上海保险业制定规范人身险服务质量五年计划上海保监局开展人身险退保风险排查

　　马翠莲

　　　本报讯记者马翠莲报道为进一步提升上海人身险窗口服务整体形象，全面促进上海人身保险业的持续健康发展，上海保险业制定了《上海市地方标准人身保险业窗口服务质量规范“五年行动计划”方案》和《上海市人身险窗口“创优质服务网点”和“创优秀服务标兵”方案》，力争在2011年～2015年五年中，上海地区人身险公司窗口服务建设基本达标，5年内将客户满意度综合测评指数达到上海市金融系统内平均水平，并在行业内评选出一批“优质服务网点”和“优秀服务标兵”，促使上海寿险业服务质量提升到一个新的水平。

　　又讯根据保监会关于加强退保业务管理防范化解退保风险的有关部署和要求，上海保监局多措并举，积极开展人身险业务退保风险排查工作。

　　一是高度重视，及时制定排查方案。针对辖区内人身险业务的特点，要求公司关注产品类型、红利和收益性波动带来的退保风险以及销售过程中存在的误导行为带来的群体性退保风险，争取做到风险底数清楚，处理措施明确。二是加强研究，跟踪分析退保风险。对辖区内40余家公司的退保风险排查报告和退保风险排查表格进行汇总统计，对近五年来上海地区人身险业务的退保金额、退保率以及产品分红水平和万能险结算利率等进行分析研究，确定需要重点监控的公司、产品和银行网点。三是健全制度，建立风险监测长效机制。进一步完善人身保险机构专管员制度，要求各专管员重点关注各公司的风险状况、定期采集分析公司上报的退保月报表和新单退保情况月报，及时掌握各公司重大突发事件，当好风险预警的眼线，对可能出现的系统性、区域性风险和影响社会稳定的群体性事件做到早发现、早报告和早处置。