口头说明、介绍和承诺，若与本合同约定不一致的，或未在本合同中约定的，均归于消灭，乙方同意不追究甲方的违约责任……”

　　无奈之下，部分不愿业主以开发商合同违约，擅自改变房屋面积为由，将上海天祥华侨城投资有限公司告上法庭。最后法院判华侨城属于更改平面布局，但是业主只有两个选择：要么补钱给开发商，要么退房。由于许多业主收房后都开始装修了，不可能退房，于是大部分业主还是补缴了面积的钱，只有少数人有意愿选择退房。

　　业主回音：

　　我在浦江华侨城三期购买了一套叠院四楼大平层房子。购买时开发商承诺赠送的“露台”后来变成了“阳台”，多交了近二十万元房款。当初买房时就看中这里是知名开发商，知名楼盘，谁知结果这样让人失望！—— 浦江华侨城三期业主  米先生

　　专家点评：

　　对于与商品房实际测绘面积与合同约定面积的误差的有一个绝对值3%的分界线，因此许多开发商只要把交房前后房屋面积误差控制在3%以内，就能以“擦边球”的形式收取差价。浦江华侨城三期业主与开发商的面积争议在于，涉及到的房屋数量较多，改回原有结构工程量比较大，因此只能以退房来解决纠纷。对于叠院户型的面积计算争议，开发商在业主不知情的情况下将承诺赠送的“露台”面积算入总价，存在销售及广告等方面的诚信问题。——上海星瀚律师事务所主任律师  卫新

　　科技生活虽好，保修不能少

　　作为主打绿色科技地产的开发商，朗诗地产一直以“恒温、恒湿、恒氧”的高科技住宅概念为主要卖点。然而，上海美兰湖板块的朗诗绿岛交房一年多来，由于诸多不愉快的居住体验，业主们对朗诗的所谓“高科技”产生质疑。

　　“家里湿度太高，毛巾都晾不干”、“卫生间墙壁潮潮的，马桶老是漏水”……《东地产》在朗诗绿岛小区走访时，业主纷纷反映房间的墙角经常渗水和漏水，封闭的房间里空气憋闷，上下楼层之间隔音效果差。

　　“我们家里那些高科技设备保修期只有两年，而房子的产权却是70年。”一期业主卢先生告诉记者，朗诗绿岛小区的新风系统是由物业统一调控的，数据预设全靠气象局的天气预报。如果预报出现不准确，房间里的湿度就会忽然升高或降低，夏天时冷得要穿保暖衣，冬天要穿短袖。卢先生指出，家里天花板上有地源热泵系统的隐藏式水管，入住的时候装挂灯必须找来物业，用红外线探测仪找出没有水管的地方才能打孔。“我们天花板里的热水管许多是杂乱地排列着，有一次，我家邻居在物业的帮助下在天花板上打了孔，结果还是把里面的水管打穿了，只好把天花板拆掉，水管修好后再重新做的。”此外，朗诗绿岛小区的热水是集中供应的，一期业主刘女士反映，入住一年来出现过十几次供应的热水发黄、浑浊的现象。“据物业的说法是，热水管的接头处所使用的连接管是金属的，热水发黄是因为金属生锈，而几年前国家就禁止采用金属质地的水管在住宅小区里使用了。”刘女士质疑朗诗所使用的建材并不达标。另外，二期2011年12月交房后，业主在9号、10号楼间原本是绿化带的位置出现两个高压箱式变电站，而小区其他位置也发现同样情况，与预售合同所标注变电站位置严重不符。经过调查，业主认定此属朗诗擅自更改小区规划，有“合同欺诈嫌疑”，坚决要求将变电站搬迁至规划区域。对此，朗诗认定自己有单方面更改小区部分公共设施的权利，并拒绝进行赔偿。

　　开发商回应：

　　朗诗绿岛供水发黄现象是因为小区入住率低，热水循环到部分未入住人家成为死水后产生铁锈，等入住率提高后这种现象就会消失。如业主想对精装交付的住房进行装修，必须全程由物业标注位置，在物业监督下进行。对于二期业主所质疑的变电站问题，朗诗上海客服经理景方涛表示朗诗并未违反合同，规划变更符合合同要求，按照预售合同附加条款规定，朗诗有对“公共设施的部分修改权”。业主的不满只是少数业主的情绪表达，朗诗不会移动现有箱式变电站的位置。——朗诗地产上海区域公司客服经理  景方涛

　　专家评价：

　　市场上现有的新风系统大都十分简易，主要通过在结构梁上打洞，特别是进风口要并排打洞，对房屋主体结构的伤害很大。由于打洞的地方多，保温层很容易出现漏水、渗水，且很难彻底修复。对于热水中出现铁锈，可能是开发商选用的金属管材内部镀塑工艺简单，导致接口处氧化生锈。这种问题一旦出现几乎无法根治。目前科技住宅出现的问题，大多因开发商施工并未从一而终，专业技术人才做设备，施工仍由普通的施工队进行，导致施工虎头蛇尾。——上海同太验房公司董事长  金卫平

　　365天投诉热线开通  诚信监控中心重装上阵

　　《东地产》助力地产业重塑诚信

　　——逾2000名“业主”通过短信回复确认，成为2012年度“东讯员”

　　东地产  童丹霞  报道

　　质量门、造假门、毒地板等事件，引发了房地产上下游行业一场空前大震动，关联企业业遭遇信任危机。

　　为重塑消费信心，监督企业行为，《东地产》通过独家短信数据平台，确认逾2000名有及时信息反馈的业主组成观察团实时互动；邀请近50家境内外同盟媒体共同监督，10位行业资深专家常年诊断，由此成立1个地产行业诚信监控中心，让3.15不仅仅只停留在一天。

　　此举旨在积极宣传行业自律为先导，坚持诚信经营，从而共创美好的社会环境，营造品质生活、品质之城。

　　业主自发搜集媒体投诉热线

　　“遇到问题，开发商往往采取踢皮球，开发商让找物业，物业让找开发商，最后往往要来回好几次才能解决问题。”家住新江湾城某楼盘的业主告诉《东地产》记者。

　　而这不仅仅是上述业主的心声，在《东地产》联合上海热线回收的210份有效调查问卷显示，其中近6成的人均遇到过开发商不回应踢皮球方式；通过短信反映的更是不计其数。

　　“小问题我们一般也不会找律师，或去专门投诉，但屡次的小问题让我们居住的很闹心。”一位家住上海绿地楼盘的业主向《东地产》记者反映。

　　“政府监管力度不够，导致消费者面对问题时无所适从。”上海杜跃平律师事务所主任杜跃平指出。

　　此外，临近3.15，多数小区业主纷纷借此时机，集合起来进行投诉，或是借助媒体进行监督。

　　据了解，在保利多个业主论坛中，《东地产》记者了解到，以维权为命名的帖子和QQ群不计其数，其中，在一个“业主被违约群”内还写有征集媒体投诉电话公告。一位群内人员表示，只能借助媒体力量对企业进行监督。

　　拒绝将投诉攒到3.15

　　作为房地产专业媒体，《东地产》自成立以来平均每周都接到消费者针对房地产上下游企业投诉事件，而更多的消费者将投诉攒到3.15。

　　针对这一情况，《东地产》通过上海第一门户网站“上海热线”的通力支持，境内外近50家兄弟媒体的响应，尤其是东地产独家数据库逾2000名“东讯员”组成的业主观察团的积极参与，成立了业内首个地产行业诚信监控中心，并将每期向读者和网民公示工作内容与进展。

　　对于行业诚信监控中心，身为安信同行不便公开身份的一位上海地板行业协会委员、亦是家居地板品牌企业的负责人指出：不诚信事件对行业伤害极大，还毒化了市场环境，如有媒体进行监控，对全行业都是一件好事。

　　此外，RICS中国区发言人、中联资产评估集团有限公司高级合伙人高忻则表示：行业需要自律，同时也需要监督，也需要让消费者对企业产生信任。

　　监控中心实时跟踪

　　为共创美好的社会环境，营造品质生活、品质之城，让投诉不仅仅停留在3.15，《东地产》在发起地产行业诚信监控中心的同时，还将实时公布投诉重点楼盘和企业，为消费者创造畅通诉求平台。

　　根据投诉问题，《东地产》将特派调查小组，根据业主诉求问题，一方面请专业人士做出诊断，并根据诊断结果，与开发商或相关企业做到最有效的解决方案，以期让消费者投诉有门，并对行业做到良性推动。

　　对此，除联合境内外主流媒体共同曝光不诚信事件外，《东增产》还邀请来自估价、验房、律师方面的专家共同把脉地产业诚信。同时，《东地产》投诉热线原号码不变，消费者可随时拨打。

　　诚信行动永不落幕

　　撰文  王建生  

　　在《东地产》3.15诚信行动深入采访的过程中，我们不止一次地感到：诚信不仅事关楼盘的品质，地产商的品牌，地产企业的前途，甚至关乎行业的命运。

　　地产行业的发展伴随着中国城市化进程。地产业改善了居住条件，美化了生活环境，也充实了地方财政，而后者得以用于更广泛的基础设施建设。

　　但凡事皆有两面，有一诺千金的故事就有背信弃义的案例。地产业曾被评为投诉最多的行业，最缺乏诚信的行业，甚至也是社会矛盾最聚集的行业。

　　采访的过程也是思考的过程。我们感怀那些有责任的发展商，赞赏他们奠定行业标杆；我们也心痛那些背信弃义的地产企业，可怜他们视承诺为儿戏的短视行为。

　　调查的过程也是追问的过程。我们不断追问，天性逐利的地产企业需如何看待诚信？地产行业因为失信增加了多少交易成本？如果行业的发展更和谐，有些“一刀切”调控政策是否可以避免？

　　无论答案如何，在楼市调控，行业洗牌无可避免的背景下。重塑地产业之诚信，事关民生与政策，事关行业的发展景发展……

　　2000多年前，商鞅立木为信，助秦统一中国；

　　200多年前，山西日升昌票号诚信为本，成就汇通天下，富甲一方的金融帝国；

　　20多前，地产业市场化发端，万科、金地、招商等重诚信者成为行业龙头；

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　　今天，我们承诺诚信行动永不落幕；我们希望来年的诚信调查让人欣慰，我们也期待诚信薪火相传！