一季度寿险公司 国寿投诉量最多

　　本报讯 保监会昨日通报了2012年一季度保险消费者投诉情况。今年一季度，各保监局应办结投诉822件，实际办结805件，办结率97.93%，帮助消费者维护经济利益总计3384.72万元；一季度，全国各级保险行业协会共受理各类保险合同纠纷调处申请3090件，实际调处1883件，为消费者挽回经济损失5197.19万元。

　　保监会通报显示，一季度，保监会和各保监局收到投诉产险公司的投诉件296件。其中投诉量居前五位的公司依次为：人保产（77件）、太保产（51件）、平安产（38件）、安邦产（18件）、阳光产（13件）。从单位保费的投诉件数分析，产险公司每亿元保费投诉量为0.226件；从千家机构投诉量看，产险公司的平均值为9.675件。人保产险投诉量居产险公司第一（77件），涉及车险的65件，其中41件涉及车险损失核定和理赔纠纷的问题；华农产险亿元保费投诉量居产险公司第一（2.528）。

　　在寿险公司方面，一季度，保监会和各保监局收到投诉寿险公司的投诉件779件。其中投诉量居前五位的公司依次为：国寿（210件）、平安寿（115件）、新华（85件）、太保寿（52件）、泰康（49件）。国寿股份投诉量居寿险公司第一，210件投诉中，涉及分红险的90件，占比42.86%，其中有75件主要反映银保渠道和营销员欺诈误导消费者或代签名等违法违规问题。