艺术家孙毓敏建议尽快建立现代化投诉维权通道

　　著名京剧表演艺术家孙毓敏近日建议

　　尽快建立现代化投诉维权通道

　　本报讯 （记者王惜纯）3.15来临之际，著名京剧表演艺术家、戏曲教育家孙毓敏对记者表示，作为一名普通消费者，亲历和见证了近年来我国质量事业的蓬勃发展。但是她认为，目前，我国消费者在质量投诉和消费维权上，仍存在一些亟待解决的问题。

　　在京剧界，孙毓敏是响当当的荀派“活红娘”。而作为一个普通消费者，孙毓敏说，眼下，不少消费者文化层次不高，有的甚至是文盲，他们是投诉维权的弱势群体，加上质量法规宣传教育力度不够，很多消费者不知法、不懂法，缺乏质量意识，遇到质量问题不知道如何投诉维权，结果造成了巨大财产损失。因此她建议，应按照《质量发展纲要》的要求，采取有效措施，大力开展全民质量法规教育宣传，让每一个人都学一点儿质量法规，成为有质量法规知识素质的消费者。谈到投诉维权，孙毓敏称：“手上有了尚方宝剑，遇到质量问题就能够从容应对。”

　　孙毓敏认为，目前，社会上各类投诉处理机构数目繁多，良莠不齐，真假难辨，面向老百姓的投诉维权通道并不多，有的也不畅通，甚至阻塞。消费者不了解相关信息，遇到问题不知道及时选择哪一种合适的渠道去解决，用什么办法去处置，结果造成消费纠纷日益增多，有的久拖不决。

　　因此，她建议，应尽快建立现代信息化调解投诉维权的快捷渠道，同时整合相关资源，建立一个消费者耳熟能详，及时便捷的全国统一的质量消费投诉举报平台，提供质量信息咨询，受理质量投诉，为消费者排忧解难。

　　“质量安全才能让百姓平安。”孙毓敏深有感触地说，生活在现实社会，每个人都扮演着消费者的角色，质量安全与百姓生活息息相关。但是，目前由于投诉举报奖励措施缺失，一些投诉举报费时费力，在一定程度上纵容了一些质量违法企业和制假售假不法分子。孙毓敏认为，尽管国家有关部门曾经出台过打假维权举报奖励政策，但是，因为没有相应的配套实施方法，缺乏可操作性，加上宣传力度不够，导致这些奖励措施没有真正地落到实处。孙毓敏呼吁，政府有关部门应制定操作性强、深受百姓欢迎的投诉维权办法，激励广大消费者勇于揭露假冒伪劣，促进质量事业不断向前发展。 《中国质量报》