工行发布新版服务价目表 收费服务项目为409项，其中16项为政府指导价，393项为市场调节价

　　记者 戴磊

　　本报讯　记者戴磊报道 中国工商银行于3月31日正式发布了该行的新版服务价目表。

　　工行相关负责人告诉记者，本着对国家、股东和客户都要负责的精神，该行按照“名录管理、统一定价、公开透明”的原则对现行收费服务项目及收费标准进行了全面梳理和规范，并在此基础上编制了《中国工商银行服务价目表（2012年版）》，从4月1日起开始正式执行。

　　工行此次发布的服务价目表显示，经过梳理规范，该行的收费服务项目为409项，其中16项为政府指导价，393项为市场调节价。从具体项目看，现在收费的服务项目大多数是工行近几年因应市场和客户的需求，通过技术创新和服务供给增加的新产品。

　　工行高度重视此次服务收费规范工作，对原有的收费项目进行了认真细致的自查、清理和规范。

　　一是坚决纠正了不规范的收费项目。比如，对那些服务内容不够具体、工作过程无法记载、服务效果难以准确评估和核实的收费服务项目予以取消，如“资金顾问”、“企业资产管理顾问”等。再比如对“息转费”的问题进行了认真整改。

　　二是充分考虑公众的利益和承受能力，对于银行成本能够承受的服务，尽可能减免收费。比如，此次工行取消了“个人贷款合同变更”收费，降低了“个人账户挂失”、“个人存款证明”、“汇款直通车”、“银行卡补换卡”等与老百姓日常生活密切相关的收费标准。同时，按照“保本微利”的原则，工行对因技术进步而实现业务成本下降的服务项目的收费标准进行了下调。特别是对电子银行服务实行了普遍优惠。在此之前，工行已经对一些面向社会公众的基础金融服务免除了收费，如工行对签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户就一直免收小额账户管理费和银行卡年费。

　　三是对一些服务内容基本类似、服务功能大体相同的服务项目进行了整合归并。比如，工行过去对个人异地存取款服务就有“异地存取款结算”、“异地取现及转账付出”、“灵通卡异地存款及转账存入”等好几个不同名称的服务项目，造成客户理解的不便。这些名称不同的服务项目功能却基本相同。

　　工行已将服务价目表统一印制成了服务价目手册，从4月1日起在全行各营业网点大厅明显位置设专架摆放，供客户查阅。同时，工行在营业网点和网站上公布了服务收费的咨询投诉电话95588，接受客户和社会各界的监督。该行还设立了专门机构———消费者权益保护办公室，进一步完善消费者保护机制。