人保电话车险推崇零距离服务理念（资讯）

　　

　　近日，保监会印发了《2012年财产保险监管工作要点》，宣布今年将逐步出台和下发《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》等一系列规范性文件，以规范财产保险监管工作。

　　伴随电话车险在国内市场的高速发展，越来越多的财产保险公司意识到直销车险的发展前景。截至目前，国内获得电话车险牌照的财险公司已经上升至15家。在这15家财险公司中，不仅包括国内财险市场保费收入排名第一的人保财险，也有不少中小险企的身影出现。种种迹象表明，2012年电话车险市场的竞争将更加激烈。

　　增值服务全程贴心

　　2月初的一天，人保电话车险上海续保组客服专员张辉如约给客户王女士回电话，向其详细介绍今年的保费详情和增值服务内容。王女士对今年人保电话车险提出的七项理赔承诺非常满意，顺利达成了续保合作。几天后，王女士的车抛锚在马路中央，慌张中的王女士想起了张辉介绍的人保电话车险外环线免费拖车救援服务。半小时后，人保救援团队就顺利帮助王女士解决了困境。

　　据悉，在人保电话车险近期启动的全新车险管家服务体系中，“全国范围内故障车辆免费救援”服务指出，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可拨打公司救援服务专线电话95518-9享受免费救援服务。所有客户在保单有效期内可享受不限次数免费故障车救援服务，其中拖车免费范围为50公里；送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。

　　理赔服务高效便捷

　　车险理赔一直以来都是车主关心的核心问题。“最烦心的就是车辆出险后去保险公司理赔，既耽误工作又耗费精力。”车主严先生对记者提到。

　　对此，人保电话车险推出了“速递理赔”服务措施，电话车险客户发生非人伤、物损，且车辆损失合计定损金额在1万元以内的保险事故，可享受“速递理赔”服务；客户将索赔资料准备好后，拔打速递理赔服务信封上的服务电话，便会有专人免费上门收取资料。