家电企业应自律

　　本报记者 刘孟卓报道

　　每年3·15到来之际，对家电产品的售后以及质量问题投诉总是居高不下。

　　团购空调迷雾多

　　低价陷阱、隐性消费、服务缩水。近一年来，关于团购的质疑、投诉层出不穷。熊先生参与某团购网站组织的空调万人大团购，且付了全款，订了空调两台，结果团购结束后商家告知没有货，熊先生遭遇退款。

　　中国电子商会副秘书长陆刃波在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，上述案例是电子商务行业的普遍现象,消费者已将钱汇出,商家必须坚守诚信。陆刃波建议消费者尽量选择大型或者知名度较高的团购网站。

　　电脑城“开发票就要补税钱”

　　近日，记者在不少电脑城发现，“开发票就要补税钱”已是“行规”，而且经销商还会“信誓旦旦”地说，凭收据也能保证在他们那退货或更换。然而，实际上却是，无发票会导致保修时间“缩水”。

　　陆刃波分析认为，对于部分商家偷逃税收、诈取高额利润的不法行为，消费者必须向商家索取发票。因为，发票是我们购买的产品出现质量和维修问题时的重要凭证。但很多消费者往往会忽视发票的存放，一旦导致丢失，就将造成报修产品时无法正确地得知产品的购买年限，以至于在如何收费上造成疑惑。

　　网购家电帮“大忙”

　　家电产品中部分产品的体积较大，消费者前去卖场购买时还需要花费一定的运费很不划算，费钱又费时。不过，网购的超低价格和送货上门却帮了消费者一个“大忙”。然而，问题也随之出现，由于网购通常是异地购物，买家和卖家又不见面，一旦所购商品出现问题，卖家又不负责任，买家维权将会变得十分困难。

　　“这是电子商务行业发展过程中的重大隐患。” 陆刃波说，他认为导致这一情况出现的原因有三方面，一是我国的《消费者权益保护法》中，没有具体针对网购的细则；二是网购的部分商家缺乏自律性；三是一些消费者为了图便宜，而选择缺乏诚信的小品牌。

　　电视维修不给力

　　近日，消费者付先生在接受《中国产经新闻》记者采访时告诉记者，几年前他买了一台平板电视机，为了支持国货，他还专门挑了一款国产的。刚刚看了一年后电视就突然黑屏了，为了不影响全家人收看电视节目，付先生几次打了售后维修电话，然而不是空号就是没人接。终于等到有人接听电话了，却被告知要维修的话只能换主板。但听到换主板的价格时，付先生着实吃了一惊了，换个主板要1200元。付先生在协商无果的情况下，只能无奈地花1200元换了块主板。令人没想到的是，新换主板后不久，有线电视更换机顶盒时却发现电视屏幕闪得厉害。再次打维修人员的电话时却无人接听。

　　2011年5月，某消费者在某家电经销部购买了一款液晶电视，到今年2月底，屏幕开始出现黑点，经鉴定，为显像管质量问题导致。而当他要求商家维修时，商家却称该型号已停产，无法维修，建议其更换新型号，同意作退货处理，但须返还购机时赠送的购物券或以现金形式予以补齐。

　　对此，陆刃波分析道，家电产品更新换代快，价格变化也日新月异。不过，按照《部分商品修理更换退货责任规定》第七条第二款的规定，生产者应当向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，提供修理费用，保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　家电市场竞争的日益激烈，靠规模增长的比重正在不断减小。企业的信誉和自律性已成为了企业的命脉。陆刃波认为，家电企业要想有长足而稳健的发展，就应以消费者的权益为重，注重企业信誉，加强自身的自律行为，共同创造一个绿色健康的家电市场。