做一个有责任感的消费者

　　□ 米鹏民

　　今天是“国际消费者权益日”。在这个为宣传和保护消费者权益而设的“节日”里，普通消费者的感受一般都不会太好，因为在这一天发布的新闻，基本都离不开这样的内容：又有多少黑心商家在谋财害命，又有多少消费者上当受骗，又有什么新骗术开始流行……

　　经此多年，消费者早已发出无奈的吼声：还有多少东西能够放心吃？还有什么地方可以放心玩？还有哪些商家能够信任？

　　从这个角度看，消费者几乎都是被动的受害者、绝对的弱势群体。但是，在改革开放30多年后的今天，在绝大多数领域都已经实现充分竞争的今天，这是消费者的真实地位吗？显然不是！

　　通常情况下，消费是一种平等的交易行为。从商家的角度来讲，其一切努力只有一个目的，就是用好的价格把商品或服务卖给消费者。否则，商家、厂家都无法生存。这既是常识，也是我们讨论消费者责任问题的起点——消费者的武器是用脚投票，拥有绝对的权利决定购买什么样的商品、服务，购买谁家的商品、服务，包括暂不购买任何商品、服务。可惜，在现实生活中，不少消费者并没有很好地使用自己用脚投票的“选择权”，主要表现为贪小利而轻易放弃消费“选择权”。

　　比如，人人都知道路边无证小摊小馆的卫生和品质难以保证，但偏偏又有不少人“好这一口”，时常光顾不说，碰到政府取缔，还要发牢骚，骂执法人员“不体恤民生”；等到吃出毛病，又开始骂政府，甚至恨不得要告政府：“你们拿着我们纳税人的钱，为什么不把这些无证小摊小馆清理干净？”完全忘记了若不是自己这样的人时常照顾生意，这些无证小摊小馆能生存下去吗？如此消费者，不仅不负责任地滥用自己用脚投票的“选择权”，还很不厚道。

　　又比如，像买房子、买汽车、买保险这样的大宗消费，总应该付出一些必要的“交易成本”，或花一点心思学一点知识，或请教一下专家高人，或花钱请合格的中介帮助自己做出相对比较正确的选择，但有不少人对这点必要付出十分“舍不得”，只要有商家许诺一些有足够吸引力的好处、折扣，就被小利蒙住了理性的眼睛，什么文件都敢签，什么钱都敢付，好像捡到大便宜一样。等到出了问题，由于错误主要是由自己造成，难以得到理想的赔偿，又反过来指责法律对消费者保护不力，批评政府对不良商家监管不严，把自己的责任摘得干干净净。

　　再比如，当我们的消费权益受到伤害的时候，要第一时间向有关部门进行投诉，最好能够留有证据。这样做，才会在全社会形成一种维权压力，否则就会出现像三亚假日办发布的那种情况——零投诉。

　　不难看出，消费维权的最好方式，是最大限度正确行使自己用脚投票的消费“选择权”。如果每一个消费者在做出任何消费行为的时候，都能增强一点消费责任意识，慎重选择消费对象，相信一半以上的消费维权官司都可以避免，更重要的是还可以促使不良商家向守法商家转变：赚不到钱，他不转吃什么？

　　相反，如果一看到超低价商品，就忘记了“一分价钱一分货”的商业信条；一看到超高收益的投资产品，就忘记了“高风险高收益”的投资法则，只是一厢情愿地以为“政府会保护我的”，你觉得对自己负责任吗？

　　当然，号召大家做一个负责任的消费者，并不是天真地认为只靠消费者自己就能够保护好消费权益。的确，还有太多的霸王条款没有撼动，还有太多的法律条文没有从消费者利益出发，还有太多的垄断性行业在剥夺消费者的消费选择权，还有太多伤害消费者的人和事没有得到应有打击、惩处，还有太多的维权法规形同虚设……但是，所有这一切，都不影响我们做一个负责任的消费者，就好像别人不负责任不应该成为我们自己也不负责任的理由一样。