薛荣：坚韧写人生

　　□经济视点报首席记者 李中海 见习记者 李 行/文

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　　薛荣，54岁，河南圆方物业管理有限公司董事长。

　　 4月11日上午，记者如约来到了河南圆方物业管理有限公司的总部。这是仅有一栋两层拐角小楼、大小十几个房间构成的简单办公场所，尽管看起来十分破败且狭小，但凡眼见之处则十分干净，就连厕所也保持一样的整洁。

　　这种洁净的感觉恰是该公司掌舵人——做物业起家的薛荣所追求的。

　　眼前的薛荣十分淡定从容，讲起话来字正腔圆，脸庞并不时洋溢出明亮的笑容。

　　这是一个性情温婉而要强，却又不乏刚性和坚韧的女人。这使得她在九次创业告败之后，仍能以愈挫愈勇之势再战命运，并最终放下姿态将一个由十几名下岗女工组成的保洁公司一步步做到如今年创收额超3亿、拥有2万多员工的国内最大的家政领军企业。

　　18年创业路

　　上世纪90年代，伴随着中国由计划经济到市场经济的时代变迁，一波波下岗浪潮席卷而来。薛荣也是其中一员。

　　那是1990年，薛荣32岁。所不同的是，当别人都在为失业而担忧生计问题时，薛荣内心深处却不以为然，甚至有些莫名的兴奋。因为，她觉得“这是另一种新的开始”。

　　薛荣的反常心态基于她拥有诸多优越条件：年轻、不怕输；有大学文凭；有丰富从业酒店管理和人生经验……因此，她相信自己一定能找到更好的工作，甚至过上有保障有双休日的惬意生活。

　　但是，现实并非想象中美好。半年下来，尽管一度降低求职标准，但历经数次碰壁屡屡挫败后的薛荣仍没能找到工作。这无疑是当头一棒。

　　无奈之下，她决定自主创业，“别人能开公司，我一定也能干好。”

　　可现实是，薛荣的创业并不顺利，甚至说是充满荆棘，用她自己的话可谓是“九死一生”。

　　她的第一次创业是开鱼塘。在没有做市场调查、充分准备的情况下，薛荣就匆匆忙跑到了郑州郊外的中牟县开始了养鱼事业，而且是千亩鱼塘。

　　没有经验，更没有销路；偷盗严重，资金匮乏……等待她的结果可想而知。

　　养鱼不行，就开始养狗。随后几年，薛荣愣是靠着不服输的闯劲开过家电商场、美容院，做过手模皇后，干过饭店等。

　　 然而第九次创业，迎接薛荣的仍然是失败。

　　不过，薛荣是一个骨子里绝不愿屈服命运的人。多次失败没能将她完全打倒，相反使得她更能理性而清晰地去总结和反思，同时更坚定了创业的信念。

　　“我这人可能比很多人有韧性，尽管经历很多次挫败，但告诉自己可以哭，但不能放弃。因为放弃意味着最大的失败。”身心俱累时，薛荣常常这样给自己打气。

　　多次的失败让薛荣学会了去观察，她开始对创业变得十分的谨慎和理性，而不再像之前那样的盲目而没有方向。

　　1994年，在经历了长期的市场考察后，薛荣发现了家政行业不仅投入资金少，而且在中国具有很大的市场空间，她迅速从中发现了巨大的商机，“我考察后发现从事家政工作的大多是中介机构，但中介机构给客户的服务远远没有专门的家政公司的服务周到。”

　　于是，薛荣张臂一呼叫来了十几个下岗的姐妹，开始了她的“城市美容师”事业。

　　这一次的选择，她没有失败，尽管一步步走得很艰辛。

　　18年来，从她一人带领十几个下岗女工，逐步发展到现在集全国物业、劳动派遣、清洗保养、母婴护理、旅游服务、残障帮扶等行业为一体的综合性的家政领军企业。日前，圆方集团已有10个子公司，并在北京、上海等地建立了27个分公司。现有固定员工2万多人、派遣员工数万人，为国内上千家企业数万家庭提供专业、周到的家政服务，成为全国知名品牌和综合服务性的家政公司。

　　不仅如此，薛荣还将公司打理成一个迄今为止从无欠账、无贷款，而且每年还能持续保持30%的高速增长的企业。

　　践行“家”文化

　　 尽管骨子里十分要强和倔强，但内心深处薛荣并不喜欢别人叫她“女强人”。因为在她看来，“女强人”太刺眼，太缺乏人情味，而以感恩之心善待员工同时照顾好家人，实现事业和家庭的谐美则是她的终极追求所在。

　　这种致力于活出女人味、人情味的心态，使得薛荣能更坦然地经营好她的事业和人生。

　　薛荣十分关心员工，尤其是在企业遇到危机的时候，它首先想到的就是员工。

　　1997年春节前夕，圆方公司经营出现了问题，可以说到了举步维艰的地步，连发工资的钱都没有。当时，薛荣甚至出现了放弃的念头。

　　“我当时就去借钱给员工发工资，因为大家都等着工资过年。但大家了解情况后，都拒绝领工资，大家都很支持我，这个事情让我很感动。我就想一定要为大家去做好这个企业。”薛荣言语中满是感动。

　　除了报以诚挚的关怀，在企业管理方面，薛荣还十分注重员工整体素质的培养和提升。

　　由于家政行业的从业人员大多数是农村出来的务工人员，他们普遍存在着服务意识不高等现实问题。对此，薛荣就要求所有管理层亲力亲为，带动员工成长。

　　“在圆方集团的任何地点，如果有经理发现地上有烟头，一定要自己先捡起来。回头再给员工讲，不只是指挥员工来做。”薛荣说，“因为企业的员工分布主要分为‘4个80%以上’，即农民工80%以上、女职工80%以上、40岁员工80%以上、初中文化程度以下员工80%以上。所以这很难管理。”因此，企业文化是管理好员工的核心。为此，薛荣专门摸索出了员工培养“六课制度”。比如感恩课、榜样教育课、职业生涯规划课等。

　　对于员工的成长规划，圆方集团也有明确的引导。

　　“2014年，我将从主要岗位退到顾问岗位上，我们现在已经在进行岗位更换，主要岗位，现在已经有2/3都是年轻人。我希望给我们员工更多的成长空间。”薛荣说，公司的老一代管理层会开辟一个新的产业——养老产业，而她自己也会考虑适时淡出。

　　如今，薛荣把更多的精力放在公司大局的把握上，平时她还会不时地到大学给学生讲课。另外，照顾好员工同时力所能及做慈善，也是她的一贯坚守的行为。

　　随着圆方集团的发展网络遍布全国，企业文化的建设就显得尤为重要。为此，薛荣还早早创办了企业内刊《圆方文化》，每月一期，稿件均取于全国各地员工之手。而她本人也会亲自撰文来激励员工，与大家碰撞交流。如此的氛围使全国各地的团队都能紧紧团结在一起。

　　她告诉记者，面对数量庞大的员工，在创业初期，很多时候自己都会力不从心。有时候回到家里都会哭鼻子，但家人的支持，使她没有后顾之忧。

　　“在我创业最艰苦的时候，家人很支持我。老公时常跟我说，“放心干，做不成没关系。无论结果如何，我在后边永远支持你。”薛荣说，“家人的支持给了我很大的动力。”

　　记者看到薛荣的办公室有各样的奖杯，当记者问她最喜欢哪个荣誉时，她摇摇头说，比起这些荣誉，她更看重的是大家亲切的称呼她为“薛妈妈”。原来在她去看望资助的学生时，学生都这样称呼她。

　　她用行动诠释着自己对责任的理解，对社会，对企业，更对家庭和自己。

　　当记者问她最想对女性创业者说的话时，她希望所有女性企业家都能学会去做一个幸福的女人，而不是女强人，要为企业、家庭的幸福有所担当。

　　 “爱像一盏灯，照亮别人也温暖自己”

　　 ——专访薛荣

　　“这么多年来我学会的不是去做一个女强人，而是学会做一个女人”

　　 经济视点报：结合你18年家政从业经验，谈谈这个行业的现状？

　　薛荣：在家政行业，很多都是中介机构，他们没什么风险。但有一点，他们没有团队，没有自己的企业文化。虽然我们的利润不高，但我们轻资产，我的企业更是零负债。18年走过来，我们已经成为家政行业的领导者。

　　经济视点报：在你创业过程中，让你最难忘的一件事情是什么？

　　薛荣：2003年全国非典。我们企业当时很小，面临着生死的考验。我们担负着82家医院的卫生保洁，那个时候有专门的非典病房，一个医院要有两个人去做保洁，现在谈这个很简单。但我们那个时候一百多个人去做，这个团队没有退缩。要知道当时我们谁都不敢保证进去就一定能出来。当时是要有巨大的心理负担的。

　　那个时候我的车里全部是鲜花，我用泪水和鲜花把上百名员工送到了医院。我看到的都是感动和震撼。

　　经济视点报：这个事情对你最大的触动是什么？

　　薛荣：让我深深感受到了思想的洗礼。从那一年开始，我们圆方是真正开始发展的时候，在非典危机中，我们抓住了机会，一直走到了现在的规模。

　　 经济视点报： 在你看来，创业成功的秘诀是什么？

　　薛荣：我们企业一直在遵守的两句话：一是对员工工资一定要按时足额发放；二是对客户，先干后收费，做不好不收费。这是很困难的，18年的时间过来，我们创业初期的时候因为做的不好经常会收不到钱。但我们坚持下来了。

　　“我们宁愿多花钱，也要给客户最好、最放心的服务。”

　　　 经济视点报：你喜欢别人叫你女强人吗？

　　薛荣：我不喜欢别人叫我女强人。我这么多年我学会的不是去做一个女强人，而是学会做一个女人。很早的时候，我们做企业去参加一个会议，当时很多女老板就说为了工作丢掉了家庭，但是我没有。我家庭也处理得很好。　

　　 经济视点报：你是何种管理风格？

　　薛荣：我是强硬和温和都有。必须有强硬的时候，有温和的时候。

　　经济视点报：你最不能忍受员工的什么行为？

　　薛荣：没有责任感的员工。对社会，对家庭，都要有责任感。

　　经济视点报：圆方员工的待遇如何？

　　薛荣：跟社会上其他行业的员工相比，我们肯定是低层的。这是家政行业的现状，但是如果在我们家政行业内来比较，我们员工整体待遇比同行业的待遇要高10%。随着社会生活水平的不断提高，我们这个行业也进行着改变，比如现在新兴职业月嫂，我们公司的月嫂现在工资基本都在五千以上，当然这是少数的。

　　经济视点报：你如何定义月嫂？

　　薛荣：我们不是简单把月嫂定位为保姆，我们公司的理解是，除父母外，月嫂是孩子的第一任老师，我们月嫂上岗前是要宣誓的，要把自己的责任放大。因为在工作的时候，月嫂的性格会影响到孩子的成长。所以我们要求月嫂要有老师的责任。

　　我们对这个的重视体现在很多方面。从系统的培训到身体的全面健康检查。我们宁愿多花钱，也要给客户更好、更放心的服务。

　　经济视点报：你如何理解“责任”这个词语的？

　　薛荣：我的理解主要是四个方面，这也是我们一直在强调的。首先，对社会有责任，遵纪守法，这是最基本的；其次，对企业有责任，要爱岗敬业；再次，对家庭有责任，要摆好自己在家庭中的位置，处理好自己的生活；最后，要对自己有责任，学会管理自己。

　　经济视点报：在慈善方面，圆方都做了哪些具体工作？

　　薛荣：这个方面我们在做很多工作。公司成立了妇女儿童庇护中心。为一千多名妇女提供了帮扶，为300多名儿童提供了救助。成立了爱心救助基金。并开通了救助热线，资助贫困大学生。

　　经济视点报：这么多年在做慈善的过程中你感受最大的是什么？

　　薛荣：爱像一盏灯，照亮别人也温暖自己。另外，圆方在做慈善的过程中，也得到了社会的认可。付出的时候，我们自己的价值也得到了体现。

　　经济视点报：圆方的核心竞争力是什么？

　　薛荣：我们的核心竞争力，就是我们的团队。我们从几千人，很快突破到上万人。就像现在别的家政公司来我们公司学习，我们都是欢迎的，甚至他们给我们要资料，我们也会给。因为我们知道我们核心的东西是员工对企业的认同感。这是他们拿不走的。

　　“工作上要严谨，生活上要追求美”

　　 经济视点报：圆方发展愿景是什么？

　　薛荣：首先，我们这个行业是非常好的。市场前景也好，过去我们主要是做传统的服务。现在我们在做创新的服务。包括我们的“宅帮办”，这里边我们提供三大类服务产品：信息类，服务类，居家养老类。今后我们圆方我们要做的一句话是：人生幸福一条龙。从出生到最后的离开，我们都要涉及到。

　　今年我们的宅帮办要进入郑州几十家社区。五年内，我们的每个环节都会初步形成一个链条。

　　 经济视点报：你在遇到挫折的时候如何处理？

　　薛荣：其实我们做企业，尤其是女企业家。要承受更大的压力。我喜欢把压力讲出来，压抑的时候我会把身边好的几个姊妹叫到一起，把我遇到的事情说出来，向朋友倾诉后，我心理就会舒服许多。

　　经济视点报：在生活中，你的性格是什么样的？

　　薛荣：开朗，温柔，要强。我每天打扮得很漂亮。我要求我的团队也很漂亮。要把最好的一面展现给别人。让别人舒服，自己也舒服。在工作上要严谨，在生活上要追求美，在家庭上要找好自己的定位。

　　经济视点报：你最喜欢的一句话是什么？

　　薛荣：无论做什么事情，要做就做最好。