李锡正：两岸汽车人

　　□经济视点报首席记者 李中海/文 记者 胡伟民/图

　　上榜理由 <<<

　　从台湾到大陆，从奔驰到保时捷，从厂方到经销商，20年的专注，使李锡正成为了两岸汽车行业的一个守望者。他秉承了敬业守业的精神、低调温润地行驶在汽车这个“虎狼出没”的危险行业，却感受着“蛮有趣”的快乐。他和他的郑州保时捷正在走上快车道……

　　20年汽车老兵

　　三面敞亮的落地窗、沉稳的浅灰色装修格调、舒适的洽谈休息区……

　　 郑州保时捷中心与全国各地标准的保时捷中心一样，是一家标准的充满现代时尚气息的汽车展厅。所不同的是，李锡正不仅在店内增设了快速网络体验区，还传递着细致周到的温情和人性化言行，让每一位进店的客人都能体验到贵宾般的尊享服务。

　　标准的甜美微笑、不同口味的茶点供应和细心的服务，这恰是做汽车客服出身的李锡正所孜孜以求的，尽管至今他仍不断地表示从未做到“最好”，而是一直朝着“更好”的方向在努力。

　　事实上，这种近乎深沉的谦恭表现与李锡正近20年的汽车生涯经历密切暗合。他是一个行业老兵，更是一个守望者——因此他才能将满腔的心血全然倾注在钟爱的汽车事业上。

　　李锡正，安徽阜阳人，出生发展于台湾。他当过两年预官，1981年正式从部队退役，退伍之后在台湾做石油化学方面的工作，一坚持便是12年。

　　1993年，由于机缘巧合李锡正顺利加入了中华宾士（利星行集团台湾奔驰），从厂方安排的客户服务与维护的基层做起。从此便开始了与其一直甜蜜纠缠的汽车事业。

　　接下来十年时间，从客服到销售、市场再到公司中层，李锡正几乎尝试和挑战了汽车业各个环节的工作。这种经历使得他步步成长、稳健迈进，为他以后更大的发展奠定了基础。之后，李锡正还就职过台湾戴姆勒克莱斯勒汽车，主管整个经销商渠道拓展业务。

　　2006年，再一次机缘巧合促使李锡正来到大陆，投身到追星汽车集团——保时捷中国最大经销商集团之一。而李锡正的职业生涯也由做厂方转换为做经销商。

　　2007年9月，李锡正上任南京保时捷中心总经理，负责南京4S店的整体运营。在任期间，使得南京保时捷在短短一年多时间内，实现销售和品牌等多重业绩的全面飙升。

　　勤奋的耕耘者

　　 走进李锡正的办公室，整个房间和汽车展厅装饰的格调一致。屋内只有简单的书架和办公桌椅，没有奢华和张扬，却有着一种简单的舒适美。来郑州3年，李锡正已习惯在这个与外界仅有一扇玻璃门之隔的简单氛围里办公、思索。

　　眼前的李锡正不苟言笑、语音清正，十分和蔼与谦恭。他很低调，很少接受媒体采访。他的性情温和，每每谈至激动处，眼眸中便不时闪烁出异样的思辨与理性。

　　不仅如此，在历尽20年汽车生涯锤炼之后，李锡正至今仍深深坚守着一种朴素可贵的精神：勤奋。正是基于对这种精神的坚守，李锡正才能多年如一日兢兢业业，为自己所钟爱的事业不断打拼。

　　李锡正就像一个耕者，用心经营和打理着他的汽车人生，而他的勤奋是大家所公认的。

　　由于从选址、投建、设计装修到形象再到销售，整个保时捷系统都遵循着统一的标准和规范，店面等硬件方面已不可撼动。为了更快更好地将新店培育成熟，李锡正就处处严于律己带头做好服务，希望在良好的服务等软环境的打造上真正赢得客户的满意。

　　“汽车业实际上就是一个服务业，这个行业最终的竞争不是其他，而在于服务的好坏。”李锡正认为，只有为客户提供具有差异化的个性化的良好服务，才能真正换取客户的忠诚度。

　　为了让任何到店的客人都享受到同样贴心的服务，李锡正处处躬亲践行，最大化地培养员工的服务意识。为此，他早已形成了每天早到晚归的习惯。

　　跟随李锡正多年、现任郑州保时捷中心市场部经理张大维告诉记者，“李总每天都是早出晚归，很敬业，是我们的榜样。这么多年发现他唯一喜欢的就是工作，兴趣爱好不详。”

　　李锡正并非没有自己的爱好。

　　他喜欢各类体育运动，高中时还曾是学校篮球队队长。他尤爱中国历史，并酷爱蕴含着巨大历史讯息的国粹京剧。然而这些爱好逐渐随着递增的繁杂工作而被挤压殆尽。如今，能在饭前和闲暇间隙静静听上一段京剧，已成为李锡正颇为享受的一件事。

　　李锡正的勤奋由来已久。这种精神状态自他投身汽车生涯时便开始，直到今天仍在坚守。尽管在他所任职的集团公司，李锡正早已是领导眼中的老臣和榜样元勋。

　　他总是能在关键时刻挂帅上阵，竭力在最短的时间内将南京、郑州保时捷新店培育成熟；除了遵循和执行，他总希望在标准框架外凭借创新和服务寻求更大的突破；他还很具前瞻意识，早早将售后中心布局高速入口，同时更积极地在地市开启卫星店布局。

　　“如果人家做了百分之百，你做了百分八十，就不能说你是好的。”李锡正具有典型的完美主义情结。在他的人生字典里，没有“最好”只有“更好”。正是基于这种近乎严苛的自我加码，李锡正的汽车人生才愈发的丰润和富有价值。

　　 “前期靠个人魅力影响，后期靠文化体制约束”

　　 ——专访李锡正

　　“汽车业是个蛮有趣的、蛮有挑战性的行业”

　　 经济视点报：什么时候开始进入汽车行业？

　　李锡正：我进入汽车行业完全是机缘巧合。实际上到现在我已经工作30年，做汽车行业也有20年左右。1978年到1980年我在台湾当兵，退役后做了10年的石油化学。到1993年才进入汽车行业，第一份职业是在奔驰厂方做客服，2006年开始加入追星集团工作到现在。来郑州之前我担任南京保时捷中心总经理一职。

　　经济视点报：这么多年经历下来你如何看待汽车这个行业？

　　李锡正：至今我进入汽车这个行业整整20年的时间，做了两个品牌，一个奔驰一个保时捷，一个是厂方一个是经销商，接触汽车行业也比较完整。现在回过头看看，觉得汽车行业是一个蛮有趣的、蛮有挑战性的行业。

　　经济视点报：听业内人士说你在台湾是客服出身，这是不是促使你在管理中特别注意服务？

　　 李锡正：可以这么说。由于是做客服出身，细节我一直都在关注。尤其是我们保时捷的客户群都比较高端，相对的期望值也高，我一直希望在各方面都做到位。另外汽车业归根结底上讲是一个服务行业，服务品质是核心竞争力。

　　经济视点报：管理的统一标准和规范表现在哪里，请举例说明。

　　李锡正：管理的统一和规范表现在每一个细节方面。有句话叫细节决定成败，我觉得这句同样适用于汽车行业。

　　 比如说我们的咖啡，从咖啡机、咖啡杯的选定到咖啡的选择等都是集团按照统一的标准选定的。另外我们的所有茶水杯和其他物品全部都是从保时捷订购的。我们就是想要营造出来一种不一样的效果，让客户来到郑州保时捷中心就产生一种立体的亲切感、认同感。我们正是通过软件、硬件相辅相成带给客户一种不同的感觉，我们在细节上更延伸，例如试乘试驾，任何对保时捷感兴趣的客户及保时捷爱好者都可来展厅感受保时捷的动力和激情。

　　“无论客户以什么样的身份进来，我们都会给他最好的服务”

　　经济视点报：从2009年到现在，郑州保时捷销量都在不断增长，在你看来，快速增长的原因是什么？

　　李锡正：品牌吸引力是一个很大的因素。

　　 保时捷到中国虽然刚满十年，但质跟量让客户都很信赖。另外，这个品牌很有计划性，从一进入中国就通过统一的标准与规范在培养和影响客户。现在及将来的客户群都意识到我们是规范的、标准的。

　　从实体建筑物、到室内的摆设都相当地规范，无形之中让客户对我们有一种认同感。也许对一般的消费对象来说，大家亲切的交流、优质的服务会让他们有很好的印象。但我们考虑得比较远，也就是说无论客户以什么样的身份进来，我们都会给他最好的服务，我们致力于让每一位进到店里的客人享受到一样尊贵的贴心服务，因为现在不买的不代表以后不买。所以我们想通过优质的服务，通过客户口碑的宣传，把保时捷的美誉传到河南的每个角落去。

　　经济视点报：你如何看待快速增长的豪车市场，这样的增速会保持几年？

　　李锡正：继续成长是一定的，未来五年到十年销量会趋于一个稳定的增长。

　　经济视点报：未来，车市最主要的竞争表现在哪里，保时捷有什么优势？

　　李锡正：未来整个汽车市场的主要竞争在于服务。世界各地都在卖跑车，为什么要到你那里？那就看客户对你品牌的信赖度和忠诚度有多少。

　　 保时捷的优势就在于客户的信赖度和忠诚度很高，我们会持续向员工、客户灌注我们的经营理念：满怀热忱、与众不同、精益求精、团队精神。我们希望通过郑州保时捷中心团队独一无二的服务，把更多客户对品牌的信赖度延伸到忠诚度，对此我们有信心。

　　“努力把每个员工都变成柱子是一个庞大的工程，急不得”

　　 经济视点报：你认为自己是何种管理风格？

　　李锡正：严于律己宽以待人。管理最主要的是沟通，有沟没通是不行的。我比较注重对管理层的沟通，从我这边到各个部门的主管，我要让“左手”知道“右手”在做什么，大家彼此分工清楚、了解各自的工作职责，这样行动起来才会有更准确的方向。我就是要通过这种很细致的分工合作，让客户感受到整体完整美好的体验，为此我一直在不断努力。另外我还会给主管、员工更多思考空间，让他们放手去做，相信他们。我特别重视团队协作，不相信一个人能做好事情，只有经过团队合作，每个人和部门都能发挥他们的长处和优点强项，整体就会产生1+1大于2的效果。

　　当然，通过沟通、沟通、再沟通先与员工达到共识，接下来再传达企业文化就容易多了。前期还要靠个人的人格魅力影响，后来才能靠文化体制约束。有些事情是急不来的，在公司发展的过程中努力把每位员工都变成“柱子”，这是一个庞大的工程，急不得。我也希望通过自己的引领作用，带动大家一起努力。如果每个员工都是管理者，这个公司肯定会更好。

　　经济视点报：在你看来，作为一个合格职业经理人的标准是什么？

　　李锡正：四个字，专业+敬业。

　　经济视点报：作为职业经理人，你的作息时间规律吗？

　　李锡正：早出晚归，每天会被安排得很满，这也是工作的需要。

　　经济视点报：谈谈你做人做事的原则是什么？

　　李锡正：诚挚，为人处世、对客户都是基于这一点出发的。