电子银行普惠力度加大

　　袁闻

　　为持续加大电子银行普惠力度，引导更多的客户享用账户信息即时通服务，实时掌握账户资金变动情况，保障客户资金安全，民生银行从2012年3月28日起，对个人借记卡、存折客户以及对公客户免收账户信息即时通服务费，使现有的300余万账户信息即时通用户和今后新增客户都能得到实惠，成为首家全面减免这项服务费的商业银行。

　　一直以来，民生银行始终坚持客户至上的服务理念，采取优惠定价策略，引导客户积极使用电子银行绿色金融服务。为减少客户汇款手续费支出，2009年4月，民生银行针对客户网银汇款需求量大、交易频繁的情况，率先下调网上银行汇款手续费收费标准，相比柜台更优惠，个人普通卡客户进行异地本行汇款，在柜台办理每笔不低于5元，而使用网银渠道选择大小额实时支付方式，最低只需1元，仅相当于柜台手续费的2折；银卡、金卡、钻石卡客户还能在此基础上享受更多优惠。2010年8月底，中国人民银行网上支付跨行清算系统上线，民生银行作为首批接入该系统的商业银行也在8月30日上线，为客户提供7×24小时不间断的跨行账户查询和转账服务，所有网银互联相关业务暂不收取任何费用，极大地方便了客户进行跨行账户查询和归集他行资金，降低跨行账户管理成本和转账手续费，受到了广大客户的热烈欢迎，交易火爆。2011年初，民生银行进一步提升电子银行服务，为小微客户量身打造了商户版网银，提供公私账户集中管理、伙伴账户、短信付款、Email汇款等特色服务，继续免收网银互联汇款手续费，还针对小微客户推出伙伴账户汇款优惠措施。小微客户向其预先设置好的伙伴账户汇款时，享受本行转账手续费免费、跨行转账手续费5折的优惠，有助于其减少费用支出、降低运营成本、实现快速发展。2011年6月，民生银行再次创新电子银行产品，推出该行首创、领先同业的网银跨行资金自动归集功能，为客户提供多模式、多周期、跨行、自动资金归集管理服务，客户可根据自己的需要和资金情况灵活设置归集模式和周期，方便快捷归集他行资金，节省资金归集成本，提高资金管理效率。为进一步扩大电子银行普惠范围，民生银行又一次采取优惠定价措施，网银跨行资金归集服务手续费全免，吸引了广大客户踊跃使用，推出不到半年，交易客户数即超4万户，资金归集金额300余亿元。

　　目前，民生银行网上银行客户数从2009年初的200余万户发展到近500万户，交易替代率从2009年初的45%增长到80%以上；有贷小微客户网银覆盖率超75%，网银交易量是柜台交易量的近9倍。这些数据表明，越来越多的客户从传统柜台转向电子银行渠道，在节约客户费用、时间和精力的同时，也降低了银行运营成本，更重要的是大幅减少了社会资源消耗，为建设资源节约型和环境友好型社会发挥了积极作用，实现了客户、银行和社会的共赢。