银行收费遭重拳整顿 银监会向东平安银行向西

　　 中国经济网北京4月27日讯 (记者毛宇舟)本月，银监会开展多项活动，启动全国性现场查访，严惩银行乱收费，在这当口，平安银行在其官网发布了《调整部分个人服务价格的通知》，其中，“境外取现”等多项服务不再免单，这不禁让人疑惑，平安银行此举是否和银监会大力整顿的意图背道而驰。

　　针对疑问，中国经济网记者致电平安银行，平安银行相关人士解释称，之前平安银行给予客户的三大承诺，即减免部分服务收费，限定期为三年，是一个阶段性的优惠政策，而到今年4月，刚好三年整，所以银行对此作出了新的调整。而银行出于对客户考虑，部分优惠对三大承诺服务范围内客户延长到了12月。

　　平安银行取消免费项目改收费

　　4月16日，平安银行将《调整部分个人服务价格的通知》挂在其网站首页上，明确了个人借记卡与信用卡在内45项业务收费标准，其中多项原本不收费的项目不再免单，而免收费的服务项目仅仅有3项，分别为网银同城行内转账、银行汇票-兑付现金汇票和网上购物/缴费。

　　从《通知》中我们看到，普通客户最关心的"个人异地通存通兑"，平安银行给出了明确的收费标准，即存取款金额*5‰(最低5元，最高100元)，而先前的免费项目如“借记卡ATM境内异地跨行取款”则改为了2元/笔。

　　对于VIP客户，平安银行依旧大发免费餐劵，从《通知》备注我们看到，卡内资金在50万以上的白金与钻石客户仍然享受着多项业务免单的优惠政策。据统计，自2003年到2010年，银行收费项目从300项增加到了3000项，增加10倍。挂失收费、短信通知收费，各种巧立名目的收费项目层出不穷，因此，老百姓账户里“钱自己少了”也就变为平常。

　　网友反对平安银行收费

　　调整通知一出，在网上引起广泛讨论，从微博(http://weibo.com)上我们看到，不少网友对此颇有不满，有网友发表评论“三大承诺年底就结束了，据说各项收费都比同业贵，等年底就把平安银行的所有业务断掉，直留一张工资卡就好了。”

　　而境外取现收取服务费也给很多客户造成了不便，持卡用户市民王先生表示，“本身办卡就是冲着其全球提现免费去的，因为本身银行网点也不多，办理业务相对不方便，如果平安银行跨行和异地ATM免手续费活动年底结束了，我就准备销卡了。”

　　更有网友将言辞激烈“平安银行收费太狠了吧，之前唯一的亮点就是国内ATM取款(跨行异地)不收手续费，5月1日开始异地跨行取款每笔2元，另外还要收取款金额的5%，你还敢再黑一点么！你这样收费等于把我账户存款疯狂缩水啦!”

　　平安银行回应称调整正常

　　面对网友不满，平安银行回应称，“借记卡全球ATM取款免费；个人网上银行汇款免费；个人网上银行非客户过错损失，由银行赔偿”是平安银行2009年的优惠政策，在实行之初，就已经告知客户优惠政策三年为限，到2012年4月，刚好到期，所以调整收费是平安银行正常的政策调整。

　　对于三大承诺服务范围内客户，即在平安银行和深圳发展银行正式对外公告合并日前开户的平安银行借记卡客户，银行也充分考虑到可能产生的不良影响，所以特意备注，这些客户可以享受先前的优惠政策直到2012年底。

　　 银监会4月起严惩乱收费

　　4月6日下午，银监会举行了银行业不规范经营专项治理工作通气会。会上指出，总体来看，各家银行梳理规范了服务价目，自主停止了一批收费项目。但是部分银行在执行中还是存在一些问题，需要进一步改进规范。为了加强整顿力度，银监会还组织了各级监管机构全面开展现场查访，组成12个督察组，分赴全国36个省、市、自治区和计划单列市，深入各级银行网点查找问题，促进整改，同时检查各级监管派出机构的工作。

　　对于银行收费不合理的行为，银监会将重点查处以下六个方面：一是没有公示而收费的；二是超出公示范围，实际收费与名录不相符的；三是实际收费与公示价格不一致的；四是没有提供实质性服务而收费的；五是分支机构自定服务收费项目和标准的；六是收费项目、价格标准不符合规定以及政府有关部门已明令取消的项目仍在收费的。

　　对于银监会这次重拳出击整顿乱收费，平安银行相关人员指出，平安银行将严格遵守银监会规定，会在各网点张贴公告，并会加强人员培训，全力支持银监会的整顿工作。

　　银行乱收费需打破垄断

　　银监会相关负责人此次指出，不同银行同一服务项目收费有高有低很正常，这是市场竞争决定的，市场竞争的结果最终对老百姓有利。不合理收费最终损害的是银行自己的信誉，受损失的是银行自己的无形资产。

　　从高层讲话来看，打破银行业垄断，特别是引入更多民营资本主导商业银行，分流国有银行市场份额，有助于推动商业银行转型。而现在一些大银行之所以在服务价格上不让步，正是因其处于垄断的地位，不降价也不会损害其经营利润。

　　银行不能高收费低服务

　　

　　银行收费多而杂，且有些不透明，已是众所周知的事实。然而比之收费，服务水平不高也为人所诟病。有些银行嫌贫爱富，对办基金保险业务的客户就笑脸相迎，办理取款业务的则爱答不理。许多银行窗口少，工作人员动作慢，普通市民抱怨排队通常就要1、2个小时。

　　银行服务工作关系到各家各户，好的服务能使客户提升对银行的信任感与忠诚度，往往在无形间给银行带来额外的利润，同时，客户无论资金量多少，都是银行存在的基础，没有银行能够脱离客户而独立生存。因此，银行应该把优质的服务作为一种习惯，对待客户认真、细致、一视同仁，这样才能产生竞争力，使自身良好、健康的发展。

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