美女跳操安抚旅客

　　4月24日，大连周水子国际机场因大雾滞留旅客5000余人。为稳定滞留旅客情绪，机场派出4名身穿蓝色健美服的大学生“篮球宝贝”跳起了健美操。据悉此为北方机场的首创，是人性化服务的一种体现，引得众旅客围观。漫画：朱慧卿

　　创意安抚值得进一步完善

　　龙艳飞：据统计，大多时候旅客与航空公司的冲突，主要是来自服务人员的服务态度和服务水准。造成航班延误的不可抗因素很多，只要能够为旅客提供更好的航班延误后服务，冲突事件也就会减少发生，跳操安抚旅客就是一个成功的例子。

　　靠“完善航班延误后服务”来解决或是避免冲突和过激事件发生的做法，也不仅是现在才有，中国更不是首创国。比如，新加坡樟宜机场就为旅客提供免费的上网、游戏设备，还有免费的躺椅休息区、电影院以及价格便宜、环境舒适的购物区。让延误等待成为一件不那么痛苦的事情，冲突也就不那么容易发生了。

　　跳操无助解决延误纠纷

　　杨维兵：大连周水子国际机场派出美女拉拉队为因大雾天气滞留旅客跳健美操，的确是一项人性化的服务，但这种服务并不适宜全面推广。如果在赞美声中全面推广，只会适得其反。以后旅客要求晚点的火车站也安排美女跳健美操怎么办？是不是每一个交通枢纽都要专门培训一支美女拉拉队？

　　《东方早报》报道了国家民航局对上海“拦飞机维权”事件进行内部处理的新闻：深航对ZH9817航班长时间延误处置不当，暂停该公司涉事的深圳-南京-哈尔滨航线经营。 深航“用钱摆平”的处理方式经媒体报道后发酵，成为第二起“拦飞机维权”事件的诱因。因此，处理飞机延误事件，还是需要依理依法、合情合理的解决。用全额退票、免费改签、机票打折、赠送礼品等方式给旅客进行合理补偿，让旅客有被尊重的感觉，才能真正赢得旅客对航班延误的理解与配合。