赵成宝：无生活不工作

　　□经济视点报首席记者 李中海 见习记者 李 行/文

　　上榜理由 <<<

　　他做销售经理的时候，销量做到全国第二；做副总经理的时候，面临着极端艰难的条件，他把利润翻了一番；现在他做到了总经理，他却说，工作很重要，但工作是为了更好的生活。

　　离开VS坚守

　　3月15日，一个阳光明媚的下午，眼前的赵成宝身着一套黑色西装，整个人显得很职业很精神。

　　这是一位开朗随和、直爽健谈且不乏幽默情趣的人，2个小时的访谈时常因他的诙谐表达而变得异常欢快和顺畅；他毫不掩饰地敢于承认自己笨和爱打游戏；他坚信人生没有捷径，唯有勤奋实干才能迈向成功。为此，他在办公室挂上一幅“天道酬勤”的字匾，以时时警醒、鞭策自己。

　　他是别人眼中的工作狂，但更是一个热爱生活的人，“无生活不工作”是其人生箴言。为更好地享受生活，从仓库管理员到汽车4S店总经理，他整整跋涉了十年。

　　 2002年，出乎家人的意料：赵成宝没有进入自己的家族化工企业，却义无反顾地投身到一家汽车销售公司。

　　赵成宝进入汽车业的第一份工作是做库管。

　　熟悉汽车行业的人都知道库管这个职位只是属于公司的后勤管理职位，这对于热爱汽车销售的赵成宝来说不是一个理想工作。

　　刚入社会的他心高气傲，库管做了没多久就向公司提出了辞职。回家后父亲告诉他：“自己的路自己走，想清楚了就不要后悔。我告诉你一句话：你以后进入任何一家公司，都会有这头一个月。”

　　经过彻夜思虑后，赵成宝决定留在这家公司。从一名库管开始，他努力调整自己的心态，努力学习公司各种车型的专业知识。从销售顾问到二手车主管，到销售经理，再到总经理，一路走来。他说：“我经常告诉我的员工要站在比自己高一级的职位上去看待问题、思考问题，这样，总有一天，那个位置会是你的。”而他用自己的行动诠释了这句话的内涵。

　　在他带领下，裕华奥捷2011年利润比前年翻了一番。2012年将冲刺2700辆的销售业绩。

　　尽管面临着这样的压力，但他在周末却会陪伴自己的家人度过。不是因为公司里事情少，而是他注重培养员工独立处理问题的能力。任何事情他都会告诉员工最后的底线，在这个底线之上，员工们可以灵活处理各种问题。

　　这从一件小事上就可以看出。一次全国的职业经理人听一位老师讲课，讲课之前老师说，现在谁可以把手机关闭不接听电话，就可以不用听这堂课了。而赵成宝当时就说，老师那我现在可以走了。老师说，你可以做到吗？他说，是的，因为我开会之前手机就已经关机了。而且我可以保证现在没人给我发信息。

　　果然，手机开机之后没有一条信息。讲起这件事情时，赵成宝说这是他注重培养员工独立思考问题的结果。

　　然而，谈及他的管理风格，说自己的管理风格偏硬。

　　像每一个职业经理人一样，他要求执行力。如果他关注的一件事情没有做好，他要负责人给出解释。可以有理由，但不能是抽象的理由。要有具体的原因，以及接下来应该怎么做，怎么解决这个问题。

　　在服务上，他要求销售顾问不仅要关注买车的人，更要关注客户的陪同者。他告诉员工，很多时候，顾客请来的朋友会影响到顾客的购买意向。因为，根据他们的数据了解，顾客的陪同很多时候都是他们的亲属，或者请来的购车顾问。

　　工作是为了更好的生活

　　2008年，赵成宝做销售经理，当时他们销售的雪佛兰做到全国第二。

　　然而，年底去公司做总结，当赵成宝在台上讲得正起兴，却被老板叫了下来。当时台下坐的全部是公司领导和各店的总经理，他觉得很丢面子。

　　事后得知，是因为他讲话没有条理。此后，赵成宝做任何事情都会有充分的准备。

　　很快，公司提拔他做副总经理，刚做副总经理，他压力很大。当时他们店的一些指标不是很好，他面临着销售团队没人带，财务总监生病住院，服务总监辞职……

　　然而，就是在这样极端的条件下，他们那一年的利润翻了一番。那一年中，赵成宝经常加班到很晚，周末也没时间休息。最后店里业绩有了明显的提升，但他也因劳累过度在医院住了三个月。他说，不能因为他店里的业绩影响到公司业绩。

　　同时，他也认识到，身体是革命的本钱。在此后的总经理工作中，他抓大放小,注重培养员工的独立解决问题能力。这样既给自己减轻了工作压力，又提高了员工的工作能力。

　　现在，他的工作相对简单了一些，平时早上到公司听取部门经理给员工开完例会，他会查看昨天的报表，和工作中存在的一些问题。偶尔到大厅，看到员工有做错的地方，他会拍下照片，传到微博(http://weibo.com)上。部门经理看到微博上自己的员工出错，会把处理结果直接报告给他。

　　周末，无论如何他也会陪伴家人。如果有出差，哪怕是赶最晚的一个航班他也要回家。如今的他知道工作在生活中的位置。

　　而之前，周末他时常接到店里的电话，询问各种事情。现在他周末可以陪同家人一起吃饭，看电影，甚至同朋友喝喝茶，偶有闲暇，还可以去游泳。

　　他说，工作是很重要，但如果没有了生活的工作，人生就没有意义，关键是要处理好工作与生活的关系。

　　 “我热爱生活，正是如此，我才努力工作”

　　 ——专访赵成宝

　　“为客户提供优质服务，让客户有很好的拥有感”

　　 经济视点报：结合你十年汽车行业的从业经历，谈谈你对此行业的理解？

　　赵成宝：目前看，在未来5~10年汽车行业仍然是一个朝阳行业。中国人口太多，需要代步工具。欧美那边下滑的态势在中国会需要很多时间。但早晚有一天也会那样。竞争会很激烈，这样会促使服务的品质逐步提高。消费者享受的服务会越来越好。

　　经济视点报：有人说这个行业压力比较大，变化比较快，对此你怎么看？

　　赵成宝：确实是这样的。有人说，做汽车销售的都不是人，是超人。就是说要有超人的忍耐力，学习力等。所以必须找内心很强大的人。

　　经济视点报：面对近年高端进口车销量上升，中低端车销量平稳的趋势，消费者越来越理性的消费观念，你有什么样的看法？

　　赵成宝：确实是，大家生活水平真的提高了，满大街都是进口车，人们愿意去享受自己的生活。合资品牌销量下滑的原因是因为自主品牌这两年有很大的提高，挤掉了三线城市的一些份额。但对于汽车行业整体份额来说是抬升的的趋势。自主品牌在一定程度上更符合国内消费者的品味，从设计到价格等都是非常吸引人。

　　至于消费才理性，这是必然的。这也跟当下我们的大环境有关系。通货膨胀，经济不景气，股市不好等都影响大家的消费观念。

　　从一汽大众来说，我们根据环境变化车型结构。从2008年的宝来到现在的新速腾，我们一直在变化调整着。所以我们现在的销量也是很好的，像高尔夫现在可能都不好定到，可能也是受制于我们的产能原因吧。但我相信，随着环境的变好，汽车行业的销量整体还会稳步上升的。

　　经济视点报：咱们服务的核心竞争力是什么？

　　赵成宝：一汽大众倡导的就是“严谨”，“严谨”就是“关爱”。不管我们卖出的是捷达还是cc。我们秉承的都是“关爱”这个核心，永远是关爱客户，各个层面的关爱。更多的时候还有温情。

　　举个例子，我们可以做到在每辆车卖出之前，在交车单的最上方会有像一张刷卡条一样的详单，我们可以清楚的告诉客户，此时这辆车的电瓶电压是多少。这个也不需要很专业，但需要有人来做。这就体现了我们的细致，不止这一项，还有很多的指标。这说明我们很关心客户，关心客户的车，我们想为客户提供优质的服务，让客户有很好的拥有感。

　　就像我们去买钻戒，职员拿出来一个精美的盒子，下边垫着很好的皮革，然后双手把戒指取出来，拿到你的面前，擦一擦，然后说，您看，这是您的戒指。这种被强调的就是拥有感。我们现在做的就是类似于这样的事情，就是让客户有这种拥有感。

　　经济视点报：未来汽车市场激烈的竞争主要表现在哪些方面？

　　赵成宝：其实竞争的方面有很多，但是最重要是产品，产品是第一位的。产品不行的话，服务再好，也是没有机会去展示的。第二重要的肯定就是服务要好，做到每一个细节。我经常跟销售部的经理说，你们不仅要关注车，关注买车的人，还要关注跟他一起来买车的人。你想，假如你很忙，是没有时间去陪老公、老婆、爸妈去买车的。有这样一个周末，他让你陪他去买车了，这说明他很在意你的意见。所以对陪同他来买车的人的服务更要做到位，包括小孩子，比如给小孩子吃糖果，给大人倒水喝，其实这都是很简单的事情。但就看你有没有心去做了。你要这样做了，会让人感觉很舒服的。

　　以前的汽车产品，五年一个周期会有产品的换款更新，现在缩短到三年，而且每年都有一个小改款。所以产品更新很重要，要跟得上人们更多元化的审美需求。

　　经济视点报：一汽大众的车在行业内有什么优势？

　　赵成宝：因为一汽大众是德系的车，德国造车的理念是精益求精。比如像我们的一些先进的电子设备在所有的车里都是标配，不会只是在最高配的车型上才会有。另外，像激光焊接，没有哪个品牌比大众品牌做得要好。我们的设备更新永远要紧跟市场变化。

　　还有就是大众的车很保值。在二手车市场里最保值的车就是大众品牌，因为我之前做过二手车，对二手车市场比较了解。

　　经济视点报：针对汽车后市场的发展简单谈谈你的看法?

　　赵成宝：后市场其实各品牌很早都已经关注了。现在基本上通用做得比较好。后市场是一个很好的蛋糕，因为像现在欧美这些发达国家都是在做后市场。

　　这是一个趋势。但现在中国汽车行业还是一个上升的趋势，大家现在都是在买第一辆车，新车市场还没做到饱和，后市场自然没有太多的发展。而且现在后市场的发展还不够成熟，比较混乱，黄牛也很多。我们以后肯定会投入更多的精力来做汽车后市场。

　　“站在比自己高一级的职位上来思考问题，将来这个位置就是你的。”

　　 经济视点报：从底层到现在，你的管理风格是什么样的？

　　赵成宝：我的管理风格是偏硬的。要求的事情必须要做到，要求执行力。但也不是说什么事情都要听我的，有道理的理由我还是能理解的。

　　其实我主要告诉他们这个事情的底线是什么，只要他知道了最后的底线， 在这个底线上，他都可以自由发挥。所以他会有独立思考的余地。更能培养他们独立处理问题的能力。

　　管理也是抓大放小，注重培养他们独立解决问题的能力，我经常说，你们站在比自己高一级的职位上来思考问题，将来这个位置就是你的。

　　经济视点报：如果有员工犯错误你会当场给员工指出来吗？

　　赵成宝：现在不会了，我会拍个照片，发微博上。让部门经理来看，来处理。我不会当面给指出来，而且董事长也说，最好不要当面批评人，尤其是早上，会影响员工一天的情绪。而且让客户看见了影响也不好。如果有些错误经常发生，我会给部门经理开会集体说这个事情，告诫大家以后不要再犯这样的错误。

　　经济视点报：有些总经理说现在年轻的80后、90后员工不好管理，你是怎么看待这个问题的？

　　赵成宝：我觉得这是需要方法的吧。让自己的心态跟他们一样就好了。

　　 比如跟有些员工聊天的时候说到他们玩的游戏，哪个关卡玩不过去，我就跟他们说这个简单，回头教你。这样他们就会觉得你很亲切，不会觉得你一直就是那么严厉的一个人。就像刚有小孩的妈妈一样，年龄差那么多，但小孩子一哭，妈妈就知道孩子是饿了还是怎么了。所以重要的是要用相同的心态交流。

　　“热爱生活，所以工作才会更努力”

　　经济视点报：现在你的工作时间是怎么安排的？

　　赵成宝：现在是早上九点上班，我会提前半个小时到店里，看他们开例会。然后会看一些报表，处理一些昨天发生的问题。晚上现在8点半基本上就会回家。不像刚做总经理时忙到很晚。以前周末陪老婆逛街，电话老响不停。现在就好很多了，周末的时候电话比较少。因为我比较注重培养他们独立解决问题的能力。

　　经济视点报：你认为自己属于什么类型的性格？

　　赵成宝：我性格很开朗，我愿意去接受一些新鲜事物，喜欢去学习。这是我的优势，当然也有劣势。像有时候也会有些偏执，比如，我贴个手机贴膜，中间有个气泡，我会一整天想着，我是要把这个气泡赶出来，还是要揭掉重新再贴。还有一点，现在比较唠叨，看到有些事情还没有做到位就会在嘴上唠叨，可能会引起员工烦。我现在在努力改变。

　　经济视点报：工作之余，你最大的爱好是什么？

　　赵成宝：爱好挺多的，踢足球，打游戏，看电影，喝茶，看书等。平时也喜欢研究电子产品。我希望有一天能够背个包去旅行，去把路上的那些美景都用相机记录下来。其实工作都是为了生活。我现在周末都陪家人，即便是出差，能赶回来的我一定赶回来。

　　工作就是为了让自己生活地更好，而不是让自己没有生活。我是个热爱生活的人。正是如此，我工作起来才会更努力。

　　经济视点报：作为一个职业经理人，你觉得你是怎么走到这一步的？

　　赵成宝：我觉得做任何事情没有什么捷径，看我墙上挂的这四个字：天道酬勤。主要还是得脚踏实地地去做，去努力，才有可能达到自己想要的结果。