星晨急便：加盟惹的祸

　　从3月4日至今，从陈平“跑路”到陈平到处露面澄清，一条短信引发的星晨急便“倒闭”事件在不断地演变。

　　矢口否认“跑路”后，星晨急便·鑫飞鸿CEO陈平近日积极地接受各大媒体的采访，欲通过媒体平台告知社会从未宣布星晨急便破产。同时，为了证明自己所言不假，陈平还特别强调将集中精力恢复华东地区的业务，最晚两周内恢复正常，并且正在筹集资金偿还加盟商欠款及补发员工工资。然而，这个承诺能兑现吗？

　　对于星晨急便的窘境，陈平给出了一系列原因：电子商务业务无法消化、鑫飞鸿拖累、片面追求发展速度和规模。但是，众多业内人士认为，真正让陈平倒下的是他一直推崇的“云快递”模式，该模式其实就是加盟。

　　对此，陈平却并不认同。“我一直坚信，加盟模式必然会成为中国快递惟一的特有模式。”陈平说。

　　败在加盟模式？

　　连日来，陈平在对外的宣示中无不展露“反省”的态度，并且对星晨急便的业务及战略进行了一系列调整，比如，他认识到星晨急便进军电子商务的不足，便将其电子商务B2C业务转给了其他平台；要“照顾”加盟商的利益；与一些连锁店、超市合作建网点，向快递代理代收店方向转型。

　　陈平做出的一系列改变都是在应对企业出现的问题，然而，他的这些做法都没有改变星晨急便根本的模式，那就是加盟模式。

　　陈平认为，快递业的发展未来必定要延伸至县、镇、乡。中国幅员辽阔，任何一家快递公司都不可能把自建网点延伸得那么深，没有企业能承受如此之大的成本投入，加盟模式是必然趋势。陈平正是看到了加盟模式的这种优势才如此执着。

　　但是，一些业内专家却并不赞同陈平的观点。在星晨急便出事后不久，中国物流与供应链管理高端联盟理事、汉森世纪供应链管理咨询总经理黄刚就对星晨急便的失败原因进行了详细分析：加盟模式弊端、精益管理不到位、错抓电商物流机遇、资金链断裂、发展过分求快。从黄刚给出的原因中不难看出，加盟模式弊端排在首位。他认为，快递加盟模式已经成为历史，这种模式无法保障企业的运营及品牌拓展。

　　对此，快递物流咨询网首席顾问徐勇也表示，中国民营快递必然会以直营为主，加盟为辅。加盟模式不会成为主流，以加盟模式做成功的龙头快递公司未来最多也就是一两家。

　　为了印证自己的观点，黄刚与徐勇都以顺丰等一些快递企业的加盟转直营为例做出了介绍。事实上，顺丰在经历了5年阵痛后，最终完成了加盟转直营，目前以直营为主；汇通速递也转型为直营店；直营、加盟并行的圆通速递也完成了重点省市网点的直营店布局。

　　难道加盟模式真的不适合快递行业？那为何在快递业摸爬滚打了数十载的陈平依然看好此模式？

　　“加盟模式适合于任何行业，这个模式本身没有问题，星晨急便之所以出现危机，其实是没有做好管理。加盟模式并不是一无是处，它具有很多优势。比如说，可以帮助企业实现在较小的成本投入下快速发展。每个企业的情况都不一样，所以选择加盟模式的时段也不一样。有些资金缺乏的企业在创建之初，为了快速发展会选择这种模式。有些以直营起家的企业在发展壮大后需要靠加盟商来再次拓展市场，快递企业也不例外。”中国政法大学特许加盟研究中心副主任李维华表示。

　　在李维华看来，星晨急便选择加盟模式的做法并没有什么不妥。星晨急便创立之初，资金有限，加盟模式是其发展的最佳选择。但是，加盟模式有利也有弊。加盟模式对企业来说要面临严格的管理挑战，一旦管理出现问题，就会出现危机。星晨急便近几年来发展过快，已经脱离了自身的实际情况，管理也没跟上，因此才会出现危机。

　　星晨急便的加盟模式没有不妥，事实上顺丰、圆通这些企业的加盟转直营也无可厚非。李维华表示，顺丰、圆通这些企业以最初的加盟模式发展壮大起来，如今已拥有了相当大的企业实力与市场份额，它们接下来要考虑的就是拓展品牌、稳健发展。那么，这时，加盟模式的弊端就凸显了出来，加盟模式对于企业来说有很大的风险，加盟商的管理比较困难，并且一旦加盟商出现问题将会影响整个企业的声誉。因此，为了末端可控、保障服务质量以及增强企业的品牌力，这些企业选择了转为直营。

　　如何挽回企业信誉？

　　战略错了可以更改，方向错了可以掉头，但是企业的信誉若丢了，还能捡得起来吗？

　　无论是什么原因造成了星晨急便的失败，无论加盟模式到底是否适合快递企业，这些问题都深受企业的关注。但是，企业的未来并不是全靠战略取胜的，对于采取加盟模式的星晨急便更是如此。企业出现了危机，如何妥善处理与加盟商的关系？如何维护消费者的利益？对于这些，陈平或许考虑得并不够。

　　星晨急便出现危机以来，陈平自称一直在筹措资金补发员工欠款及解决与加盟商间的“三角债”问题，但是解决方案或许并未落到实处。

　　近日，记者联系了一位上海市的星晨急便加盟商。该加盟商表示，目前他并未收到公司所欠的货款。不仅如此，该加盟商位于上海闸北区的网点已停业十余天，这对于加盟商来说损失很大。该加盟商介绍，他加盟星晨急便已经两年，现在刚刚培养起一部分客户资源，如今却只能看着这些客户流失。即使今后恢复了正常营业，还要从头再来。不仅上海的加盟商无法营业，记者了解得知，目前星晨急便在北京的业务也停止了。

　　星晨急便的危机不仅令加盟商痛心不已，消费者的利益也同样受到了损害。3月12日，上海的王女士在微博(http://weibo.com)上发布了一条消息，“3·15来临之际，终于发起了我人生的第一个投诉，星晨急便·鑫飞鸿，请把我的东西还给我。”看到此微博，记者当下与王女士取得了联系。经了解得知，王女士在3月2日寄出一份鑫飞鸿同城快件，但几天后收件人仍未收到快件，王女士便致电鑫飞鸿客服，客服却称快件被星晨急便扣押了，目前只能等待。直到今日，王女士仍未找到她寄出的快件。

　　一位业内人士认为，企业经营出现了问题可以弥补，东山再起也不无可能，但如果失去了市场的信任，企业还能站起来吗？“对于星晨急便来说，加盟商是企业发展最重要的支柱，消费者又是企业赢利的来源，失去了这两方的信任，星晨急便还能东山再起吗？恐怕很难。”